Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Hoàn thiện chiến lược marketing-mix đối với dịch vụ vận tải vận chuyển hành khách của công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là sử dụng thông tin thứ cấp để phân tích thực trạng chiến lược marketing-mix mà công ty đang sử dụng. Xây dựng và kiểm định các thang đo từng yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ vận chuyển hành khách và thang đo sự đánh giá của quý khách khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty. So sánh mức độ đánh giá dịch vụ của quý khách thông qua kiểm định các thang đo với thực trạng chiến lược mà công ty đang sử dụng. Thông qua đó, đưa ra một số giải pháp để hoàn hiện chiến lược marketing-mix cho công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Hoàn thiện chiến lược marketing-mix đối với dịch vụ vận tải vận chuyển hành khách của công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN TẢI VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KIM HIỀN VINH MỤC LỤC DẪN NHẬP .............................................................................................................. 1 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ........................... 2 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.................................................................................... 2 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................. 4 1.3. ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU .......................................................................... 4 1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU ............................................................................... 4 1.5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................................... 4 1.6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI ............................................................................................. 5 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN.............................................................................. 6 2.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ................................................... 6 2.1.1. Một số khái niệm cơ bản ............................................................................ 6 2.1.2. Đặc điểm và vai trò của marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp ............... 7 2.2. MÔI TRƢỜNG MARKETING ........................................................................ 8 2.2.1. Môi trƣờng vĩ mô ....................................................................................... 8 2.2.2. Môi trƣờng vi mô ..................................................................................... 10 2.2.3. Môi trƣờng nội bộ .................................................................................... 11 2.3. MÔ HÌNH MARKETING DỊCH VỤ ............................................................. 12 2.3.1. Chiến lƣợc sản phẩm (Product) ................................................................ 12 2.3.1.1. Các thành phần của một sản phẩm dịch vụ ......................................... 13 2.3.1.2. Chiến lƣợc phát triển sản phẩm trong dịch vụ .................................... 13 2.3.1.3. Chu kỳ sống của sản phẩm ................................................................. 13 2.3.2. Chiến lƣợc giá (Price) .............................................................................. 13 2.3.2.1. Các phƣơng pháp định giá ................................................................. 13 2.3.2.2. Các chiến lƣợc định giá...................................................................... 14 2.3.3. Chiến lƣợc phân phối (Place) ................................................................... 14 2.3.3.1. Phân phối trực tiếp dịch vụ ................................................................ 14 2.3.3.2. Phân phối dịch vụ thông qua các trung gian ....................................... 15 2.3.3.3. Chức năng kênh phân phối ................................................................. 15 2.3.4. Chiến lƣợc chiêu thị (Promotion) ................................................................ 16 2.3.4.1. Quảng cáo .......................................................................................... 16 2.3.4.2. Quan hệ công chúng .......................................................................... 16 2.3.4.3. Khuyến mãi ....................................................................................... 16 2.3.4.4. Bán hàng cá nhân ............................................................................... 17 2.3.4.5. Marketing trực tiếp ............................................................................ 17 2.3.5. Con ngƣời trong marketing dịch vụ (People) ............................................ 17 2.3.5.1. Yếu tố con ngƣời trong dịch vụ .......................................................... 17 2.3.5.2. Bản chất của nhân viên trong tổ chức dịch vụ .................................... 17 2.3.6. Chứng cứ hữu hình (Physical evidence) ................................................... 18 2.3.7. Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) ...................................................... 18 2.3.7.1. Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ .................................................. 18 2.3.7.2. Một số hệ thống quy trình cung cấp cơ bản ........................................ 19 2.4. MÔ HÌNH DỊCH VỤ ..................................................................................... 19 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ................................................... 21 3.1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ....................................................... 21 3.2. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU ........................................................................ 21 3.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............................................................................. 23 3.4. PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN.................................................. 24 3.4.1. Thu thập thông tin thứ cấp ....................................................................... 24 3.4.2.Thu thập thông tin sơ cấp .......................................................................... 24 3.5. TỔNG THỂ NGHIÊN CỨU VÀ MẪU NGHIÊN CỨU ................................. 24 3.5.1. Đối tƣợng đƣợc điều tra khảo sát, kích thƣớc mẫu ................................... 24 3.5.2.Thiết kế bảng câu hỏi điều tra khảo sát .............................................. ...