BÁO CÁO TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP - NHẬN THỨC VÀ PHẢN ỨNG NGƯỜI TIÊU DÙNG

Trên cơ sở xem xét các mô hình về CSR (Corporate Social Responsibility) qua nhận thức của người tiêu dùng, bài nghiên cứu chọn CSR kinh tế, đóng góp cho cộng đồng và môi trường để đo lường phản ứng của người tiêu dùng. Kết quả phân tích SPSS, CSR tác động tích cực tới phản ứng của người tiêu dùng. Trong đó, CSR đóng góp cộng đồng có ảnh hưởng tích cực nhất tới thái độ còn CSR môi trường ảnh hưởng tích cực nhất tới ý định của người tiêu dùng. Do vậy Cocacola cần thực hiện các...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
BÁO CÁO " TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP - NHẬN THỨC VÀ PHẢN ỨNG NGƯỜI TIÊU DÙNG " Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng năm 2012 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP - NHẬN THỨC VÀ PHẢN ỨNG NGƯỜI TIÊU DÙNG THE IMPACT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TO CONSUMER RESPONSE SVTH: Nguyễn Tấn Vũ Lớp 34K12, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng GVHD: Đường Liên Hà Khoa QTKD, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Trên cơ sở xem xét các mô hình về CSR (Corporate Social Responsibility) qua nhậnthức của người tiêu dùng, bài nghiên cứu chọn CSR kinh tế, đóng góp cho cộng đồng và môitrường để đo lường phản ứng của người tiêu dùng. Kết quả phân tích SPSS, CSR tác độngtích cực tới phản ứng của người tiêu dùng. Trong đó, CSR đóng góp cộng đồng có ảnh hưởngtích cực nhất tới thái độ còn CSR môi trường ảnh hưởng tích cực nhất tới ý định của người tiêudùng. Do vậy Cocacola cần thực h iện các chương trình CSR, ưu tiên cho các chương trìnhcộng đồng bền vững và sản xuất sản phẩm sạch thân thiện với môi trường. ABSTRACT On the basis of considering the model of CSR (Corporate Social Responsibility) throughconsumer awareness, the study selected economic, community, and environment to measureconsumer response.SPSS analytical results, CSR positively impacts to consumer response, thehighest is environment. In which, community has most impact to consumer attitude, while theenviroment has m ost impact to intention. So Cocacola should implent CSR progams, focus onSustainable development and enviromental friendy product.1. Giới thiệu Vấn đề nghiên cứuDoanh nghiệp ngày càng đối mặt với vấn đề nan giải: vừa kiếm lợi nhuận trong khi vẫnthể hiện trách nhiệm với xã hội. Trách nhiệm xã hội đã trở thành vấn đề sống còn củatất cả công ty muốn tồn tại và có năng lực cạnh tranh trong thời đại toàn cầu hoá hiệnnay. Tuy Ở VN, đa phần các doanh nghiệp hầu như không chủ động thực hiện CSR chủyếu do nhận thức, bởi đa phần các doanh nghiệp vẫn chưa thấy hiệu ứng của việc thựchiện CSR như thế nào? Cũng bởi vì chưa có một nghiên cứu chính thức nào chỉ ra tácđộng cụ thể của CSR đối với lợi ích của doanh nghiệp Lý do chọn đề tàiCSR là khái niệm rộng lớn, thách thức về đo lường. CSR cần được xem xét trong mốiquan hệ hoạt động của công ty với các giới hữu quan (Caroll 1975, Bhattacharya 2003).Tuy nhiên nếu đo lường CSR qua người tiêu dùng thì kết quả sẽ khách quan và thiếtthực hơn.Với mục đích kiểm tra liệu CSR có tác động tích cực tới phản ứng của người tiêu dùngvà tính chất nào của CSR (tự nguyện hay bắt buộc) tác động mạnh hơn. Đó là lý do hìnhthành đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng trách nhiệm xã hội của doanh - Nhận thức và phảnứng của người tiêu dùng”. 1 Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng năm 20122. Cơ sở lý luận về CSR theo hướng tiếp cận người tiêu dùng Cơ sở lý luận về CSR Định nghĩaTrách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) là một khái niệm rộng, do vậy có rất nhiềuđịnh nghĩa được chỉ ra. Bài nghiên cứu này chấp nhận định nghĩa của Petkus vàWoodruff (1992) “CSR phải bao gồm đồng thời tránh gây những tác động xấu và thựchiện những việc nhằm tối đa hóa lợi ích dài hạn cho xã hội”. Công ty thực hiện các biệnpháp bảo vệ môi trường thì sẽ giúp tránh tình trạng ô nhiễm môi trường hiện nay, sảnphẩm công ty sẽ thân thiện với môi trường. Công ty đóng góp cho các hoạt động từthiện hay các hoạt động khác vì cộng đồng thì mang lại hạnh phúc cho những ngườikém may mắn và lợi ích chung của cộng đồng Vai trò của CSR- CSR giúp gia tăng danh tiếng công ty, tạo sự gắn bó, yêu thích công việc trong nhânviên, tạo niềm tin cho nhà đầu tư, đảm bảo nguồn cung ổn định cho sản xuất với giá cảhợp lí; từ đó, sản phẩm được phân phối tới người tiêu dùng kịp thời và đúng chất lượngcam kết.và an toàn cho sử dụng- Mang lại cuộc sống an toàn và tốt đẹp hơn cho cộng đồng Thành phần của CSR - Mô hình CSR của Polonsky và Speed (2001) : tài trợ, marketing có ý nghĩa xã hội (Cause related marketing), từ thiện - Mô hình của Caroll (1991) – kim tự tháp CSR : Kinh tế, luật pháp, đạo đức, từ thiện - Mô hình Bhattacharya và Sen (2004) : Đóng góp cho cộng đồng, đa dạng hóa, hỗ trợ nhân viên, công bằng trong mậu dịch, sản phẩm và môi trường - Mô hình của Dahlsrud (2006) : kinh tế, các bên hữu quan, xã hội, môi trường và từ thiện - Mô hình CSR chấp nhậnNghiên cứu chấp nhận mô hình CSR của Dash 2006. vì tính khách quan (tập hợp từ cácmô hình khác) và đã sử dụng trong nghiên cứu CSR trong ngành nước gi ...