BÁO CÁO ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM)

Bài báo cáo này giới thiệu hệ thống do chúng tôi phát triển với mục đích ứng dụng mô hình IDIC để thiết kế và cài đặt hệ thống thông tin hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (CRM). Hệ thống sử dụng kết nối cổng Com, giao thức SMTP và giao thức Pop3 để thực hiện các chức năng của chương trình. Hệ thống có các chức năng chính là gửi và nhận mail, sms, điện thoại. Ngoài ra hệ thống còn có các chức năng nhắc lịch, nhắc việc, tìm kiếm thông tin khách hàng....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
BÁO CÁO " ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM) " Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng năm 2012 ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾ VÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CRM) APPLYING IDIC MODEL, DESIGN AND INSTALL THE INFORMATION SYSTEMS SUPPORT AND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CMR) SVTH: Nguyễn Công Vĩnh, Trương Thị Kim Ngân Lớp 34K14, Khoa Thống kê - Tin học, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng GVHD: Th.S Nguyễn Thành Thủy Khoa Thống kê - Tin học, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng TÓM TẮT Bài báo cáo này giới thiệu hệ thống do chúng tôi phát triển với mục đ ích ứng dụng mô hìnhIDIC để thiết kế và cài đặt hệ thống thông tin hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (CRM). Hệ thống sửdụng kết nối cổng Com, giao thức SMTP và giao thức Pop3 để thực hiện các chức năng củachương trình. Hệ thống có các chức năng chính là gửi và nhận mail, sms, điện thoại. Ngoài ra hệthống còn có các chức năng nhắc lịch, nhắc việc, tìm kiếm thông tin khách hàng . Từ khóa: Hệ thống; giao thức; các chức năng; thông tin; khách hàng ABSTACT This article introduces the system has been developed by our, for the purpose of applyingIDIC model, design and install the Information Systems Support and Customer relationshipmanagement (CRM). Systems using Com port connections, SMTP and POP3 protocol to performthe functions of the program. The main function of system is sending and receiving mail, sms,phone. Besides, the system also features calendar, reminders, search for customer information. Key words: System; protocol; functions; information; customer1. Lý do chọn đề tài Từ khi Việt Nam gia nhập WTO, nền kinh tế trong nước phát triển mạnh đem đếnnhiều cơ hội, thuận lợi cũng như thách thức, cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong nước.Bên cạnh đó, công nghệ thông tin đang phát triển nhanh và mạnh đem lại nhiều thành tựucho nền kinh tế xã hội cũng như các doanh nghiệp trong kì đổi mới này. Đồng thời cũng đòihỏi các doanh nghiệp phải đổi mới để tồn tại và phát triển. Đối với mỗi doanh nghiệp, khách hàng được coi là một tài sản quan trọng, và vấn đềđặt ra là làm thế nào để chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất nhằm thu hút kháchhàng mới cũng như giữ chân khách hàng cũ. Và việc ứng dụng công nghệ thông tin trongviệc quản lí chăm sóc khách hàng là điều tất yếu. Có thể nói rằng với sự phát triển của công nghệ thông tin thì việc quản lý thủ côngkhông còn phù hợp nữa. Ta có thể nhận thấy một số yếu kém của việc quản lý theo phươngpháp thủ công như: Thông tin về đối tượng quản lý nghèo nàn, lạc hậu, không thườngxuyên cập nhật. Việc lưu trữ bảo quản khó khăn, thông tin lưu trữ trong đơn vị không nhấtquán, dễ bị trùng lập giữa các bộ phận. Đặc biệt là mất rất nhiều thời gian và công sức đểthống kê, để phân tích đưa ra các thông tin phục vụ việc ra quyết định. Do đó, việc sử dụngcác thành tựu của công nghệ thông tin trong quản lý ngày càng rộng rãi và mang lại hiệuquả cao, khắc phục được những nhược điểm của hệ thống quản lý cũ, các bài toán quản lýđược đưa vào máy tính và ngày càng được tối ưu hoá, giảm được thời gian cũng như chiphí cho quá trình xử lý, mang lại hiệu quả lớn trong kinh doanh. 1 Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng năm 2012 Vì vậy nhóm tác giả lựa chọn đề tài “ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IDIC ĐỂ THIẾT KẾVÀ CÀI ĐẶT HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG(CRM)”2. Mục tiêu của đề tài - Nghiên cứu tổng quan về mô hình IDIC - Ứng dụng mô hình IDIC trong việc thiết kế và cài đặt hệ thống thông tin hỗ trợchăm sóc khách hàng (CRM). 3. Yêu cầu của một phần mềm Customer Relationship Management - Tính khả dụng - Khả năng tích hợp. - Khả năng đa nhiệm. - Bảo mật thông tin. - Thu nhập và lưu trữ số liệu 4. Tổng quan về mô hình IDIC Hình 1. Mô hình IDIC Các thành tố của mô hình IDIC: - Nhận diện khách hàng: là nhiệm vụ đầu tiên trong thiết lập quan hệ khách hàng. - Phân biệt khách hàng: giúp doanh nghiệp vạch ra chiến lược cá biệt khách hàng cụthể. - Tương tác với khách hàng: tương tác hiệu quả giúp doanh nghiệp nhìn thấu nhu cầukhách hàng - Đối xử tùy biến: có hành vi thích ứng đối với từng khách hàng. 2 Tuyển tập Báo cáo Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ 8 Đại học Đà Nẵng năm 20125. Mô tả chức năng hệ thống HỆ THỐNG THÔNG TIN HỖ ...