Bí quyết giữ chân nhân viên của Apple

Bí quyết giữ nhân viên bán hàng của Apple rất đơn giản: “Nhồi sọ” cho đến khi nhân viên thấm nhuần tư tưởng họ đang làm một công việc có tính chất cao cả, vĩ đại…New York Times (Mỹ) đã có bài phóng sự miêu tả thủ thuật tuyển dụng và giữ chân nhân viên của tập đoàn công nghệ khổng lồ này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bí quyết giữ chân nhân viên của AppleBí quyết giữ chân nhân viên của AppleBí quyết giữ nhân viên bán hàng của Apple rất đơn giản: “Nhồi sọ” chođến khi nhân viên thấm nhuần tư tưởng họ đang làm một công việc cótính chất cao cả, vĩ đại…New York Times (Mỹ) đã có bài phóng sự miêu tả thủ thuật tuyển dụngvà giữ chân nhân viên của tập đoàn công nghệ khổng lồ này.Việc nặng, lương bèoHiện có đến 30.000 trong tổng số 40.000 nhân viên của Apple tại Mỹđang làm việc tại các chuỗi cửa hàng bán lẻ của tập đoàn này.Lương thấp, cửa hàng luôn nườm nợp khách, cơ hội thăng tiến rất ít…Vì vậy có thể nói, nhân viên bán hàng tại các chuỗi cửa hàng AppleStore là một công việc không hấp dẫn. “Làm việc nặng, nhận lươngthấp” - đã trở thành định nghĩa chung cho công việc tại Apple.Tuy nhiên, đối với rất nhiều người, Apple “bảnh” hơn nhiều so vớinhững tập đoàn danh tiếng khác như McDonald’s, Walmart hayStarbucks. Rất nhiều bạn trẻ Mỹ háo hức được làm việc tại các chuỗi cửa hàng Apple Store - Ảnh: ReutersVà vì thế, cứ mỗi nhân viên tại Apple Store nghỉ việc (đa số là do vỡmộng), sẽ có một lượng lớn ứng viên khác háo hức chờ được giao vị trícủa người đó.Chỉ có một nhóm nhỏ ứng viên may mắn được chọn ra trong một “rừng”đơn xin việc mà Apple quy định gởi qua trang web của tập đoàn.Apple nhắm vào những ứng viên có đức tính “ân cần, hòa nhã” và “tínhchủ động trong công việc”, chứ không phải những người có kiến thứcrộng về công nghệ. Đối với “Táo”, công nghệ có thể học, còn những đứctính kể trên là bẩm sinh.Xin phép trước khi đụng vào iPhoneApple sẽ mời các ứng viên được chọn đến dự hội nghị tại một khách sạnnào đó. Chỉ cần đến trễ vài phút, ứng viên sẽ lập tức bị loại.Đợt tập huấn cho “lính mới” (thường có thể kéo dài từ vài ngày đến vàituần) được bắt đầu bằng màn “chào đón nồng nhiệt”.Khi các nhân viên mới trúng tuyển bước vào văn phòng, các quản lý vànhân viên hướng dẫn thực tập sẽ đứng dậy, vỗ tay chào đón họ. Nhân viên bán hàng mới tại các cửa hàng Apple Store sẽ được chào đón bằng tràng pháo tay nồng nhiệt từ quản lý và các nhân viên hướng dẫn thực tập - Ảnh: ReutersMàn chào hỏi này thường làm các nhân viên mới bối rối, nhưng khitràng pháo tay tiếp tục kéo dài trong vài phút, “lính mới” sẽ thực sự cảmthấy hòa mình vào tập thể.“Hai bàn tay tôi thường mỏi nhừ sau những màn chào hỏi này”, ôngMichael Dow, nhân viên hướng dẫn thực tập lâu năm của Apple tạithành phố Providence, bang Rhode Island (Mỹ), cho biết.Trong các buổi tập huấn tiếp theo, các nhân viên mới sẽ được học vềnhững kỹ năng giao tiếp tinh tế với khách hàng.Apple đặt ra một quy luật tối thượng cho nhân viên, đó là luôn hỏi xinphép trước khi muốn đụng vào iPhone của bất kỳ ai.“Chúng tôi nói với các thực tập viên rằng điều đầu tiên bạn cần làm lànắm rõ khó khăn của khách hàng, nhưng đừng hứa sẽ khắc phục đượcnó. Nếu được, hãy để cho khách hàng có cảm giác rằng bạn đồng cảmvới họ. Tuy nhiên, bạn phải cực kỳ thận trọng; nếu không, họ sẽ thấybạn giả tạo”, bà Shane Garcia, cựu cửa hàng trưởng một cửa hàng AppleStore tại Chicago, cho biết.“Nhồi sọ”Khẩu hiệu mà các nhân viên bán hàng mới của Apple thường xuyênđược nghe trong thời gian tập huấn, cũng như khi họ được nhận làmchính thức, đó là “Làm phong phú cuộc sống mọi người”.Mục đích là nhằm “nhồi sọ” các nhân viên ý niệm họ đang làm một côngviệc có tính chất cao cả, vĩ đại hơn rất nhiều so với việc bán hàng haysửa chữa các sản phẩm. Và đây chính là bí quyết hấp dẫn nhân viên củaApple. Apple cho các nhân viên tại các Apple Store cảm giác họ đang làm một công việc mang ý nghĩa lớn lao, chứ không đơn thuần là bán hàng - Ảnh: ReutersTập đoàn này hiểu rõ, rất nhiều người sẵn sàng bỏ qua yếu tố tiền nongnếu họ nhận thấy họ đang làm cái gì đó có mục đích lớn lao.Bí quyết này mang lại thành công mỹ mãn cho Apple. Nó cho phép họtrả công cho nhân viên với mức lương thấp hơn nhiều so với mức củanhân viên làm việc các cửa hàng thiết bị công nghệ khác như Verizon vàAT&T.Theo The New York Times, lương bình quân của các nhân viên làm việctại các cửa hàng Apple Store là khoảng 30.000 USD/năm, trong khi thunhập trung bình của nhân viên tại cửa hàng Verizon gần gấp đôi số đó.