Bí quyết làm tăng giá trị thương hiệu

Những nhãn hàng đặc biệt như thuốc lá, bia rượu chi 30 – 40 % tổng doanh thu cho việc quảng cáo. Vậy làm thế nào để xây dựng và quảng bá thương hiệu một cách mạnh mẽ với nguồn kinh phí hạn chế. Chỉ còn một cách, “hữu xạ tự nhiên hương”. Dưới đây là một số cách thức giúp các nhà quản lý xây dựng thương hiệu một cách có hiệu quả. Xây dựng tình yêu thương hiệu cho nhân viên Danh tiếng một thương hiệu phụ thuộc nhiều vào chức năng quảng bá, tuyên truyền; và đội...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bí quyết làm tăng giá trị thương hiệu Bí quyết làm tăng giá trị thương hiệuNhững nhãn hàng đặc biệt như thuốc lá, bia rượu chi 30 – 40 % tổng doanhthu cho việc quảng cáo. Vậy làm thế nào để xây dựng và quảng bá thươnghiệu một cách mạnh mẽ với nguồn kinh phí hạn chế. Chỉ còn một cách, “hữuxạ tự nhiên hương”. Dưới đây là một số cách thức giúp các nhà quản lý xâydựng thương hiệu một cách có hiệu quả.Xây dựng tình yêu thương hiệu cho nhân viênDanh tiếng một thương hiệu phụ thuộc nhiều vào chức năng quảng bá, tuyêntruyền; và đội ngũ nhân viên là những người trực tiếp lan tỏa điều này. Nhưvậy, công việc marketing nội bộ cần được cấp quản lý của từng đơn vị,phòng ban thực hiện. Đây không chỉ là các biện pháp giữ chân người tài,chọn lọc người giỏi mà quan trọng hơn cả là gắn kết nhân viên với công ty.Môi trường làm việc, danh tiếng và văn hóa công ty chính là nguồn khơi dậyhưng phấn làm việc của mỗi nhân viên và tạo điều kiện để nhân viên có thểphát huy tối đa năng lực của mình. Bên cạnh đó, cần trang bị cho mỗi nhânviên nắm vững quy trình và các thông tin về dịch vụ – sản phẩm cùng hệthống nhận diện thương hiệu.Tạo điều kiện để nhân viên tiếp thu và mở mang kiến thức, hiểu biết trongchuyên ngành để phục vụ cho chính công việc của họ, đó là các thông tin vềgiá cả sản phẩm và thị trường tiêu thụ được cập nhật hằng ngày. Đối vớingành cung ứng là các báo chí chuyên ngành về đầu thầu, dự án – công trìnhmới, hoạt động kinh doanh của nhà sản xuất; đối với ngành dịch vụ là cáclớp học về kỹ năng giao tiếp, sách báo về nghệ thuật chinh phục kháchhàng…Quảng bá thương hiệu qua InternetWebsite của công ty cũng như các web bán hàng trực tuyến, các diễn đàn vàmạng xã hội là công cụ quảng bá thương hiệu tối ưu.Lượng khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm, dịch vụ thông qua kênhthông tin này khá lớn bởi thời đại này, người ta mua hàng chỉ bằng một cúnhấp chuột.Thuyết phục khách hàng bằng “giấy trắng mực đen”Nhân viên cần chú ý đến các tài liệu chuyên nghiệp để tiếp cận với kháchhàng như tờ rơi, catalogue, hồ sơ năng lực về chuyên ngành của công ty.Đây là những thông tin được khách hàng tiềm năng tiếp nhận dễ dàng nhất.Ngoài ra, ấn phẩm nội bộ chuyển tải các sự kiện trong công ty cũng là tàiliệu được quan tâm. Văn hóa công ty vững mạnh cũng như nguồn nhân lựcgiỏi giang được thể hiện qua những ấn phẩm này. Đây cũng có thể là sự thuhút khách hàng về mặt cảm giác.Xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàngDịch vụ khách hàng cũng như chăm sóc khách hàng là một trong những đầutàu quyết định việc khách hàng có quay lại hay không.Chương trình nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ khách hàng – Đại học Havard (còngọi là TARP) phát hiện ra rằng chỉ có 1/26 khách hàng sẽ phàn nàn khi gặpchuyện không vừa ý. Như vậy, nếu bạn nhận được lời phàn nàn của 10khách hàng, tức đang có tới 260 khách hàng khác giữ kín miệng và lặng lẽrời bỏ công ty của bạn sang mua hàng của các đối thủ cạnh tranh. Như vậy,việc làm thương hiệu có liên quan mật thiết đến quy trình tiếp nhận nhữnglời phàn nàn của khách hàng. Đó có thể một lỗi nhỏ của sản phẩm, một trụctrặc trong khâu cung ứng dịch vụ; có thể là thái độ bất hợp tác, không thiệnchí của nhân viên.Hiểu rõ các suy nghĩ của khách hàng và quan tâm đến dịch vụ chăm sóckhách hàng là một trong những bước xây dựng thương hiệu tốt nhất.Thăm hỏi, tặng quà cho mọi đối tượng khách hàng, nhất là khách hàng tiềmnăngGọi điện, email thăm hỏi với những khách hàng có sự quan tâm đến sảnphẩm của công ty dù hiện tại họ chưa sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, có thểtặng những món quà nhỏ để tỏ sự quan tâm nhằm tiếp cận và phát triểnnguồn khách hàng trong tương lai. Chú ý, những quà tặng phải là vật nhắcnhớ thương hiệu bằng cách in logo công ty lên quà tặng hoặc lồng ghépnhững giới thiệu về thương hiệu qua quà tặng.Cẩn thận khi xây dựng thương hiệu nhánhThông thường, thương hiệu đạt được thành công không chỉ bởi yếu tố chấtlượng, hay giá cả của sản phẩm, mà còn bởi chúng thiết lập được mối liên hệcảm xúc với khách hàng.Như vậy, khách hàng yêu thích thương hiệu mẹ thì sẽ có cảm tình muốn sửdụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu nhánh. Đồng thời, hiệu ứng ngượclại là họ sẽ ghét lây thương hiệu mẹ nếu không hài lòng với dòng sản phẩmmới. Cho nên việc xây dựng thương hiệu nhánh với chất lượng tốt là điều rấtquan trọng.Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩnMỗi một thương hiệu được nhận diện ra cộng đồng thông qua sản phẩm,dịch vụ; tuy nhiên điều khiến khách hàng nhớ đến nhiều nhất là màu sắcthương hiệu cùng với logo, câu khẩu hiệu (slogan) cùng các cụm hình ảnh đikèm… Cho nên phải bảo đảm tất cả các tài liệu quảng bá, tiếp thị phải thốngnhất, tương đồng về màu sắc và hình ảnh. Hệ thống các vật phẩm văn phòngnhư danh thiếp, bảng hiệu, bao bì… cùng như quà tặng thương hiệu cầnđược thiết kế theo tông màu chuẩn kèm logo công ty.Việc áp dụng chuẩn mực về các công văn, giấy tờ, biển biểu… thống nhất vềthương hiệu t ...