Bí quyết nắm đúng tâm lý nhân viên

“Chỉ cần ánh mắt thân thiện, một cái bắt tay nhiệt tình, những lời khuyến khích tự tin của người quản lý, bạn sẽ thấy hiệu quả công việc mà các nhân viên mang lại nâng cao một cách đáng ngạc nhiên” - Christopher Wood, Chủ tịch Cty Estee Lauder Group tại Nhật Bản tâm đắc nói.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bí quyết nắm đúng tâm lý nhân viên Bí quyết nắm đúng tâm lý nhân viên.(HocKynang.com) - “Chỉ cần ánh mắt thân thiện, một cái bắt taynhiệt tình, những lời khuyến khích tự tin của người quản lý, bạnsẽ thấy hiệu quả công việc mà các nhân viên mang lại nâng caomột cách đáng ngạc nhiên” - Christopher Wood, Chủ tịch CtyEstee Lauder Group tại Nhật Bản tâm đắc nói.Tôi sẵn sàng chối bỏ mọi công việc để thực hiện chuyến du hànhcuối tuần thường kỳ để đi đến từng cửa hàng thăm hỏi bắt tay mỗinhân viên một cách thân thiện kèm theo những lời động viên khíchlệ, Christopher Wood nói. Chúng ta phải tạo ra sự hứng thú, vuivẻ và nhiệt tình cho mỗi một nhân viên phục vụ trong công ty,Wood nhấn mạnh. Và đây cũng chính là chiến lược để phát triểncông ty.Theo quan điểm của Wood, những người bán hàng trực tiếp chokhách hàng là những người hiểu rõ khách hàng nhất. Chính vì vậy,ông luôn coi việc động viên nhân viên một cách trực tiếp và thườngxuyên sẽ góp phần nâng cao doanh số bán hàng. Đồng thời tạo đượcsự cạnh tranh với các đối thủ khác trên thương trường.Wood luôn chia sẻ mọi thông tin với nhân viên và ông không hạnchế doanh số bán hàng của từng nhân viên tại trụ sở của công ty nhưtrước đây ông vẫn làm. Wood tin rằng, những nhân viên tư vấn bánsản phẩm nên biết tình hình kinh doanh của công ty hàng ngày, hàngtuần, hàng tháng. Điều này đôi lúc sẽ tạo hứng khởi để họ nghĩ rađược những phương pháp hay để cải tiến tình hình.Bên cạnh đó, Wood cũng dùng phương thức tiền thưởng để tặng chonhững người đứng đầu về doanh số bán hàng. Tuy nhiên, ông chorằng, chia sẻ thông tin và tiền thưởng chưa đủ để khuyến khích nhânviên hết lòng vì công việc.Đối với nhiều người, tiền không phải là điều quan trọng nhất. Màhọ muốn biết rằng công việc mà họ đang làm có một sự quan trọngđặc biệt, ông nói. Vì vậy, cứ mỗi dịp cuối tuần khi đi xuống thựctế, Wood đều cố tìm ra những nét đặc trưng, đặc biệt mà nhân viêncủa công ty đã làm được để tuyên dương họ.Estee Lauder Group là một công ty lớn trong ngành kinh doanh mỹphẩm của Mỹ thâm nhập thị trường Nhật Bản và đã điều hành hoạtđộng của 10 thương hiệu mỹ phẩm. Từ nhãn hiệu thông dụng nhưClinicque đến những nhãn hiệu cao cấp như Mac và Stila. Công tynày hiện có khoảng 2.000 nhân viên tư vấn bán hàng và trang điểm,phần lớn là nữ giới.Trước khi tham gia vào Estee Lauder, Wood đã làm việc 6 năm chohãng LOreal. Wood đến Nhật Bản vào năm 2003 và ông coi đây làmột thị trường thách thức nhất trong sự nghiệp của ông. Chính vìvậy mà ông đã đưa được doanh số bán hàng của công ty tăng lêntrong 4 tháng đầu năm cho dù sự bất ổn định kinh tế của thị trườngnày vẫn chưa có dấu hiệu hồi phục đáng kể.Wood lạc quan cho rằng: Nếu dành nhiều thời gian để đến khích lệđộng viên từng nhân viên, tôi cam đoan rằng tôi có thể tăng doanhsố bán hàng. (HocKynang.com)