Biến xung đột thành các cơ hội hợp tác

Hầu hết chúng ta đều biết rằng xung đột tại nơi làm việc cuối cùng có thể dẫn tới thảm họa, nhưng bạn có biết rằng một xung đột với đồng nghiệp hay với bạn bè cũng có thể đưa lại những kết quả tích cực?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Biến xung đột thành các cơ hội hợp tácBiến xung đột thànhcơ hội hợp tácHầu hết chúng ta đều biết rằng xung đột tại nơi làm việc cuốicùng có thể dẫn tới thảm họa, nhưng bạn có biết rằng mộtxung đột với đồng nghiệp hay với bạn bè cũng có thể đưa lạinhững kết quả tích cực?Điều này hoàn toàn là thực tế khibạn quan tâm tới một vài yếu tố nhất định.Có thể đó là một bài học cuộc sống được rút ra hay bạn cảm thấycó một cảm giác gắn bó mới mẻ giữa mọi người với nhau. Nhữnggắng sức làm sạch bầu không khí sẽ giúp bạn bắt đầu lại mọi thứvới những suy nghĩ mới.Mặc dù vậy, thông thường trước khi bạn có thể đem lại cho mốiquan hệ của bạn những hơi thở tươi mới, một vài cuộc hội thoạikhông mấy thoải mái sẽ cần diễn ra.Tiến sỹ Elinor Robin, chủ trang web tư vấn www.elinorrobin.com,là một nhà đàm phán kinh doanh, một nhà đào tạo nghệ thuậtđàm phán và nhà tư vấn quản lý xung đột cho các công ty nhỏ,các nhân viên công sở và tất cả những ai có nhu cầu.Elinor kể lại một câu chuyện về ba người phụ nữ tranh cãi vớinhau chỉ vì sở hữu một quả chanh. Người phụ nữ thứ nhất nóirằng quả chanh được để lại cho bà trong một bản di chúc; ngườiphụ nữ thứ hai nói rằng bà có một hóa đơn về việc mua quảchanh và người phụ nữ thứ ba nói rằng quả chanh được trồngtrên mảnh đất thuộc quyền sở hữu của bà.Cả ba người phụ nữ này đều biết rằng nếu họ giải quyết tại tòaán, họ vừa có thể là người chiến thắng vừa có thể là người thuacuộc dựa trên giải thích của thẩm phán về ai là người có quyềnsở hữu hợp pháp đối với quả chanh. Và sự thỏa hiệp sẽ để họcắt quả chanh ra làm ba phần bằng nhau.Đôi lúc, sự thỏa hiệp là một lựa chọn tốt, nhưng trong câu truyệnnày, ba người phụ nữ còn vượt xa hơn cả sự thỏa hiệp khi ngồixuống và thực tế nói chuyện với nhau. Họ thấy rằng một ngườiphụ nữ muốn những hạt chanh để có thể trồng thêm các câychanh; một phụ nữ khác muốn vỏ tranh để làm một vài chiếcbánh và người phụ nữ còn lại muốn cùi chanh để có các cốcnước chanh.Chỉ khi có những cuộc hội thoại cởi mở và chân thực, ba ngườiphụ nữ mới có thể đạt được một giải pháp đem lại tất cả nhữnggì họ mong muốn nhất.Xung đột như một chất xúc tácVề cơ bản, có hai dạng xung đột khác nhau: các xung đột côngviệc (Task conflict) và các xung đột cảm xúc (Emotional conflict).Các xung đột công việc trọng tâm vào những hành động cần thựchiện và cách thức làm một việc nào đó. Những xung đột nàythường đóng vai trò như những chất xúc tác, động viên và chàomời chúng ta tìm hiểu về những khác biệt của chúng ta.Khi chúng ta đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các xung độtnày bằng việc tiến hành các cuộc hội thoại hay thảo luận, chúngta thường có thể xác định được cách thức tốt nhất để hoàn thànhcác mục tiêu chung hay tiếp cận những quyết định chuẩn xáchơn.Các xung đột cảm xúc (hay còn gọi là các bất đồng tính cách) làkết quả của những vận động tâm lý thường phát sinh ngầm bêndưới bề mặt. Đây là những xung đột xuất hiện khi một hay cả haibên cảm thấy mình đánh giá thấp hay không được coi trọng.Thông thường, các xung đột cảm xúc và các xung đột công việcsẽ xuất hiện cùng nhau hay một xung đột công việc có thể trởnên bị kích động hay bị hiểu sai, dẫn tới sự nghi ngờ, ganh đuavà xung đột cảm xúc.Theo Elinor, tin tốt là bạn có thể giải quyết cả những xung độtphức tạp nhất nếu các bên sẵn lòng ngồi xuống trò chuyện. Dướiđây là kế hoạch 10 bước để biến các xung đột của bạn thànhvàng:1) Chuẩn bị.Hãy ghi ra một vài chú ý về tình hình và cảm giác hiện tại củabạn. Hãy viết về nơi bạn đang đứng trong hiện tại, nơi bạn muốnđến trong tương lai và làm thế nào bạn có thể đến được đó.2) Kêu gọi sự đình chiến.Hãy sẵn lòng ngồi xuống bàn và ở đó trong một thời gian. Phíabên kia cũng sẽ làm giống bạn nếu thông điệp của bạn là: “Tôithực sự muốn tìm ra một giải pháp có lợi cho cả hai chúng ta”.Nếu bạn không thể truyền tải thông điệp, hãy tìm kiếm ai đó cóthể can thiệp thay mặt bạn và đưa các bên vào bàn đàm phán.3) Lên lịch đàm phánHãy ngồi xuống vào thời điểm mà bạn và phía bên kia đã nhận rõvấn đề và có thể xây dựng cho cuộc đàm phán quan trọng nàynhững lịch trình thích hợp cùng công sức bỏ ra thích đáng chonó.4) Lắng nghe, lắng nghe, lắng ngheHãy lắng nghe như thế bạn là một người giám sát ngoài cuộckhông có trước bất cứ kiến thức nào về tình huống. Hai mươinăm kinh nghiệm trong lĩnh vực đàm phán kinh doanh đã dạy choElinor rằng luôn có ít nhất hai mặt trong mỗi câu truyện. Bạn cóthể ngạc nhiên khi bạn nghe thấy phần còn lại của câu chuyện.5) Xác định các cảm xúcTại gốc rễ của tất cả các xung đột của con người, cho dù là haiđứa trẻ ở trong sân trường hay hai quốc gia trong cuộc chiếntranh, một ai đó cảm thấy mình bị thiếu tôn trọng, đánh giá thấp,bị tước quyền, không được quan tâm hay bị bỏ qua. Đôi lúc, chỉcần xác định các cảm xúc của bạn và nhận ra rằng phía bên kiacũng có ...