BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN

Câu 1: Doanh nghiệp của bạn thuộc nhóm?ÿ Doanh nghiệp nhỏÿ Doanh nghiệp vừaÿ Doanh nghiệp lớnCâu 2: Lĩnh vực kinh doanh chính của doanh nghiệp là gì?ÿ Nông nghiệpÿ Công nghiệpÿ Dịch vụÿ Tài chính, ngân hàngÿ Bảo hiểmÿ Giáo dục, đào tạoÿ Khác
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN BỘ CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ SỬ DỤNG VÀ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN (dành cho doanh nghiệp)Tên doanh nghiệp được khảo sát:.......................................................................Địa chỉ:...............................................................................................................Tên người cung cấp thông tin:....................................; chức vụ:.........................Số điện thoại: Cố định:....................................; Di động:..................................Địa chỉ thư điện tử: ............................................................................................I. NHÓM THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆPCâu 1: Doanh nghiệp của bạn thuộc nhóm? Doanh nghiệp nhỏ Doanh nghiệp vừa Doanh nghiệp lớnCâu 2: Lĩnh vực kinh doanh chính của doanh nghiệp là gì? Nông nghiệp Công nghiệp Dịch vụ Tài chính, ngân hàng Bảo hiểm Giáo dục, đào tạo Khác:............................................................................................................II. NHÓM THÔNG TIN HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (CNTT)Câu 3: Doanh nghiệp của bạn có trang bị đủ máy tính cá nhân cho các nhân viêntheo nhu cầu công việc hay không? Có KhôngCâu 4: Doanh nghiệp của bạn có kết nối Internet hay không? Có KhôngCâu 5: Mức độ sử dụng Internet nói chung của doanh nghiệp bạn? Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng Rất ít khi sử dụngCâu 6: Mục đích chính sử dụng Internet là gì? Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, quan hệ với khách hàng Phục vụ hoạt động quản lý của nội bộ doanh nghiệp Sử dụng các dịch vụ công trực tuyến trên mạng Khác:……………………………………Câu 7: Lý do chính tại sao không kết nối Internet (nếu không kết nối)? Không cần thiết, vì không có lợi ích Không có hạ tầng kết nối Internet tới khu vực Giá cước quá đắt Không đáp ứng an toàn, bảo mật thông tin nội bộ Khác:……………………..III. NHÓM THÔNG TIN CHUNG VỀ SỬ DỤNG DỊCH V Ụ CƠ QUAN NHÀ NƯỚC(CQNN)Câu 8: Kênh giao tiếp chủ yếu của doanh nghiệp với cơ quan nhà nước là gì ? Trực tiếp đến gặp cán bộ nhà nước tại cơ quan Thông qua người trung gian Gửi thư qua đường bưu điện Giao tiếp qua mạng Internet (website, thư điện tử,...) 2 Giao tiếp qua điện thoạiCâu 9: Cấp chính quyền doanh nghiệp hay giao tiếp nhất? Bộ/ngành Tỉnh/thành phố Quận/Huyện Xã/PhườngCâu 10: Nhóm dịch vụ doanh nghiệp giao tiếp nhiều nhất với CQNN là gì? Đăng ký kinh doanh Thuế Hải quan Kho bạc Dịch vụ đất đai/sở hữu tài sản/xây dựng Khiếu nại, tố cáo Tư vấn, hỗ trợ pháp lý Khác:……………………………………….IV. NHÓM THÔNG TIN VỀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾNCâu 11: Xét trên tổng số các liên lạc của doanh nghiệp trong thời gian 1 nămqua với các CQNN, thì tỷ lệ liên lạc của doanh nghiệp qua mạng Internet thếnào? Không thực hiện liên lạc nào qua Internet Rất ít lần liên lạc qua Internet Một vài lần liên lạc qua Internet Đa số các liên lạc qua Internet Tất cả các liên lạc qua InternetCâu 12: Liệt kê lý do chính khiến doanh nghiệp giao tiếp nhiều với CQNN quaInternet? Tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm Không phải tiếp xúc với CQNN, tránh phiền nhiễu 3 Các CQNN có chính sách khuyến khích sử dụng Có thể theo dõi được quá trình xử lý hồ sơ và tra cứu kết quả trực tuyến Khác:.........................................................................................................Câu 13: Liệt kê những lý do chính khiến doanh nghiệp giao tiếp ít hoặc khônggiao tiếp với CQNN qua Internet? Các dịch vụ cung cấp qua Internet nghèo nàn Các CQNN chưa có chính sách khuyến khích Nhân viên không đủ trình độ sử dụng Internet Rất khó tìm các thông tin, dịch vụ mong muốn trên mạng Internet Thiếu các thông tin giới thiệu, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến Sợ bị lộ thông tin doanh nghiệp khi trao đổi qua mạng Khác:.........................................................................................................Câu 14: Cấp chính quyền doanh nghiệp hay giao tiếp nhất qua Internet? Bộ/ngành Tỉnh/thành phố Quận/Huyện Xã/PhườngCâu 15: Kiểu giao dịch nhiều nhất của doanh nghiệp với cơ quan nhà nước quaInternet? Chỉ cung cấp thông tin cho CQNN Chỉ tìm kiếm và nhận thông tin/mẫu biểu từ CQNN Trao đổi thông tin hai chiều (nộp hồ sơ qua mạng) Nhận kết quả, thanh toán qua mạngCâu 16: Nhóm dịch vụ doanh nghiệp giao tiếp nhiều nhất với CQNN quaInternet? Đăng ký kinh doanh Thuế Hải quan Kho bạc Đấu thầu trực tuyến 4 Dịch vụ đất đai/sở hữu tài sản/xây dựng Khiếu nại, tố cáo Khác:……………………………………….Câu 17: Mức độ hài lòng chung của doanh nghiệp khi sử dụng các dịch vụ côngtrực tuyến tại các trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử củaCQNN?a) Mức độ thường xuyên cập nhật thông tin: Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòngb) Khả năng dễ dàng tìm kiếm thông tin, bố trí giao diện: Rất không hài lòng Không hài lòng Hài lòng Rất hài lòngc) Tốc độ truy cập thông tin (đọc thông tin, tải các mẫu biểu): Rất không hài lòng Không hài lòng ...