Bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn thi vào ngân hàng Sacombank có đáp án

Với Bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn thi vào ngân hàng Sacombank có đáp án dưới đây sẽ giúp các bạn bạn ôn tập củng cố lại kiến thức để chuẩn bị cho kỳ thi vào ngân hàng sắp tới đạt được kết quả mong muốn. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn thi vào ngân hàng Sacombank có đáp án Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266 STT NỘI DUNG ĐÁP ÁN ĐIỂM 1 Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số. Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng Cả 3 câu trên đều đúng 1 Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về 2 quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý: Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ. Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank. 1 Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm Tất cả các câu đều sai Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung cấp. 3 Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ phục vụ khách hàng Giao dịch tốt sẽ mang lại niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng. Hoàn toàn cần thiết vì giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ thuật và cũng là một khoa học. Bởi chính quá trình giao dịch đòi hỏi nhân viên phải có một kiến thức, kinh nghiệm và cách ứng xử khéo léo, sáng tạo. Không nhất thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, bởi hiện nay khách hàng có nhu cầu họ mới đến Ngân hàng. Tại đây họ có nhiều lựa chọn cho tất cả các sản phẩm dịch vụ. Thái độ phục vụ chỉ là một phần nhỏ,.. Có thể không có cũng được Cả a và b đều đúng 1 Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút 4 lượng tiền gửi của khách hàng. Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí nào? Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của khách hàng Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ. Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại ngân hàng. Cả 3 câu đều đúng 1 1 Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266 Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch vụ, gồm 5 các thành phần sau: Kênh phân phối và chương trình khuyến mại Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ. Sản phẩm và giá Tất cả các yếu tố trên 1 Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng 6 nào, CV QHKH nên: Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian. Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại SP-DV. Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những điểm phù hợp của SP-DV với KH Cả b và c 1 Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh so 7 với các Ngân hàng khác anh/chịnên: Chuyển sang phục vụ KH khác. Không quan tâm đến những nhận xét này của KH. Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết. 1 Không có câu nào đúng Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu 8 cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp. Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ. Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp. Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng Cả b và c đều đúng 1 Anh/chị có cơ hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh trong 9 mội buổi giao lưu nào đó. Anh/chị sẽ: Đánh giá cao sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin về những lợi ích khác biệt về sản phẩm của mình đồng thời gửi khách hàng namecard, xin thông tin khách hàng và đề nghị nếu không làm phiền thì có dịp được gặp để giới thiệu về sản phẩm 1 Đánh giá cao sản phẩm của mình, tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng. Gửi namecard để khi khách hàng cần sẽ liên hệ lại. Không mất thời gian vì đó là khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh. Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là cần 10 thiết? An toàn và dễ dàng sử dụng. 2 Bộ câu hỏi ôn thi CVQHKH - Sacombank Sưu tầm và chia sẻ bởi cocghe266 Mạng lưới ATM rộng khắp. Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm. Câu a,b,c đều đúng 1 ...