Bốn cách để thương hiệu xây dựng mối quan hệ tốt hơn

Ca khúc “A moment changes everything” (tạm dịch: Một khoảnh khắc có thể thay đổi mọi thứ) được đề cử giải Grammy của danh ca David Gray ngợi ca chỉ một khoảnh khắc giữa hai người cũng có sức mạnh thay đổi mọi thứ về mối quan hệ giữa hai người đó—một khoảnh khắc đưa mối quan hệ của họ lên một tầm cao mới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bốn cách để thương hiệu xây dựng mối quan hệ tốt hơnBốn cách để thương hiệuxây dựng mối quan hệ tốt hơnCa khúc “A moment changes everything” (tạm dịch: Một khoảnh khắccó thể thay đổi mọi thứ) được đề cử giải Grammy của danh ca DavidGray ngợi ca chỉ một khoảnh khắc giữa hai người cũng có sức mạnh thayđổi mọi thứ về mối quan hệ giữa hai người đó—một khoảnh khắc đưamối quan hệ của họ lên một tầm cao mới.Thương hiệu của bạn tập trung vào giao dịch hay tương tác với kháchhàng?Ca khúc “A moment changes everything” (tạm dịch: Một khoảnh khắc có thểthay đổi mọi thứ) được đề cử giải Grammy của danh ca David Gray ngợi cachỉ một khoảnh khắc giữa hai người cũng có sức mạnh thay đổi mọi thứ vềmối quan hệ giữa hai người đó—một khoảnh khắc đưa mối quan hệ của họlên một tầm cao mới. Bởi vì con người chúng ta hiểu rằng những mối tươngtác thay thế cách thức ta cảm nhận về nhau và nhanh chóng xây dựng hoặcthoả hiệp một mối quan hệ.Đó là lý do tại sao việc theo đuổi và ghi nhận sự vượt trội trong giao dịch đãhết thời. Giờ đây, vượt trội về giao dịch chỉ đ ơn giản là điêù kiện cần thiết.Còn vượt trội về tương tác, khi trải nghiệm và quan hệ cá nhân được xâydựng và nuôi dưỡng, là điều kiện tiên quyết để thành công.Thực tế ngày nay là người tiêu dùng ngày nay, con người ngày nay đang“khát” những thương hiệu mang đến cho họ một cái gì đó chứ không chỉ làsản phẩm hay dịch vụ. Họ muốn những mối quan hệ, đặc biệt là là giữa thờiđại công nghệ bây giờ, mối tương tác giữa người với người dần trở nên thiếuhụt và tương tác công nghệ thì không ngừng gia tăng. Hãy nhìn thử nhữngchiếc điện thoại thông minh có thể cho bạn truy cập vào công việc, thư từ cánhân và mạng xã hội suốt 24 giờ, 7 ngày. Nó cho phép chúng ta làm việcngay tại nhà và xử lý những chuyện ở nhà tại nơi làm việc. Thực tế, 97%nhân viên nói rằng họ làm việc suốt kỳ nghỉ trong một nghiên cứu của ForbesInsights.Đó là nguyên do tại sao ngày nay các giám đốc marketing phải nhận diện bốnhướng chuyển đổi quan trọng mà có thể khiến thương hiệu nhanh chóng thànhcông hoặc thất bại:1. Mối quan hệ dịch chuyển từ giao dịch hàng hoá sang tương tác conngườiNike không chỉ bán những đôi giầy thể thao tốt. Họ tạo ra những cộng đồngxung quanh Nike+, một trải nghiệm với thương hiệu và những vận động viênkhác với cùng mục tiêu và mối quan tâm với nhau.2. Mối quan hệ giữa người và thương hiệu dịch chuyển từ g iao d ịch dịchvụ sang tương tác cá nhânAmerican Express không chỉ xử lý hiệu quả những thắc mắc và yêu cầu tạitrung tâm dịch vụ khách hàng. Thương hiệu này đã tăng cường giá trị và lòngtrung thành của khách hàng bằng cách biến những cuộc điện thoại thôngthường thành trò chuyện cá nhân trên nền tảng hiểu biết và kiến thức phongphú. Không có gì ngạc nhiên khi khẩu hiệu của American Express là “That’swhat it feels like to be a Member” (tạm dịch: Đó là cảm giác khi trở thànhmột thành viên.)3. Mối quan hệ giữa người và thương hiệu dịch chuyển từ g iao d ịch domarketing dẫn dắt sang nhu cầu do người sử dụng dẫn dắtNhững người làm marketing thường không còn kiểm soát thời điểm, địa điểmvà cách thức người tiêu dùng trtải nghiệm thương hiệu. Thay vào đó, nó nằmtrong cuộc sống của chính những người tiêu dùng. Scotsman, một thươnghiệu máy làm đá B2B, không chỉ ca ngợi lợi ích của đá viên với những ngườibán lẻ cũng như các nhà phân phối. Công ty này đem đến cho khách hàng mộtkhông gian ảo (LuvtheNug.com), nơi mà họ có thể chia sẻ tình yêu của mìnhvới những viên đá bé xíu, mềm và dễ nhai cũng như tìm ra những chỗ bán đáviên.4. Mối quan hệ giữa người và thương hiệu chuyển dịch từ quy trìnhnghiên cứu có kết cấu sang khám phá tự nhiên. Ngày nay, Google khôngchỉ cung cấp kết qủa tìm kiếmNó là một phần của việc thay đổi cách thức nghiên cứu và mua sản phẩm củangười tiêu dùng. “ZMOT: Winning the Zero Moment of Truth” là một cuốnsách “phải đọc” do Googlexuất bản, trong đó chỉ ra rằng khách hàng đ ến vớimột thương hiệu thông qua râts nhiêù nguồn trực tuyến như bài đánh giá, tìmkiếm, xếp hạng, gợi ý của bạn bè… Những mối quan hệ mà chúng ta có vớingười khác dẫn dắt chúng ta tới thương hiệu, chứ không chỉ những người làmmarketing dẫn dắt thương hiệu đến với chúng ta như thế nào.Trong thế giới công nghệ này, các thương hiệu phải phù hợp với con người.Thương hiệu phải bước vào trải nghiệm của một người. Ngày nay, thành côngrất mong manh và những mối quan hệ cũng vậy. Thương hiệu của bạn có giữđược lửa không?