Bốn phần tạo ra một Personas có giá trị

Những bàn tán xôn xao gần đây về Pesonas đã tạo ra nhiều bối rối. Nếu bạn đã bắt đầu phát triển và triển khai Pesonas (thông tin khách hàng) thu thập được, có thể bạn sẽ gặp phải nhiều trở ngại từ những bộ phận khác, bởi vì họ không hiểu rõ được giá trị Pesonas đem lại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bốn phần tạo ra một Personas có giá trị Bốn phần tạo ra một Personas có giá trịNhững bàn tán xôn xao gần đây về Pesonas đã tạo ra nhiều bối rối.Nếu bạn đã bắt đầu phát triển và triển khai Pesonas (thông tin kháchhàng) thu thập được, có thể bạn sẽ gặp phải nhiều trở ngại từ nhữngbộ phận khác, bởi vì họ không hiểu rõ được giá trị Pesonas đem lại. Lý do có thể là Personas (dưới dạng thông tin cơ bản về khách hàng) thì không cung cấp gì nhiều.Nhưng Personas không chỉ là thông tin sơ lược về khách hàng, “Personas”là tiêu đề của một công cụ phức tạp có bốn phần: Miêu tả Personas Viễn cảnh cho tương lai Thấu hiểu sâu sắc Các cơ hội sáng tạoChỉ khi bạn hoàn thành tất cả bốn bước trên, Presonas bạn thu thập đượcsẽ cung cấp cho họ giá trị thực: Khả năng chuyển những nghiên cứu kháchhàng sang hành động và đổi mới có giá trị.Phần 1: Miêu tả PersonasBởi vì chúng ta, những nhà marketing thường tìm kiếm thông tin về kháchhàng. Chúng ta có thể giả định một cách sai lầm rằng các bộ phận kháccũng sẽ thấy được giá trị trong dữ liệu khách hàng. Sự giả định này nguyhiểm vì nó sẽ khiến chúng ta dừng lại ở ngay bước đầu tiên của việc pháttriển Personas.Việc mô tả Personas là nền tảng, nắm bắt và truyền đạt những gìmarketing nghiên cứu biết về khách hàng của chúng ta. Sự mô tảPersonas là thông tin sơ lược khách hàng về thuộc tính của khách hàngđặc trưng sẽ chỉ ra thị phần mà khách hàng đó đại diện. Việc mô tảPersonas bao gồm thông tin dân số, hành vi, thái độ, và thông tin về nhucầu khách hàng và mục tiêu liên quan đến lợi ích mà công ty bạn hướngđến.Mô tả Personas là một phương tiện tốt cho việc truyền đạt dữ liệu kháchhàng tương thích dưới hình thức dễ hiểu và dễ nhớ. Nhưng một mình nókhông đủ cung cấp thông tin cho giám đốc sản xuất, các nhà phát triển, vànhân viên kinh doanh cảm thấy nó thú vị.Phần 2: Viễn cảnh cho tương laiViễn cảnh tương lai mô tả khách hàng đặc trưng (Personas) được gắn liềnvới nhiệm vụ đặc trưng và các hoạt động cho phép bạn đạt được nhữngmục tiêu cụ thể. Giống như mô tả Personas, viễn cảnh tương lai đều dựatrên nghiên cứu, cả định lượng và định tính đều thích hợp với sản phẩm vàdịch vụ mà công ty bạn cung cấp. Viễn cảnh tương lai có thể chothấy khách hàng tương tác với sản phẩm công ty của bạn như thế nàoMột viễn cảnh tốt đây là nơi sự hiểu biết của bạn về khả năng và văn hóacủa khách hàng được phát huy được viết cụ thể cho đội ngũ sẽ sử dụngnó trong tương lai. Đội ngũ quản lý sản phẩm cần biết Personas của ngườisử dụng sản phẩm.Đội ngũ marketing cần Personas của người mua, người được kết nối trongquy trình mua bán với sự nhấn mạnh vào lý do tại sao và các kênh truyềnthông mà họ thu thập thông tin. Đội ngũ kinh doanh cần đặc tính kinh tế vàđặc tính kỹ thuật của người mua được thể hiện qua các cuộc đối thoại dẫnđến quyết định mua hàng.Vòng đầu tiên của viễn cảnh nên truyền đạt được điều bạn biết từ nghiêncứu dân số về hiện tại khách hàng làm gì để đạt được mục tiêu của họ, vàthông tin này là bước đầu tiên theo hướng làm cho những Personas bạnthu thập được hữu dụng cho những đội ngũ khác.Việc miêu tả nhiệm vụ tương lai và mô tả công việc đều ở mức độ cao. Sửdụng các tình huống để chia nhỏ viễn cảnh, từ đó miêu tả các nhiệm vụ ởmức độ cao cho những người phát triển.Phần 3: Tạo ra sự thấu hiểu bên trongMiêu tả Personas (phần 1) thể hiện thông tin căn bản về khách hàng. Viễncảnh (phần 2) chỉ ra những Personas này trong hành động và trong cáchđạt được mục tiêu của họ. Nhưng tất cả những thông tin dựa trên nghiêncứu sẽ hữu ích cho đội ngũ thuộc nội bộ của bạn chỉ khi những thông tinđó dẫn đến sự thấu hiểu khách hàng.Sử dụng những minh họa về Personas và viễn cảnh của bạn cùng nhữngmục tiêu để giúp các bộ phận khác có được sự thấu hiểu khách hàng.Chỉ ra khoảng trống giữa những điều mà hiện tại khách hàng đang làm đểđạt được mục tiêu của họ và điều mà họ thích làm hơn để đạt được mụctiêu của mình.Đầu tiên, bạn tạo ra viễn cảnh miêu tả những nhiệm vụ đặc trưng và hànhvi mà bạn thu thập được trong nghiên cứu dân số. Kế đến bạn hợp tác vớicác bộ phận khác sử dụng những Personas bạn thu thập được để xâydựng nên viễn cảnh lý tưởng, thể hiện Pesonas thu được theo cách sửdụng dễ chịu và thỏa mãn hơn và/hay trải nghiệm mua hàng trải nghiệmmà khách hàng của bạn muốn trải qua.Sự thấu hiểu sâu sắc là sự tập trung quan sát về khoảng trống giữa trảinghiệm thật sự của khách hàng và những trải nghiệm có khả năng đạtđược có thể làm giảm bớt nổi đau hay thật sự đem đến cho họ một conđường để trải nghiệm. Việc thấu hiểu sâu sắc được hiểu như: “Khách hàngcủa chúng ta muốn X, bị làm nản lòng bởi Y và sẽ hạnh phúc hơn nếuchúng ta cung cấp Z.”Phần 4: Cơ hội sáng tạoPhần cuối cùng trong câu trên là: “Nếu chúng ta có thể cung cấp Z”, làđiểm kết thúc của nghiên cứu thị trường và sáng tạo bắt đầu. Công ty củabạn có cơ hội đổi mới dựa trên sự thấu hiểu Personas của khách hàng vàviễn cảnh cung cấp khi họ nhấn mạnh khoảng trống giữa việc hiện tạikhách hàng đang làm và điều lý tưởng mà họ sẽ tận hưởng. Kế đến nhữngbộ phận khác có thể áp dụng kỹ năng tốt nhất của họ để xóa bỏ khoảngtrống đó.Giám đốc sản xuất, nhà thiết kế, và nhà phát triển xóa bỏ khoảng cáchbằng sự sáng tạo, sẽ làm cho sản phẩm của bạn dễ sử dụng hơn. Nhữngnhà marketing xóa bỏ khoảng cách với sáng tạo thông điệp mà cung cấpđúng thông tin ở đúng thời điểm và đúng địa điểm.Personas và viễn cảnh trong tương lai cung cấp sự thấu hiểu sâu sắc chosự sáng tạo thành công bằng việc xác định rõ mọi vấn đề của khách hàngmà đội ngũ của bạn có khả năng giải quyết. Hãy để những nhà thiết kếsáng tạo ra những giải pháp sản phẩm, nhân viên soạn thảo thông điệpviết ra những thông điệp, và nhân viên kinh doanh thảo luận với kháchhà ...