CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP KHÁC NHAU ỨNG VỚI TỪNG KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU

CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP KHÁC NHAU ỨNG VỚI TỪNG KHÁCH HÀNG KHÁC NHAUVới những nhân viên marketing phải tiếp xúc với nhiều loại khách hàng khác nhau, bạn phải biết căn cứ vào từng khách hàng để áp dụng những hình thức giao tiếp khác nhau. Làm thế nào để có thể giao tiếp tốt với các khách hàng, xin xem chi tiết sau đây.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP KHÁC NHAU ỨNG VỚI TỪNG KHÁCH HÀNG KHÁC NHAUCÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP KHÁC NHAUỨNG VỚI TỪNG KHÁCH HÀNG KHÁC NHAUVới những nhân viên marketing phải tiếp xúc với nhiều loại khách hàngkhác nhau, bạn phải biết căn cứ vào từng khách hàng để áp dụng những hìnhthức giao tiếp khác nhau. Làm thế nào để có thể giao tiếp tốt với các kháchhàng, xin xem chi tiết sau đây.Khách hàng thiện chíCó nhiều khách hàng có thái độ rất thiện chí, giao tiếp với họ rất dễ dàng,nhưng cần phải chú ý đừng chỉ để giữ lấy tình cảm mà quên hết mục đíchgiao lưu và phục vụ khách hàng.Khách hàng ít lờiGặp phải khách hàng ít nói, bạn nên sớm tìm hiểu yêu cầu và ý muốn củahọ, với những khách hàng này, nếu bạn có thể nói đúng yêu cầu và ý muốncủa họ, cũng có thể họ sẽ trở nên tự nhiên và thẳng thắn.Khách hàng nói nhiềuGặp phải những khách hàng này thì bạn phải lắng nghe, hịu khó nghe. vớinhững người thích nói, họ không chịu được khi bị người khác ngắt lời. Lúcnày, nhân viên marketing có thể thông qua việc đưa ra những câu hỏi ngắngọn và chính xác hoặc những câu trả lời sáng suốt để chuyển hướng chủ đềsang mục đích của bạn.Khách hàng vội vãThông thường, những khách hàng vội vã không có thời gian hoặc họ chỉ tỏra vẻ mặt như thế. Điều này không hề gì, cái quan trọng là bạn phải biết giaotiếp với họ một cách nhanh nhất để có thể lợi dụng sự vội vã của họ. Vì vớinhững người hay vội vã thì sau khi tìm hiểu họ lại có thể ra quyết địnhnhanh chóng.Khách hàng luôn cho mình là đúngVới những khách hàng luôn hco mình là đúng, thực ra họ ít khi có ác ý,nhưng thật đáng tiếc là ngày nay có nhiều khách hàng thật sự hiểu biết nhiềuhơn so với những nhân viên marketing. Gặp phải những khách hàng này,nhân viên marketing trong moi trường hợp đều không thể đứng ở lập trườngphản đối chống lại họ mà nên giao tiếp với họ một cách lịch sự, kể cả lúc rấtkhó để làm được điều này.Khách hàng chần chừVới những khách hàng chần chừ, bạn không nên thúc giục gọ, chỉ cần pháthiện họ có một chút tin cậy vào bạn, bạn nên nắm bắt lấy cơ hội này để nhấnmạnh danh tiếng tốt đẹp của công ty và những tính năng tốt nhất của sảnphẩm.Khách hàng vô lýĐừng mất bình tĩnh trước mặt những khách hàng vô lý, bạn nên giữ thái độhữu hảo, tất nhiên cũng không được “thấp cổ bé họng” với họ. Qua sự cốgắng của bạn, sự giao tiếp khó chịu ban đầu thông thường có thể sẽ trở nêndễ chịu hơn. Vì khách hàng sẽ phát hiện ra rằng, những người biết giữ lịchsự có thể mang lại niềm vui cho chính mình.Khách hàng luôn có thái độ phê bìnhKhách hàng luôn có thái độ phê bình vẫn có thể là khách hàng tốt. Mọikhách hàng đều có quyền dùng tầm nhìn phê bình để kiểm soát những sảnphẩm được cung cấp cho họ, nếu có thể trả lời những vấn đề mà họ nêu ra đểlàm cho họ khâm phục, bạn sẽ có được sự tin tưởng của họ.Khách hàng quá cầu kỳGặp phải khách hàng quá cầu kì, bạn nên chịu khó nhẫn nại. Sự cầu kì là cẩnthận quá mức đôi khi cũng dễ nhầm lẫn với sự “bới lông tìm vết”.Khách hàng có ý thức quyền lựcBạn đừng tức giận với những khách hàng có ý thức quyền lực. Bạn hãytưởng tượng loại khách hàng này có lòng tự ti hoặc đã gặp phải sự thất bạinào đó, với tiền đề này, nếu bạn có thể cung cấp cho họ một số thông tin cólợi hoặc là giúp đỡ họ, bạn cũng có thể đạt được mục đích của mình. Một số kĩ năng để thu phục sự chấp thuận của khách hàngĐồng cảmNgôn ngữ đồng điệu( giọng, điệu và tốc độ ăn nói)Tư thế giống nhau( ngôn ngữ có thể giống nhau)Ăn nói theo kiểu nói của khách hàng.Sự hài hoà về giá trị và quan điểmVăn hoá doanh nghiệp giống nhauThống nhất chủ đềSự chấp thuận về tính khu vựcChia sẻ lợi íchNhắc nhở nhỏDù có nhiều loại khách hàng, nhân viên marketing vẫn có thể thông qua mộtsố hinmh2 thức cơ bản nhất để lấy được sự hài lòng của khách hàng, thôngqua tính lịch sự, tôn trọng và đứng ở lập trường của khách hàng để suy nghĩvấn đề; những điều này đều có thể giúp bạn giao tiếp với khách hàng mộtcách có hiệu quả. Những kỹ năng gì có thể giúp bạn có được sự chấp thuậncủa khách hàng:Đồng cảmNgôn ngữ đồng điệu( giọng, điệu và tốc độ ăn nói)Tư thế giống nhau( ngôn ngữ có thể giống nhau)Ăn nói theo kiểu nói của khách hàng.Sự hài hoà về giá trị và quan điểmVăn hoá doanh nghiệp giống nhauThống nhất chủ đềSự chấp thuận về tính khu vựcChia sẻ lợi ích Theo tuvannhansu.com ...