Các kỹ năng để thành công trong công việc

Bài viết đưa ra những kinh nghiệm quí báu cho công việc của bạn: không ngừng nâng cao giá trị bản thân, giải quyết các mối quan hệ trogn công việc, cách cư xử - giao tiếp đã được đúc rút lại. Nêu ra 5 chữ E cần thiết để biến bạn trở thành người dẫn đầu trong công việc
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các kỹ năng để thành công trong công việcGiải quyết mâu thuẫn đúng cách68ĐiểmIn bài viếtÝ kiến khác nhau trong công việc là điều hết sức bình thường và cần thiết để cónhững thay đổi, sáng tạo, để giải quyết vấn đề cũng như cải thiện hiệu quả côngviệc. Nhưng hiểu rõ những tác dụng tích cực của sự khác biệt ý kiến trong công việckhông làm cho việc giải quyết những mâu thuẫn dễ dàng hơn.Mâu thuẫn với đồng nghiệp có thể làm bạn rất khó chịu, và nếu bạn không biết cáchgiải quyết, kết quả sẽ là những bất đồng gay gắt và ảnh hưởng đến công việc của cảhai bên. Tin tốt là bạn vẫn có thể tránh những cuộc đấu đá không cần thiết và chuyểntừ tình huống tiêu cực sang tích cực, và đem lại kết quả tốt đẹp cho cả hai bên, chỉcần bạn chịu khó thực hiện những hướng dẫn sau.Chuẩn bị kỹHãy chuẩn bị cho một cuộc nói chuyện thẳng thắn. Bạn cần phải biết vai trò củamình, và hãy cố gắng hiểu kỹ hơn đồng nghiệp của mình. Trước khi nói chuyện vớihọ, bạn hãy hiểu rõ bản chất thực của mâu thuẫn. Có ba loại mâu thuẫn thườnggặp: Công việc: bất đồng về công việc đang thực hiện1. Mối quan hệ: mâu thuẫn xuất phát từ mối quan hệ giữa bạn và người kia2. Quan điểm: hai người có cách nhìn nhận vấn đề khác nhau3.Hiểu rõ điều này có thể giúp bạn có cách bắt đầu câu chuyện rõ ràng hơn. Đầu tiên,hãy nói cho đồng nghiệp của bạn biết bản chất mâu thuẫn hai bên đang gặp phải vàhỏi thử anh ấy có thấy vấn đề giống bạn không.Dù cho tính chất của mâu thuẫn như thế nào, đừng đem cảm xúc cá nhân vào câuchuyện. Mâu thuẫn sẽ dễ dàng được giải quyết bằng những cái nhìn khách quan thayvì cảm xúc cá nhân.Ngoài ra, hãy chuẩn bị đủ thời gian cho buổi nói chuyện này để bạn có thể tìm đượcgiải pháp. Hãy nói chuyện trực tiếp, ở một nơi riêng tư nếu có thể, đừng dùng emailhay điện thoại chỉ vì bạn cảm thấy ngại, vì email hay điện thoại sẽ hạn chế nhữnghiệu quả của một cuộc trao đổi nghiêm túc.Xác định mối quan tâm chungĐể bắt đầu một cuộc nói chuyện khó khăn một cách đúng đắn, điều quan trọng là bạnvà đồng nghiệp của mình phải xác định những gì cả hai đang có cùng quan điểm. Cóthể đó là mục tiêu chung của cả nhóm, hay những quy định cả hai cùng đồng ý. Hãythử bắt đầu Cả hai chúng ta đều muốn có một kế hoạch tốt để giúp công ty pháttriển lên một nấc mới. hoặc Chúng ta đã từng có chung quan điểm về quyết địnhnày. Hãy nhớ rằng, đây phải là mục tiêu chung mà cả bạn lẫn người đồng nghiệp kiathật sự quan tâm, chứ không phải là điều bạn cho rằng anh ấy cũng quan tâm. Điềunày sẽ cho người kia thấy rằng bạn thật sự muốn điều tốt cho cả hai bên, chứ khôngphải là bạn chỉ quan tâm đến bản thân bạn.Hãy biết lắng ngheCho dù bạn nghĩ rằng bạn đã hiểu quan điểm của đồng nghiệp mình, bạn nên lắngnghe những gì anh ấy nói. Bạn có thể đặt những câu hỏi giúp bạn hiểu thêm về cáchnhìn nhận vấn đề của anh ấy và xác định rõ hơn liệu bạn đang gặp bất đồng về quanđiểm, về trách nhiệm công việc hay về lợi ích mỗi bên. Như vậy, bạn sẽ không phảiđoán xem điều gì xảy ra mà phải chủ động lắng nghe. Đừng giả vờ nghe mà phảilắng nghe và hiểu những gì anh ấy nói. Lắng nghe một cách chủ động và cởi mở khiđồng nghiệp của bạn giải thích có thể giúp bạn hiểu thêm về những thông tin quantrọng đem lại giải pháp cho bất đồng bạn đang gặp phải. Hoặc bạn có thể giúp anhấy một vài lời khuyên mà anh ấy đang cần. Một không khí cởi mở, thân thiện sẽ giảiquyết vấn đề tích cực hơn.Về phía bạn, hãy mở lòng để chia sẻ vấn đề của bạn. Đừng chỉ trích hay đổ lỗi chongười khác, hãy cho anh ấy biết mục tiêu của bạn. Nếu anh ấy có những câu hỏithẳng thắn, hãy cho anh ấy cơ hội để nói hết những gì làm anh ấy hiểu nhầm.Đưa ra giải phápKhi mọi thứ đã được làm rõ, hãy đưa ra giải pháp. Sử dụng những thông tin bạn cóđược trong buổi nói chuyện đó để đưa ra một giải pháp mới tốt nhất cho cả hai bên.Đừng để trong lòng những ý kiến gây tranh cãi. Nếu đồng nghiệp của bạn không đồngý với giải pháp bạn đề xuất, hãy cố gắng kéo anh ấy vào quá trình giải quyết vấn đềrốt ráo và có lợi cho cả hai bên.Nếu tình hình trở nên tệ hơn...Cho dù bạn đã có chuẩn bị chu đáo, vẫn có khả năng cuộc nói chuyện sẽ trở nên tồi tệhơn. Những cuộc trao đổi sẽ trở thành cuộc đấu khẩu nếu một trong hai bên đưa vàonhững cảm xúc cá nhân. Nếu bạn bắt đầu cảm thấy không khí nóng lên, hãy tìm cáchđưa câu chuyện trở về những mối quan tâm chung. Hãy tập trung vào mối quan hệtrong tương lai. Bạn có thể không giải quyết được mâu thuẫn dựa trên những vấn đềcủa quá khứ, nhưng bàn về những mối quan tâm trong tương lai, bạncó thể hòa giải bất đồng.Nếu đồng nghiệp của bạn trở nên quá khích, tốt nhất bạn nên tạm ngưng buổi nóichuyện. Bạn có thể ra khỏi phòng hoặc tạm thời ngưng tranh cãi để quan sát tình hìnhxung quanh. Cách này sẽ giúp bạn biết cần phải làm gì tiếp theo. Bạn có thể thử thayđổi cách nói chuyện: dùng bảng, dùng giấy để thảo luận, thậm chí có thể đề nghị tiếptục câu chuyện trong lúc ăn tối. Bạn sẽ tạm thời ngăn s ...