Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu tiến hành phân tích, xây dựng và kiểm định mô hình về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán (DVKT) của các doanh nghiệp (DN) DVKT tại TP.HCM. Để thực hiện nghiên cứu, nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng với mô hình hồi quy đa biến nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến chất lượng DVKT của các DN.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp dịch vụ kế toán tại thành phố Hồ Chí Minh17. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦACÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ KẾ TOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHFACTORS AFFECTING THE QUALITY OF ACCOUNTING SERVICES OFACCOUNTING SERVICE ENTERPRISES IN HO CHI MINH CITYCN. Trần Thị Ngọc ChâuTrường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí MinhTóm tắtNghiên cứu tiến hành phân tích, xây dựng và kiểm định mô hình về các nhân tố ảnh hưởngđến chất lượng dịch vụ kế toán (DVKT) của các doanh nghiệp (DN) DVKT tại TP.HCM. Đểthực hiện nghiên cứu, nhóm tác giả đã sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tínhvà định lượng với mô hình hồi quy đa biến nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởngcủa từng nhân tố đến chất lượng DVKT của các DN. Đối tượng khảo sát là đại diện lãnhđạo của các DN sử dụng DVKT tại TP.HCM với cỡ mẫu là 152. Kết quả nghiên cứu đã xácđịnh được 5 nhân tố tác động đến chất lượng DVKT của các DN DVKT tại TP.HCM, đó làSự tin tưởng, Hiệu quả, Sự đổi mới công nghệ, Kiến thức kế toán và sự cạnh tranh.Từ khóa: chất lượng, dịch vụ kế toán, Thành phố Hồ Chí Minh.AstractThe study analyzes, builds and tests a model of factors affecting the quality of accountingservices of accounting service enterprises in Ho Chi Minh City. To conduct the study, theauthors used a combination of qualitative and quantitative research methods with amultivariate regression model to determine and measure the level of influence of each factoron the quality of accounting services of enterprises. The survey subjects are representativesof leaders of enterprises using accounting services in Ho Chi Minh City with a sample sizeof 152. The research results have identified 5 factors affecting the quality of accountingservices of enterprises in Ho Chi Minh City, which are Trust, Efficiency, Technologicalinnovation, Accounting knowledge and competition.Keywords: quality, accounting services, Ho Chi Minh city.JEL Classifications: M40, M41, M49.1. Đặt vấn đềDVKT đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của các DN bằng cách nâng cao hiệusuất tài chính của họ, cung cấp dịch vụ tư vấn, đảm bảo trách nhiệm giải trình, xác định lợi 1nhuận chính xác và giúp đạt được mục tiêu, sử dụng DVKT tài chính dẫn đến cải thiện hiệusuất tài chính cho các DNNVV. Theo Mazurina và cộng sự, (2023) các DN dựa vào thựctiễn DVKT cho hoạt động kinh doanh, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì chấtlượng dịch vụ, nghiên cứu xem xét các DVKT khác nhau, động lực mua hàng, kỳ vọng chấtlượng dịch vụ và các yếu tố ảnh hưởng, nêu bật nhận thức và thách thức của các DN trongviệc đáp ứng tất cả các tiêu chí.Đối với xã hội, DVKT giúp đảm bảo tính minh bạch và chính xác trong báo cáo tài chính,góp phần tạo nên một môi trường kinh doanh lành mạnh và tin cậy. Nhờ đó, các nhà đầu tư,ngân hàng và cơ quan quản lý có thể đưa ra các quyết định chính xác dựa trên thông tin tàichính đáng tin cậy.Đối với DN, DVKT hỗ trợ quản lý tài chính hiệu quả, giúp DN kiểm soát chi phí, tối ưu hóanguồn lực và tuân thủ các quy định pháp luật, hỗ trợ lập báo cáo quản trị nội bộ theo yêucầu khách hàng. Đồng thời, dịch vụ này còn giúp DN lập kế hoạch tài chính, dự báo và đánhgiá hiệu quả kinh doanh, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững. Nhưvậy, DVKT không chỉ là công cụ quan trọng để quản lý và phát triển DN mà còn góp phầnvào sự phát triển ổn định của toàn bộ nền kinh tế.Ở Việt Nam, DVKT được luật pháp thừa nhận từ năm 2003 và đăng ký hoạt động hợp phápdưới sự quản lý và hỗ trợ của Hiệp hội Kế toán và Kiểm toán Việt Nam từ năm 2007. LuậtKế toán năm 2015 ra đời, tiếp tục khẳng định và đưa ra những quy định cụ thể và chi tiết,tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho phát triển DVKT và hành nghề kế toán. Lĩnh vựcDVKT ngày càng trở nên sôi động và ngày càng phát triển, đặc biệt là tại TP.HCM, nơi tậptrung phần lớn các DN.Theo số liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia về đăng ký DN (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), tính đếnthời điểm 31/12/2022, cả nước có 895.876 DN đang hoạt động, trong đó tại TP.HCM có274.067 DN, chiếm 30,6% số DN đang hoạt động của cả nước. Riêng các DN DVKT đủđiều kiện kinh doanh hành nghề tính đến tháng 05/2024 thì số lượng là 164 DN cả nước tạiTP.HCM là 86 DN, chiếm tỷ lệ hơn 50% so với cả nước. Trong bối cảnh này, một tháchthức quan trọng là làm thế nào để xác định những yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượngDNKT? Điều này giúp các DN có cơ hội điều chỉnh chiến lược và hoạt động của mình đểcải thiện hiệu suất và chất lượng DVKT là cần thiết và mang tính thời sự.2. Cơ sở lý thuyết2.1. Tổng quan về chất lượng DVKT 2Chất lượng dịch vụParasuraman và công sự, (1988) là những người đầu tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ mộtcách cụ thể và chi tiết, một mô hình chất lượng dịch vụ phổ biển và áp dụng nhiều nhấttrong lĩnh vực Marketing. Mô hình SERVQUAL là thang đo hoàn chỉnh về chất lượng dịchvụ, có 5 thành phần của chất lượng dịch vụ là Độ tin cậy, Sự đồng cảm, Năng lực phục vụ,Khả năng đáp ứng và Phương tiện hữu hình. Chất lượng dịch vụ là mức độ khác nhau giữasự mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả của dịch vụ.Cronim và Taylor, (1992) đã giới thiệu mô hình SERVPERF, là một công cụ đánh giá chấtlượng dịch vụ dựa trên hiệu suất thực tế mà khách hàng cảm nhận được. Mô hình này tậptrung vào 5 yếu tố chính: tính tin cậy, tính đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm, và các yếu tốhữu ích hình.Khác với mô hình SERVQUAL, SERVPERF không so sánh chất lượng dịch vụ thực tế vớimong đợi mà chỉ xem xét trải nghiệm thực tế của khách hàng. Mô hình này được ứng dụngrộng rãi trong nhiều lĩnh vực để giúp DN xác định các lĩnh vực cần cải thiện, từ đó nâng caosự hài hòa giữa khách hàng và nhà cun ...