Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trần Văn An

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Trần Văn An. Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát thực tế 231 bệnh nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trần Văn An Các nhân tố ảnh hưởng đến ... CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRẦN VĂN AN Võ Thái Hiệp* TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân nghiên cứu có 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa chữa bệnh tại bệnh viện Trần Văn An bao gồm bệnh tại bệnh viện Trần Văn An. Số liệu sử (1) Thời gian khám bệnh; (2) Độ tin cậy; (3) dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết Chi phí khám bệnh; (4) Kết quả khám bệnh. quả khảo sát thực tế 231 bệnh nhân. Số liệu Trong đó, yếu tố “Thời gian khám bệnh” có được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS, tác động lớn nhất đến sự hài lòng của bệnh kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s nhân. Alpha, mô hình phân tích nhân tố khám phá Từ khóa: hài lòng, bệnh nhân, Trần (EFA) kết hợp với hồi quy đa biến. Kết quả Văn An. THE FACTORS AFFECTING PATIENTS’ SATISFACTION WITH TREATMENT SERVICES AT TRAN VAN AN HOSPITAL ABSTRACT have 4 factors affecting patients’satisfaction The objective of this study was to with treatment services at Tran Van An analyze the factors that affected patients’ hospital, including: (1) duration of medical satisfaction with treatment services at Tran examination; (2) Reliability; (3) Medical Van An hospital. The data used in the study expenses; (4) Examination results. In was collected from 231 patients. Data was particular, the “time” factor has the greatest processed by using SPSS statistical software, impact on the satisfaction of the patient. Cronbach’s Alpha, EFA model combined with Keywords: satisfaction, patient, Tran multivariate regression. Results of the study Van An. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ để có thể đảm bảo sức khỏe cho con người thì Hiện nay, một quốc gia muốn đảm bảo sự việc đầu tư vào các dịch vụ y tế là đầu tư vào phát triển bền vững thì phải có nguồn nhân việc phát triển nguồn nhân lực của quốc gia. lực chất lượng cao với đầy đủ trí lực, do đó Khi các dịch vụ y tế phát triển thì việc chăm * ThS.GV. Trường Cao đẳng Bến Tre. 51 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật sóc sức khỏe cho người dân sẽ luôn được đảm chữa bệnh tại Bệnh viện Trần Văn An” là rất bảo chất lượng cuộc sống và an tâm hơn trong cần thiết. Với hy vọng cung cấp được những cuộc sống. Từ đó, việc nâng cao chất lượng thông tin thực tế làm cơ sở khoa học giúp cho dịch vụ khám chữa bệnh nhằm mục đích Bệnh viện Trần Văn An cải thiện phục vụ tốt mang lại sự hài lòng cho người bệnh là mục hơn nhu cầu điều trị và khám chữa bệnh của tiêu hướng đến của ngành Y tế hiện nay. người dân trong thời gian tới. Trong năm 2014, ngành y tế nước ta đã 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU đạt được những thành tựu đáng kể như đạt được chỉ tiêu Quốc hội giao về tỷ lệ giường 2.1. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu bệnh trên 1 vạn dân và giảm tỷ lệ trẻ em dưới Khám bệnh là việc hỏi bệnh, khai thác 5 tuổi bị suy dinh dưỡng còn dưới 15,5%; tiền sử bệnh, thăm khám thực thể, khi cần tổng số giường bệnh thực tế tăng 4.800 thiết thì chỉ định làm xét nghiệm cận lâm giường (24,6%) so với năm 2012 và trên 2/3 sàng, thăm dò chức năng để chẩn đoán và chỉ bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế đã thực hiện cam định phương pháp điều trị phù hợp đã được kết cắt giảm quá tải bệnh viện. Bộ Y tế đã công nhận (Từ điển mở Wikipedia). cải cách quy trình thu viện phí và thanh toán Chữa bệnh là việc sử dụng phương pháp bảo hiểm y tế giảm từ 6 chữ ký còn 4 chữ chuyên môn kỹ thuật đã được công nhận và ký trong bản kê thanh toán và đơn giản quá thuốc đã được phép lưu hành để cấp cứu, điều thủ tục hành chính từ 12-14 bước xuống còn trị, chăm sóc, phục hồi chức năng cho người 4-7 bước, trung bình rút ngắn được 48,5 phút/ bệnh (Từ điển mở Wikipedia). một lượt khám bệnh. Bên cạnh đó, nhiều công Theo Philip Kotler và cộng sự (2005) cho trình nghiên cứu đã áp dụng thành công cho rằng chất lượng dịch vụ là khả năng của một người bệnh như: ...