Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi học môn Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam tại Trường Đại học Kinh tế Huế

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi học môn Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam tại Trường Đại học Kinh tế Huế. Bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến, nghiên cứu đã xác định được 3 nhân tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, đó là: chương trình, nội dung môn học, giảng viên và các yếu tố cơ sở vật chất phục vụ hoạt động dạy học.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi học môn Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam tại Trường Đại học Kinh tế Huế280 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN KHI HỌC MÔN LỊCH SỬ ĐẢNG CỘNG SẢN VIỆT NAM TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ThS. Phan Nguyễn Khánh Long, ThS. Đào Thị Cẩm Nhung(1) TÓM TẮT: Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của cácnhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi học môn Lịch sử Đảng Cộngsản Việt Nam tại Trường Đại học Kinh tế Huế. Bằng phương pháp phân tích nhân tốkhám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến, nghiên cứu đã xác định được 3 nhântố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, đó là: chương trình, nội dung mônhọc, giảng viên và các yếu tố cơ sở vật chất phục vụ hoạt động dạy học. Trong đó,yếu tố chương trình, nội dung môn học có ảnh hưởng lớn nhất. Từ khóa: Môn Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam, chất lượng giảng dạy, sự hài lòng. ABSTRACT: The objective of this paper is to determine and measure the influence of factorsaffecting student satisfaction when studying the subject of History of the CommunistParty of Vietnam at Hue University of Economics. Using exploratory factor analysis(EFA) and multivariable linear regression, the research has identified three factorsthat significantly affect student satisfaction, including: training program, lecturersand facilities for teaching activities. In which the training program is the mostinfluential factor. Keywords: History of the Communist party of Vietnam, teaching quality, satisfaction. 1. Giới thiệu Các môn lý luận chính trị nói chung và môn Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Namnói riêng là một nội dung quan trọng trong chương trình đào tạo ở trường đại học,1. Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế.Vai trò của cơ sở giáo dục và doanh nghiệp trong việc thực hiện mục tiêu phát triển bền vững 281cao đẳng trang bị cho sinh viên thế giới quan, nhân sinh quan và phương pháp luậnkhoa học, từ đó nâng cao nhận thức và bản lĩnh chính trị, xây dựng ý thức công dân,năng lực làm chủ cho sinh viên trong các hoạt động kinh tế, chính trị, văn hóa - xã hội(NEU, 2019). Mặc dù đã thực hiện nhiều sự đổi mới cả về chương trình và phươngpháp giảng dạy, nhưng chất lượng dạy - học các môn lý luận chính trị nói chung vàLịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam nói riêng vẫn tồn tại nhiều hạn chế mà tình trạngsinh viên không hứng thú và rất ngại học là một trong những nguyên nhân chủ yếu(Trương Thị Thanh Quý, 2018). Trước tình trạng chung đó, Trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế đã có nhiều nỗ lực để nâng cao chất lượng giảng dạy các môn lý luậnchính trị nhưng chưa đạt kết quả như mong muốn vì các giải pháp đưa ra thường rấtchung chung, thiếu các căn cứ cụ thể. Vì vậy, cần thiết phải có những nghiên cứunhằm phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khihọc môn Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam, từ đó có những giải pháp phù hợp đểnâng cao chất lượng dạy học các môn Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam. Trên cơsở các lý thuyết liên quan đến phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củakhách hàng đối với chất lượng dịch vụ, cũng như sự hài lòng của sinh viên đối vớichất lượng giảng dạy, nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khámphá EFA và hồi quy tuyến tính đa biến để xác định các nhân tố và mức động ảnhhưởng của chúng đến sự hài lòng của sinh viên khi học môn Lịch sử Đảng Cộng sảnViệt Nam tại Trường Đại học Kinh tế Huế làm căn cứ cho việc tiếp tục đổi mới, nângcao chất lượng dạy - học môn Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam. 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu 2.1. Cơ sở lý thuyết Hiện nay, giáo dục đại học nói chung được nhìn nhận là một loại hình dịch vụcung cấp các dịch vụ liên quan trực tiếp đến quá trình đào tạo và các dịch vụ khácphục vụ quá trình đào tạo mà khách hàng chính là sinh viên (Nguyễn Thị XuânPhương, 2016). Do đó, quá trình giảng dạy cũng chính là quá trình cung cấp dịch vụmà đối tượng khách hàng là các sinh viên tham gia học tập. Vì vậy, nghiên cứu sựhài lòng của sinh viên khi học môn Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam cũng chính làđánh giá cảm nhận hay sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy môn học. Theo Bachelet (1995) thì sự hài lòng của khách hàng là một phản ứng mang tínhcảm xúc bị tác động bởi kỳ vọng về dịch vụ và cảm nhận của họ sau khi sử dụnghay trải nghiệm dịch vụ. Theo đó, sự hài lòng của khách hàng chính là sự đánh giávề mức độ đáp ứng mong muốn, nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ (Zeithaml,2000). Những cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng,dịch vụ, tức là chất lượng dịch vụ sẽ quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Chấtlượng dịch vụ nếu đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng sẽ dẫn đến sự hài lòng củakhách hàng và ngược lại. Do đó, đánh giá sự hài lòng của khách hàng chính là đánhgiá chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận và kỳ vọng của khách hàng đối với dịchvụ mà họ sử dụng.282 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC GIA Có nhiều mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, trong đó được sử dụng rộng rãinhất là mô hình mức độ kỳ vọng - mức độ cảm nhận (SERVQUAL) do Parasuraman& cộng sự (1988) đề xuất (xem Hình 1). Theo mô hình này, Chất lượng dịch vụ =Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ vọng, và được đo lường thông qua 5 nhân tố: (i) Sự tin cậy: Thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ một cách đáng tin cậy, chínhxác. Độ tin cậy được khách hàng đánh giá càng cao thì sự hài lòng càng cao; (ii) Sự đáp ứng: Thể hiện sự sẵn sàng của nhân viên phục vụ nhằm cung cấp dịchvụ kịp thời cho khách hàng. Mức độ đáp ứng được khách hàng đánh giá càng cao thìsự hài lòng càng cao; (iii) Sự đảm bảo - Năng lực phục vụ: Thể hiện trình độ kiến thức chuyên môn,cung cách phục vụ lịch sự, khả năng tru ...