Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch, dẫn đến hành vi truyền miệng tích cực đối với du lịch homestay tại tỉnh Thừa Thiên Huế

Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch, dẫn đến hành vi truyền miệng tích cực đối với du lịch Homestay tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Dựa vào dữ liệu thu thập được từ 208 khách du lịch, dữ liệu được xử lý bằng công cụ SPSS: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbacsh’a Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch, dẫn đến hành vi truyền miệng tích cực đối với du lịch homestay tại tỉnh Thừa Thiên HuếTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH, DẪN ĐẾN HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰC ĐỐI VỚI DU LỊCH HOMESTAY TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ FACTORS AFFECTING THE TOURIST SATISFACTION, LEADING TO POSITIVE WORD-OF-MOUTH ON HOMESTAY SERVICE AT THUA THIEN HUE PROVINCE Ngày nhận bài: 25/01/2019 Ngày chấp nhận đăng: 09/04/2019 Lê Văn Phúc TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu này là kiểm tra các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch, dẫn đến hành vi truyền miệng tích cực đối với du lịch Homestay tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Dựa vào dữ liệu thu thập được từ 208 khách du lịch, dữ liệu được xử lý bằng công cụ SPSS: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbacsh’a Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra có 7 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch là cơ sở vật chất, dịch vụ, sự hiếu khách, sự hưởng thụ, giá cả, sự mới lạ và quan hệ xã hội. Bên cạnh đó, sự hài lòng cũng có tác động tích cực đến hành vi truyền miệng tích cực của khách du lịch đối với du lịch Homestay tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng và hành vi truyền miệng tích cực của khách du lịch đối với du lịch Homestay tại tỉnh Thừa Thiên Huế. Từ khóa: Homestay, sự hài lòng, hành vi truyền miệng tích cực, tỉnh Thừa Thiên Huế. ABSTRACT This research is aimed to test the factors affecting the tourist satisfaction, leading to positive word- of-mouth on Homestay service at Thua Thien Hue province. The study is based on primary data collection gathered from 208 tourists in Thua Thien Hue province, and then processed with statistical tools in SPSS: descriptive statictic, internal reliability with Cronbach’s Alpha, exploratory factor analysis (EFA) and linear regression. The results have identified seven factors that affect the tourist satisfaction including: establishment, service, host provider, hedonism, price, novelty and social value. Besides, the tourist satisfaction also has positive impact to positive word-of-mouth on Homestay service at Thua Thien Hue province. Based on the findings, several suggestion are recommended to enhance the tourist satisfaction and the positive word-of-mouth on Homestay service at Thua Thien Hue province. Keywords: Homestay, satisfaction, positive word-of-mouth, Thua Thien Hue province.1. Giới thiệu TT-Huế đã đón 4,25 triệu lượt khách (tăng 12% so với năm 2017), trong đó khách du Là một trong các tỉnh duyên hải miền lịch quốc tế đạt 1,951 triệu lượt khách. TổngTrung, Thừa Thiên Huế (TT-Huế) có vị trí và số khách lưu trú đạt 2,014 triệu lượt khách,điều kiện tự nhiên cực kỳ thuận lợi cho phát doanh thu du lịch đạt 4.400 tỷ đồng (tăngtriển kinh tế nói chung và du lịch nói riêng. 25% so với cùng kỳ) (Sở Du lịch tỉnh TT-TT-Huế là nơi hội tụ của núi, rừng, biển, đầmphá và các quần thể di tích văn hóa lịch sử đa Huế, 2018).dạng (Quần thể di tích cố đô; Nhã nhạc cung Sự phát triển du lịch địa phương cầnđình; Mộc bản và Châu bản triều Nguyễn). nhiều yếu tố hỗ trợ khác nhau. Trong đó, cơ Du lịch tỉnh TT-Huế cũng không nằm sở lưu trú được xem là một yếu tố quan trọngngoài xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ của du Lê Văn Phúc, Trường Khoa học Xã hội và Nhânlịch Việt Nam. Tính đến hết năm 2018, tỉnh văn, Đại học Quốc gia Hà Nội.104 TẠP CHÍ KHOA HỌC KINH TẾ - SỐ 7(02) - 2019trong việc nâng cao sự hài lòng và giữ chân Yahaya (2001) bàn luận rằng với dịch vụkhách du lịch. Theo thống kê của Sở du lịch Homestay, du khách sẽ được khám phá thiêntỉnh TT-Huế, tính đến hết năm 2018, toàn nhiên và tìm hiểu những nét văn hóa đặctỉnh có 575 cơ sở lưu trú, tổng số phòng đạt trưng của người dân bản địa. Người dân địa10.501 phòng với 17.264 giường. Số cơ sở phương cũng sẽ có lợi ích khi có thêm phụkinh doanh dịch vụ Homestay cũng đang phí sinh hoạt, ăn uống khi có khách đến lưuphát triển mạnh mẽ tại địa phương trong trú thông qua các công ty du lịch.khoảng 2 năm gần đây (Đức Quang, 2019). Lync ...