Các phương pháp và công cụ độc đáo đánh giá website

Các phương pháp và công cụ độc đáo đánh giá website Khách hàng là người quyết định, điều này cũng đúng trong thế giới web. Lượng khách truy cập web, số trang khách xem, thời gian khách dừng chân... quyết định hạng và giá trị của website.Thế giới web ngày càng nhộn nhịp, thu hút không chỉ người dùng cá nhân mà cả doanh nghiệp. Ngày càng có nhiều công ty lập website, kinh doanh và quảng cáo trên web. Tuy theo đuổi những mục tiêu khác nhau nhưng hầu hết các công ty đều cần đo lường hiệu quả...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các phương pháp và công cụ độc đáo đánh giá website Các phương pháp và công cụ độc đáo đánh giá website Khách hàng là người quyết định, điều này cũng đúng trong thế giới web.Lượng khách truy cập web, số trang khách xem, thờigian khách dừng chân... quyết định hạng và giá trịcủa website.Thế giới web ngày càng nhộn nhịp, thu hút không chỉngười dùng cá nhân mà cả doanh nghiệp. Ngày càngcó nhiều công ty lập website, kinh doanh và quảngcáo trên web. Tuy theo đuổi những mục tiêu khácnhau nhưng hầu hết các công ty đều cần đo lườnghiệu quả công sức và tiền của mà họ đã đầu tư trênweb.Câu nói “khách hàng luôn đúng” lại vẫn đúng!Website có nội dung hấp dẫn, sẽ có nhiều khách truycập; nội dung website được cập nhật, khách sẽ đếnthường xuyên. Những “số đo” về khách truy cậpwebsite có thể trả lời cho các câu hỏi như: “mức độthu hút của website?”, “hiệu quả của chiến dịch tiếpthị?”, “sự trung thành của khách hàng?”, “phân khúckhách hàng quan trọng?”... những số liệu này giúpcác chủ website hiểu được khách hàng của mình tốthơn và có thể đưa ra những chiến lược thích hợp đemlại sự hài lòng cho khách hàng và lợi nhuận chowebsite.Các chỉ sốKhi nói đến mức độ thu hút của website, người tathường trưng ra số “hit” – số lượt truy cập. Không cógì lạ vì đây là chỉ số có thể gây ấn tượng nhờ trị sốlớn. Hit thường được đếm khi có một thành phần dữ liệu (file) được truy xuất từ máy chủ web (web server).Một trang web có thể gồm nhiều thành phần nhưCSS, JavaScript, hình,... Khi trình duyệt của ngườidùng mở một trang web, nó sẽ yêu cầu tất cả thànhphần này từ web server, mỗi yêu cầu có thể đượcđếm như 1 hit. Nếu thiết kế “khéo”, một trang web cóthể tạo nên hàng chục hit mỗi lần được truy cập.Số hit thường do các website tự đếm và không códịch vụ độc lập kiểm chứng, nó hay được nói quá lênvà cũng rất dễ dùng kỹ thuật lập trình tạo ra số hittăng phi mã. Do tình trạng lạm phát, hit đã bị mất giávà giờ đây không còn được xem là thước đo chínhcho website.Tương tự hit, số trang xem - “pageview” - cũng đượcđếm khi có yêu cầu truy xuất file từ web servernhưng chỉ đếm cho trang chính (file .htm, .asp,.php...), không tính các thành phần trong trang. Nhiềuwebsite hiện nay đã áp dụng cách đếm “trung thực”này tuy vẫn dùng tên “hit”, khi này số hit chính là sốpageview. Số pageview có ý nghĩa không chỉ vì nócho biết số trang “thật” được xem mà còn cho biết sốquảng cáo được hiển thị cùng với trang (quảng cáo cóthể được bán theo phương thức CPM – Cost PeriMpression, tính cho mỗi 1000 trang xem).Hiện được xem là 1 trong 2 “thước do” chính củawebsite (Hình 1), tuy nhiên chỉ số pageview có nguycơ bị thất sủng do những kỹ thuật mới như Ajax,RSS, mashup... và sự phát triển của video trên web.Những kỹ thuật mới như Ajax đem đến cho ngườidùng thông tin nhanh hơn, nhiều hơn, tiện lợi hơn vàít phải nạp trang web hơn, do vậy giảm số pageview.Pageview càng bị thất thu với video - với nhữngwebsite như YouTube người ta có thể xem cả thướcphim (có thể xen kẽ hàng chục cảnh quảng cáo) chỉvới 1 trang xem.Hình 2. Chỉ số thời gian cho biết “sức hút” của trangđối với những đối tượng khách khác nhau.Chỉ số thứ 2 hiện được trọng dụng là số khách truycập (“visitor” hay “unique visitor”). Khách truy cậpwebsite được xác định dựa trên thông tin nhận dạngthường là địa chỉ IP hay dữ liệu cookie “không trùng”trong khoảng thời gian quy định (chẳng hạn 12 giờhay 24 giờ). Trong thời gian này, mỗi khách chỉ đượcđếm 1 lần dù truy cập website nhiều lần (và tạo nênnhiều hit). Chỉ số này rất có ý nghĩa đối với các báođiện tử và công ty quảng cáo. Rõ ràng, nhiều ngườixem quan trọng hơn là chỉ một nhóm người xem đixem lại nhiều lần.Tuy nhiên, số đo “unique visitor” không phải lúc nàocũng phản ánh đúng số khách “không trùng” truy cậpwebsite. Hàng chục hay hàng trăm người dùng trongmột mạng nội bộ (LAN) có thể giao tiếp với thế giớibên ngoài chỉ qua một địa chỉ IP (thông qua firewallhay proxy server) và do vậy chỉ được đếm như mộtvisitor. Một số nhà cung cấp dịch vụ Internet có thểsử dụng DHCP (Dynamic Host ConfigurationProtocol) sinh ra địa chỉ IP khác nhau cho mỗi fileđược yêu cầu, trong trường hợp này thì một kháchtruy cập lại được đếm như nhiều visitor. Rất may lànhững trường hợp này không phổ biến.Cùng với số visitor, thời gian mà khách lưu lạiwebsite cũng là số đo quan trọng, đánh giá sự quantâm của khách (Hình 2). Dù nhắm đến mục tiêu gì thìtrước hết website cần phải có được sự quan tâm củakhách. Số trang xem hay số visitor dù có lớn đến mấyđi nữa cũng sẽ mất ý nghĩa khi mà khách đến rồi đingay, không hề dành thời gian xem nội dung vàquảng cáo. (Xem phần “Click hay không click?”).Chỉ số thời gian cùng với các chỉ số đánh giá sựtương tác của khách với website như tỉ lệ khách thựchiện giao dịch (ví dụ mua hàng trực tuyến) hay tỉ lệkhách quay lại so với khách mới... không chỉ đánhgiá số lượng mà cả chất lượng khách truy cập.Các chỉ số về chất lượng ngày càng được quan tâm.Trong môi trường Internet ngày càng cạnh tranh,người ta càng phải chú trọng vào thị trường hẹp hơnvà càng cần khách chất lượng hơn có tiềm năng trởthành khách hàng thật sự (thực hiện giao dịch).Dịch vụ “kiểm toán”Về mặt kỹ thuật, việc đo đếm số hit, pageview,visitor hay thời gian không khó. Hầu hết các nhà pháttriển web đều có thể thực hiện và đa phần các websiteđều có chức năng này. Nếu chỉ nhằm mục đích sửdụng cho nội bộ công ty để đánh giá hiệu quả hoạtđộng của website và nắm bắt nhu cầu của người dùngđể đưa ra quyết định những điều chỉnh chiến lược thìkhông có vấn đề gì. Tuy nhiên, những chỉ số này còncó thể được sử dụng để “báo giá” website với đối tác(ví dụ khách hàng quảng cáo), hay để “so kè” với cácwebsite cạnh tranh khác, vì thế cần đến dịch vụ“kiểm toán” độc lập để đảm bảo tính trung thực vàkhả năng so sánh của các chỉ số.Dị ...