Các quy tắc giao tiếp quan trọng

Mục tiêu của bạn trong những phút gặp gỡ đầu tiên với khách hàng và đối tác là tạo cho họ cảm giác thoải mái, thân thiện và ngay lập tức muốn làm ăn kinh doanh với bạn. Một khi bạn đã nắm vững và tự tin sử dụng chúng, bạn sẽ nhanh chóng xây dựng được một mối quan hệ lâu dài và bền vững với kháchhàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các quy tắc giao tiếp quan trọng Các quy tắc giao tiếp quan trọngMục tiêu của bạn trong những phút gặp gỡ đầu tiên với khách hàng vàđối tác là tạo cho họ cảm giác thoải mái, thân thiện và ngay lập tứcmuốn làm ăn kinh doanh với bạn. Một khi bạn đã nắm vững và tự tin sửdụng chúng, bạn sẽ nhanh chóng xây dựng được một mối quan hệ lâudài và bền vững với kháchhàng.Quy tắc 1: Khiến nhân viên tích cực và hào hứng làm việc“Làm việc gì đó bởi vì nó phù hợp với mình chứ không chỉ vì nó hứahẹn sự thành công”.TTO - Bạn quản lý nhân viên. Họ là những người làm công ăn lương.Tuy nhiên, nếu như đối với họ, công việc họ làm “chỉ đơn thuần là côngviệc” thì bạn không bao giờ khiến cho họ có thể làm việc hiệu quả nhất.Nếu họ đến chỗ làm mà chỉ mong hết giờ và làm việc cầm chừng thì coinhư bạn đã thất bại.Nhưng ngược lại, nếu như họ tìm thấy niềm vui trong công việc, họ đếnlàm việc với tâm trạng hào hứng phấn khởi và tích cực lăn xả vào côngviệc thì bạn hoàn toàn có cơ hội để sử dụng được những năng lực nổitrội nhất của họ. Vấn đề là việc chuyển đổi từ một nhóm làm việc chậmchạp, kém hiệu quả thành một nhóm làm việc hiệu quả hoàn toàn phụthuộc vào bạn. Chính bạn là người phải khuyến khích, lãnh đạo, thúcđẩy, kêu gọi họ và khiến họ tham gia một cách tích cực vào công việc.Mọi việc chỉ có thế thôi. Nhưng bạn lại cảm thấy đó giống như mộtthách thức đối với bạn đúng không? Tôi có tin vui cho bạn đó là việclàm cho nhóm của bạn trở nên nhiệt tình với công việc họ đang làm làmột việc rất dễ. Những gì bạn phải làm là khiến họ quan tâm tới côngviệc của họ. Điều này thì cũng rất dễ. Bạn phải làm cho họ ý thức về giátrị công việc họ đang làm, công việc của họ có ảnh hưởng gì tới cuộcsống, nó đem lại những nhu cầu cần thiết gì cho người khác và bằngcách nào mà họ có thể để lại ấn tượng với người khác thông qua sảnphẩm họ làm ra. Bạn hãy làm cho họ tin rằng những gì họ làm có ýnghĩa rất lớn. Ở một mức độ nào đó những việc họ làm cũng chính lànhững đóng góp cho xã hội chứ không phải chỉ làm giàu cho các cổđông, chủ công ty.Vâng, tôi biết nếu như bạn quản lý một nhóm y tá thì việc chỉ cho họbiết họ đã đóng góp thế nào cho xã hội dễ dàng hơn là việc chỉ chonhững người làm công việc quảng cáo biết được sự đóng góp của họ.Tuy nhiên, nếu như bạn để tâm nghĩ về công việc của họ thì bạn có thểtìm thấy giá trị của bất cứ công việc nào mà họ làm. Như vậy, bạn có thểkhiến cho họ tự hào dù cho họ có làm việc gì đi chăng nữa. Bạn muốntôi chứng minh không? Này nhé, những người làm công việc bán cácthiết kế mẫu quảng cáo sẽ giúp cho các công ty khác, kể cả một số côngty rất nhỏ, giành được thị phần. Người làm quảng cáo sẽ khiến cho cáckhách hàng tiềm năng hướng tới những sản phẩm mà có lẽ họ đã mongđợi từ lâu và thật sự thấy cần thiết. Chính những người làm về quảng cáođã khiến cho các tạp chí, báo chí phát triển mạnh mẽ vì những phươngtiện này lưu hành ngày càng nhiều nhờ vào số tiền đăng các tin quảngcáo. Quảng cáo cung cấp thông tin và đem lại niềm vui cho người đọc(nếu không thì độc giả không mua đúng không?).Hãy làm cho họ tin rằng những gì họ làm có ý nghĩa rất lớnBạn hãy quan tâm tới nhân viên của bạn. Đây là một điều dễ làm. Sauđây là một ví dụ. Ai cũng mong muốn được đánh giá cao và muốn đượccoi là người có ích. Những người hay nghi ngờ thì cho rằng đây là điềuvô lý. Tuy nhiên đây là sự thật, rất thật. Tất cả những gì bạn phải làm làthật sự quan tâm tới nhân viên. Bạn sẽ biết được cách quan tâm, suynghĩ, lo lắng, thấy được trách nhiệm và nhiệm vụ phải để tâm tới nhânviên. Bạn hãy làm trách nhiệm của mình một cách tận tâm và triệt để.Như vậy nhân viên của bạn sẽ quý trọng bạn và gắn bó với bạn lâu bềntới mức chính họ cũng không hiểu rõ lý do vì sao.Tuy nhiên, bạn phải tin tưởng vào chính mình trước khi áp dụng phươngpháp này đối với nhóm của bạn. Bạn có tin là những gì bạn làm có mộtảnh hưởng quan trọng và tích cực không? Nếu bạn không chắc thì bạnhãy bắt đầu quan tâm sâu sắc tới nhân viên của mình và bạn sẽ tìm racách quan tâm tới họ… ...