Các “thượng đế” trong kinh doanh ngân hàng
Số trang: 4
Loại file: pdf
Dung lượng: 114.93 KB
Lượt xem: 2
Lượt tải: 0
Xem trước 2 trang đầu tiên của tài liệu này:
Thông tin tài liệu:
Các “thượng đế” trong kinh doanh ngân hàng Trần Phương MinhTại sao những ngân hàng lớn như Citi Bank hay Chifon Bank đều duy trì được số lượng lớn các khách hàng gửi tiền cũng như vay nợ? Câu trả lời rất đơn giản: các ngân hàng này luôn chủ trương giữ quan hệ tốt với mọi khách hàng trong hoạt động kinh doanh của mình. Hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng đòi hỏi những quy định khắt khe trong việc duy trì thanh danh và uy tín. Giả sử nếu một khách hàng của Chifon Bank cảm...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các “thượng đế” trong kinh doanh ngân hàngCác “thượng đế” trong kinh doanh ngân hàngTrần Phương MinhTại sao những ngân hàng lớn như Citi Bank hay Chifon Bank đều duy trìđược số lượng lớn các khách hàng gửi tiền cũng như vay nợ? Câu trả lờirất đơn giản: các ngân hàng này luôn chủ trương giữ quan hệ tốt với mọikhách hàng trong hoạt động kinh doanh của mình.Hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng đòi hỏi những quy định khắt khetrong việc duy trì thanh danh và uy tín. Giả sử nếu một khách hàng củaChifon Bank cảm thấy không hài lòng với dịch vụ của ngân hàng này, họsẽ lập tức rút tiền ngay. Rồi sau đó, theo hiệu ứng dây chuyền, nhữngkhách hàng khác cũng cảm thấy lo ngại và đồng loạt rút tiền. Kết quả làChifon Bank sẽ không còn vốn để kinh doanh, và nguy cơ phá sản làkhông tránh khỏi.Các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng nhận định rằng, khách hàng làđối tượng kinh doanh và phục vụ hàng đầu của ngân hàng thương mại.Mục đích kinh doanh của ngân hàng là không chỉ làm lợi cho mình màcòn làm lợi cho khách hàng. Có thể lấy Chifon Bank làm ví dụ. Ngânhàng này làm lợi cho khách hàng không chỉ trong phạm vi cho vay vốnkinh doanh và trả lãi suất tiền gửi, mà với việc tổ chức thanh toán chuyểnkhoản nhanh, kịp thời, chính xác, Chinfon Bank sẽ giúp cho khách hàngthu hồi vốn nhanh, giúp đồng vốn luân chuyển tốt, giải quyết kịp thờinhững cơ hội kinh doanh để thu lợi nhuận.Công việc quản trị kinh doanh ở một ngân hàng thương mại đòi hỏi banlãnh đạo hàng ngày phải suy nghĩ và xử lý hàng loạt vụ việc khác nhau,mà hầu như phần lớn trong số các vụ việc đó có liên quan đến các“thượng đế” khó tính. Do vậy, sẽ tốt hơn rất nhiều nếu ngân hàng đáp ứngđược tối đa các yêu cầu của khách hàng.DeutscheBank có giao dịch kinh doanh với rất nhiều loại khách hàng trênkhắp nước Đức, từ các tập đoàn kinh tế lớn đến các cá nhân. Vào khoảnggiữa năm 2004, hoạt động kinh doanh của ngân hàng này có phần sa sút Falcokhi lợi nhuận trước thuế quý III giảm xuống còn 676 triệu euros so vớicon số 755 triệu euros vào quý II. Tuy nhiên, đến cuối năm 2004, lợinhuận toàn mạng lưới của Deutsche Bank đã đạt mức 1,4 tỷ euros cùngkhoản lợi nhuận trước thuế là 2,1 tỷ euros. Thành quả này là khích lệ khálớn đối với DeustchBank sau những sóng gió vừa qua, tạo động lực đểDeutschBank phát triển mạnh trong năm 2005.Josef Ackermann, Chủ tịch của Deustche Bank cho biết, ngân hàng nàycó được thành công trên là nhờ đạt chỉ số thoả mãn khách hàngDeutsches Cli 1- một công cụ đo lường khả năng chăm sóc khách hàngcủa Deutsche Bank. Chỉ số này được toàn bộ nhân viên của ngân hàng đạtở mức 10% vào cuối năm 2004, tăng khá nhiều so với mục tiêu đặt ra là8- 9%. Chỉ số này đã giúp Deutsche Bank lấy lại được lòng tin của cácnhà đầu tư cũng như của các khách hàng gửi tiền tại Deutsche Bank.Còn CitiBank luôn thể hiện vai trò là người giúp đỡ đắc lực cho sựnghiệp kinh doanh của khách hàng khi mở thêm nhiều dịch vụ và tiện íchcho khách hàng như nhận dịch vụ giữ két cho khách hàng hay giúp họthực hiện các nghiệp vụ thu chi hộ, mua bán hộ hàng hoá, chứng khoán…“Càng phục vụ có hiệu quả theo cách làm lợi nhiều mặt cho khách hàng,trở thành một trợ thủ đáng tin cậy của họ, chúng tôi càng có uy tín rộngrãi trong dân chúng, trong giới kinh doanh, trên thị trường tài chính”,-Charly Kerson, giám đốc Citi Bank khu vực châu Á Thái Bình Dương,nhận định,- “Được như vậy, số lượng khách hàng đến với ngân hàng sẽngày càng đông, số vụ giao dịch sẽ ngày càng nhiều, các nghiệp vụ kinhdoanh của ngân hàng sẽ ngày càng phát triển và như vậy có nghĩa rằnglợi nhuận mà ngân hàng thu được sẽ tăng lên”.Theo nhận định của các chuyên gia tín dụng ở châu Âu, nếu ngân hàngphục vụ khách hàng không tốt như thanh toán chậm trễ, thủ tục rườm rà,thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, trình độ nghiệp vụ kỹ thuật của nhânviên kém cỏi, để khách hàng đến giao dịch phải chờ đợi lâu hoặc đi lạinhiều lần, hay kể cả những sai sót nhỏ của nhân viên ngân hàng khi giaodịch… cũng có thể sẽ làm cho ngân hàng dần dần bị mất khách, mà đãmất khách thì cũng có nghĩa rằng, ngân hàng đó đang đánh mất khả năngkinh doanh.ABQ là một ngân hàng không lớn lắm nhưng làm ăn khá hiệu quả tại FalcoThiên tân, Trung quốc. Jui Chen, giám đốc ABQ, không có xe hơi riêng,không có phòng làm việc VIP với các trang thiết bị hiện đại, đắt tiền. Đốitượng khách hàng chính của Ngân hàng này là các cá nhân có thu nhậpthấp tại Trung quốc. Từ số vốn ban đầu 10.000 USD, ABQ đã mau chóngphát triển và trở thành cứu cánh cho hàng trăm ngàn người đang sốngdưới mức nghèo khổ trong những khu nhà ổ chuột tại đất nước đông dânnày . ABQ đã đứng ra lập một tổ chức cho người nghèo vay tiền. Để gianhập tổ chức, mỗi cá nhân phải đóng tiền cọc 5 – 7 USD vào một cuốn sổtiết kiệm. Đổi lại, họ có thể vay gấp 10 lần số tiền đó. Ngân hàng khôngtính lãi, chỉ lấy 3% tổng số phí hoạt động. Phí này được dùng để thành lậpquỹ trợ giúp những người không đủ điều kiện gia nhập ABQ.ABQ thành công nhờ biết lôi kéo khách hàng từ những… dây hụi. Banđầu, chỉ có 10 khách hàng tham gia một cách dè dặt, nay con số này đãlên gần 580 người. Tuy nhiên, đây không phải là một tổ chức tài chính dễdãi. Khách hàng nào vay 100- 600 nghìn nhân dân tệ mà không trả sẽ bịkhai trừ ra khỏi hệ thống. Linh động và tận tuỵ với khách hàng là nét đặcsắc nhất của ABQ. Nhân viên không ngồi tại một nơi cố định chờ kháchhàng mà chủ động đến từng nhà, gặp gỡ và thuyết phục từng khách hàng,thực hiện mọi dịch vụ đúng hẹn. Chất lượng dịch vụ cao cộng với cái tâmvì người nghèo đã ngày càng củng cố uy tín cho ABQ trong giới kinhdoanh ngân hàng ở Trung quốc.Sự “ăn nên làm ra” của ABQ là minh chứng cho việc kinh doanh ngânhàng không nhất thiết phải có vốn lớn mới có thể thành công. Điều cốtyếu là ngân hàng cần đề ra phương hướng phát triển hợp lý v ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các “thượng đế” trong kinh doanh ngân hàngCác “thượng đế” trong kinh doanh ngân hàngTrần Phương MinhTại sao những ngân hàng lớn như Citi Bank hay Chifon Bank đều duy trìđược số lượng lớn các khách hàng gửi tiền cũng như vay nợ? Câu trả lờirất đơn giản: các ngân hàng này luôn chủ trương giữ quan hệ tốt với mọikhách hàng trong hoạt động kinh doanh của mình.Hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng đòi hỏi những quy định khắt khetrong việc duy trì thanh danh và uy tín. Giả sử nếu một khách hàng củaChifon Bank cảm thấy không hài lòng với dịch vụ của ngân hàng này, họsẽ lập tức rút tiền ngay. Rồi sau đó, theo hiệu ứng dây chuyền, nhữngkhách hàng khác cũng cảm thấy lo ngại và đồng loạt rút tiền. Kết quả làChifon Bank sẽ không còn vốn để kinh doanh, và nguy cơ phá sản làkhông tránh khỏi.Các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng nhận định rằng, khách hàng làđối tượng kinh doanh và phục vụ hàng đầu của ngân hàng thương mại.Mục đích kinh doanh của ngân hàng là không chỉ làm lợi cho mình màcòn làm lợi cho khách hàng. Có thể lấy Chifon Bank làm ví dụ. Ngânhàng này làm lợi cho khách hàng không chỉ trong phạm vi cho vay vốnkinh doanh và trả lãi suất tiền gửi, mà với việc tổ chức thanh toán chuyểnkhoản nhanh, kịp thời, chính xác, Chinfon Bank sẽ giúp cho khách hàngthu hồi vốn nhanh, giúp đồng vốn luân chuyển tốt, giải quyết kịp thờinhững cơ hội kinh doanh để thu lợi nhuận.Công việc quản trị kinh doanh ở một ngân hàng thương mại đòi hỏi banlãnh đạo hàng ngày phải suy nghĩ và xử lý hàng loạt vụ việc khác nhau,mà hầu như phần lớn trong số các vụ việc đó có liên quan đến các“thượng đế” khó tính. Do vậy, sẽ tốt hơn rất nhiều nếu ngân hàng đáp ứngđược tối đa các yêu cầu của khách hàng.DeutscheBank có giao dịch kinh doanh với rất nhiều loại khách hàng trênkhắp nước Đức, từ các tập đoàn kinh tế lớn đến các cá nhân. Vào khoảnggiữa năm 2004, hoạt động kinh doanh của ngân hàng này có phần sa sút Falcokhi lợi nhuận trước thuế quý III giảm xuống còn 676 triệu euros so vớicon số 755 triệu euros vào quý II. Tuy nhiên, đến cuối năm 2004, lợinhuận toàn mạng lưới của Deutsche Bank đã đạt mức 1,4 tỷ euros cùngkhoản lợi nhuận trước thuế là 2,1 tỷ euros. Thành quả này là khích lệ khálớn đối với DeustchBank sau những sóng gió vừa qua, tạo động lực đểDeutschBank phát triển mạnh trong năm 2005.Josef Ackermann, Chủ tịch của Deustche Bank cho biết, ngân hàng nàycó được thành công trên là nhờ đạt chỉ số thoả mãn khách hàngDeutsches Cli 1- một công cụ đo lường khả năng chăm sóc khách hàngcủa Deutsche Bank. Chỉ số này được toàn bộ nhân viên của ngân hàng đạtở mức 10% vào cuối năm 2004, tăng khá nhiều so với mục tiêu đặt ra là8- 9%. Chỉ số này đã giúp Deutsche Bank lấy lại được lòng tin của cácnhà đầu tư cũng như của các khách hàng gửi tiền tại Deutsche Bank.Còn CitiBank luôn thể hiện vai trò là người giúp đỡ đắc lực cho sựnghiệp kinh doanh của khách hàng khi mở thêm nhiều dịch vụ và tiện íchcho khách hàng như nhận dịch vụ giữ két cho khách hàng hay giúp họthực hiện các nghiệp vụ thu chi hộ, mua bán hộ hàng hoá, chứng khoán…“Càng phục vụ có hiệu quả theo cách làm lợi nhiều mặt cho khách hàng,trở thành một trợ thủ đáng tin cậy của họ, chúng tôi càng có uy tín rộngrãi trong dân chúng, trong giới kinh doanh, trên thị trường tài chính”,-Charly Kerson, giám đốc Citi Bank khu vực châu Á Thái Bình Dương,nhận định,- “Được như vậy, số lượng khách hàng đến với ngân hàng sẽngày càng đông, số vụ giao dịch sẽ ngày càng nhiều, các nghiệp vụ kinhdoanh của ngân hàng sẽ ngày càng phát triển và như vậy có nghĩa rằnglợi nhuận mà ngân hàng thu được sẽ tăng lên”.Theo nhận định của các chuyên gia tín dụng ở châu Âu, nếu ngân hàngphục vụ khách hàng không tốt như thanh toán chậm trễ, thủ tục rườm rà,thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, trình độ nghiệp vụ kỹ thuật của nhânviên kém cỏi, để khách hàng đến giao dịch phải chờ đợi lâu hoặc đi lạinhiều lần, hay kể cả những sai sót nhỏ của nhân viên ngân hàng khi giaodịch… cũng có thể sẽ làm cho ngân hàng dần dần bị mất khách, mà đãmất khách thì cũng có nghĩa rằng, ngân hàng đó đang đánh mất khả năngkinh doanh.ABQ là một ngân hàng không lớn lắm nhưng làm ăn khá hiệu quả tại FalcoThiên tân, Trung quốc. Jui Chen, giám đốc ABQ, không có xe hơi riêng,không có phòng làm việc VIP với các trang thiết bị hiện đại, đắt tiền. Đốitượng khách hàng chính của Ngân hàng này là các cá nhân có thu nhậpthấp tại Trung quốc. Từ số vốn ban đầu 10.000 USD, ABQ đã mau chóngphát triển và trở thành cứu cánh cho hàng trăm ngàn người đang sốngdưới mức nghèo khổ trong những khu nhà ổ chuột tại đất nước đông dânnày . ABQ đã đứng ra lập một tổ chức cho người nghèo vay tiền. Để gianhập tổ chức, mỗi cá nhân phải đóng tiền cọc 5 – 7 USD vào một cuốn sổtiết kiệm. Đổi lại, họ có thể vay gấp 10 lần số tiền đó. Ngân hàng khôngtính lãi, chỉ lấy 3% tổng số phí hoạt động. Phí này được dùng để thành lậpquỹ trợ giúp những người không đủ điều kiện gia nhập ABQ.ABQ thành công nhờ biết lôi kéo khách hàng từ những… dây hụi. Banđầu, chỉ có 10 khách hàng tham gia một cách dè dặt, nay con số này đãlên gần 580 người. Tuy nhiên, đây không phải là một tổ chức tài chính dễdãi. Khách hàng nào vay 100- 600 nghìn nhân dân tệ mà không trả sẽ bịkhai trừ ra khỏi hệ thống. Linh động và tận tuỵ với khách hàng là nét đặcsắc nhất của ABQ. Nhân viên không ngồi tại một nơi cố định chờ kháchhàng mà chủ động đến từng nhà, gặp gỡ và thuyết phục từng khách hàng,thực hiện mọi dịch vụ đúng hẹn. Chất lượng dịch vụ cao cộng với cái tâmvì người nghèo đã ngày càng củng cố uy tín cho ABQ trong giới kinhdoanh ngân hàng ở Trung quốc.Sự “ăn nên làm ra” của ABQ là minh chứng cho việc kinh doanh ngânhàng không nhất thiết phải có vốn lớn mới có thể thành công. Điều cốtyếu là ngân hàng cần đề ra phương hướng phát triển hợp lý v ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
ngân hàng việt nam hệ thống ngân hàng kinh doanh ngân hàng các ngân hàng nhỏ kinh doanh ngân hàngGợi ý tài liệu liên quan:
-
Báo cáo thực tập nhận thức: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Bắc An Giang
31 trang 166 0 0 -
Bài giảng Kế toán ngân hàng - Chương 5: Kế toán các nghiệp vụ thanh toán vốn giữa các ngân hàng
13 trang 155 0 0 -
Luận văn: Nâng cao năng lực cạnh tranh trong dài hạn bằng việc củng cố thị phần trong phân phối
61 trang 149 0 0 -
Đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại Công ty cho thuê tài chính II
75 trang 141 0 0 -
Hạn chế rủi ro trong hoạt động tín dụng ngân hàng
4 trang 135 0 0 -
SỰ DỤNG MÁY TÍNH HIỆU QUẢ - CÁC BÀI KHỞI ĐỘNG
3 trang 130 0 0 -
Phát triển Fintech ứng dụng Big data và AI cho ngân hàng Việt Nam
20 trang 100 0 0 -
Khủng hoảng nợ công trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
15 trang 57 0 0 -
21 trang 56 0 0
-
100 trang 54 0 0