Các yêu cầu trong giải quyết các khiếu nại trong lĩnh vực bảo hiểm nhân mạng

Tham khảo luận văn - đề án các yêu cầu trong giải quyết các khiếu nại trong lĩnh vực bảo hiểm nhân mạng, luận văn - báo cáo, kinh tế - thương mại phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yêu cầu trong giải quyết các khiếu nại trong lĩnh vực bảo hiểm nhân mạng LờI NóI ĐầUCuộc sống là cái quý nhất của con người. Mà cuộc sống là cuộc vận động tổng ho àcủa cơ thể sống trong môi trường không gian và thời gian nhất định. Trong khoảngkhông gian và thời gian nào đó, người ta có thể ho àn toàn khoẻ mạnh, sung mãn, trànđầy sinh lực nh ưng ai có th ể đoán đ ược vào một thời khắc khác trong tương lai, họ cóthể gặp tai nạn, bị bệnh tật, ốm đau, thậm chí cả tử vong. Nếu đây là những trụ cộttrong gia đ ình, ai sẽ thay họ chăm lo cho những người thân yêu khi không may h ọ gặprủi ro? So với các biện pháp khác như phòng tránh, tiết kiệm, cứu trợ…th ì bảo hiểmđược coi là biện pháp hữu hiệu nhất và bảo hiểm con ngư ời đã ra đ ời nhằm bảo đảmổn định đời sống cho mọi thành viên trong xã hội trước những rủi ro, tai nạn bất n gờđối với thân thể, tính mạng, sức khoẻ… Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, nghiệp vụ Bảo hiểm con ngườingày càng được quan tâm, xây dựng và phát triển lớn mạnh tương ứng với vị trí của nótrong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ. Do đó việc nghiên cứu sâu sát nhằm mở rộnghơn nữa thị trư ờng đầy tiềm n ăng của loại hình bảo hiểm này là cần thiết. Hoạt độngchủ yếu của bảo hiểm chính là bù đắp các tổn thất cho người được bảo hiểm khi xảy rasự kiện bảo hiểm nên công tác giải quyết khiếu nại luôn được tất cả các công ty bảohiểm đ ề cao, coi đó là khâu quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Vìlý do đó, trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO), tôiđã chọn đề tài: “Một số kiến ngh ị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếu nạitrong bảo hiểm con người phi nhân thọ tại công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex(PJICO)” cho lu ận văn tốt nghiệp. Đề tài ngoài lời nói đ ầu và kết luận được chia làm ba phần: Phần I: Lý thuyết cơ bản về giải quyết khiếu nại trong bảo hiểm con người phinhân thọ. Phần II: Thực trạng công tác giải quyết khiếu nại các nghiệp vụ bảo hiểm conngười tại PJICO. Ph ần III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác giải quyết khiếunại các nghiệp vụ bảo hiểm con người tại PJICO. Đề tài đ ược ho àn thành với sự hướng dẫn tận tình của cô giáo - Th ạc sỹ Tôn ThịThanh Huyền và sự giúp đỡ, cung cấp nguồn tài liệu của các anh, chị văn phòng khuvực 1 của công ty PJICO.Hà Nội tháng 5 n ăm 2004Phần I: Lý thuyết cơ b ản về công tác giải quyết khiếu nại trong Bảo Hiểm con ngườiphi nhân thọI. Khái quát chung về bảo hiểm con người phi nhân thọ1. Sự cần thiết của bảo hiểm con ngư ời Nhu cầu an toàn đối với các cá nhân và tổ chức trong xã hội là vĩnh cửu. Trongsuốt cuộc đ ời m ình con người luôn tìm cách để bảo vệ chính bản thân và tài sản trư ớcnhững bất hạnh của số phận và những biến cố bất ngờ trong sản xuất kinh doanh. Ngaytừ thời cổ đ ại đã xuất hiện nhiều tổ chức gần giống với bảo hiểm, chẳng hạn người Ba-bi-lon đã đưa ra những quy tắc tổ chức ph ương tiện vận tải bằng xe kéo đ ể phân chiacác thiệt hại do mất cắp và b ị thương cho các thương gia cùng gánh ch ịu. Hoặc vào th ếkỷ thứ V trư ớc công nguyên Pê-ri-clex đ ã tổ chức Hội đoàn tương hỗ nhằm hoạt độngtrợ giúp cho các thành viên và gia đình của họ trong các trường hợp bị tử vong, ốmđau, b ệnh tật hay hoả hoạn. Cũng ngay từ thời Trung cổ đã xu ất hiện những bản camkết bảo đ ảm an to àn cho các khoản tiền bỏ ra mua - bán tù binh, nô lệ của các ông chủnếu không may những ngư ời này bị chết cái chết khác với tự nhiên. Những tù binh, nôlệ tuy là con ngư ời nh ưng được quy đổi thành một giá trị nhất đ ịnh song đ ây được coilà hình thức sơ khai nh ất của bảo hiểm con người. Nh ư vậy, bảo hiểm con người đãđược triển khai cách nay đã rất lâu, và xã hội càng phát triển thì lo ại h ình bảo hiểm nàycàng đựơc triển khai một cách rộng rãi tương xứng với tầm quan trọng và sự đóng gópto lớn của nó đối với xã hội. Với mục đích đảm bảo cho người dân, người lao động hạn chế được phần nàonhững thiệt hại do bị tai nạn, ốm đau, bệnh tật…BHXH, BHYT đ ều được thực hiện ởcác nước và được coi như là quyền của con người. Tuy nhiên, đối tượng được bảohiểm và ph ạm vi bảo đảm cho các rủi ro còn rất hạn hẹp. Con người còn quan tâmnhững vấn đ ề khác nảy sinh trong cuộc sống như: Việc thoả mãn những nhu cầu trong cuộc sống và phát triển của con người phụthuộc vào chính khả năng lao động của họ. Nhưng thực tế là không phải lúc nào conngười cũng gặp thuận lợi, có đ ầy đủ thu nhập và mọi đ iều kiện sinh sống bình thường.Có rất nhiều trường hợp gặp khó khăn nh ư bất ngờ ốm đau, b ị tai nạn, bệnh tật…làmmất hoặc giảm thu nhập hoặc các điều kiện sinh sống khác đặc biệt là rủi ro của ngườitrụ cột trong gia đ ình. Khi rơi vào những trư ờng hợp này, các nhu cầu cần thiết trongcuộc sống không vì thế mà mất đi trái lại có cái còn tăng lên, thậm chí còn xuất hiệnthêm một số nhu cầu mới nh ư chi phí khám chữa bệnh và đ iều trị khi ốm đ au…Do đó,để tránh những khó khăn về tài chính, đ ảm bảo sự ổn định cho đ ời sống, đối với cánhân và gia đ ình, việc tiết kiệm chi tiêu hiện tại để phòng xa, chuẩn bị đ iều kiện chocon cái học h ành là một biện pháp có nhiều ý nghĩa tốt đẹp. Hơn nữa, rủ i ro không loại trừ bất kỳ cá nhân nào, do đó muốn hoạt động sảnxuất kinh doanh không bị gián đoạn ảnh hưởng tới mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận, cácchủ sử dụng lao động ngoài việc tham gia đóng BHXH theo quy định bắt buộc củapháp luật, còn đóng cho người lao động một số nghiệp vụ bảo hiểm con người như bảohiểm tai nạn con người 24/24, bảo hiểm trợ cấp nằm viện và ph ẫu thuật, bảo hiểm sinhmạng…Hành động này sẽ giúp lợi ích giữa hai b ên thuê và được thuê gắn bó với nhauhơn, ho ạt động kinh doanh sẽ mang lại hiệu quả mong muốn. Với nghiệp vụ bảo hiểmkhách du lịch hoặc bảo hiểm tai nạn hành khách, các chủ xe sẽ yên tâm h ơn khi đ ưađón khách trên các tuyến đư ờng ...