Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận trải nghiệm lưu trú tại khách sạn ứng dụng công nghệ thông minh của du khách tại Cần Thơ

Nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận trải nghiệm lưu trú tại khách sạn ứng dụng công nghệ thông minh của du khách tại Cần Thơ" nhằm xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận trải nghiệm lưu trú tại khách sạn ứng dụng công nghệ thông minh của du khách: trường hợp tại Sojo Hotel Cần Thơ. Trên cơ sở nghiên cứu trước đó, nghiên cứu này được thực hiện dựa trên việc tổng quan tài liệu, sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận trải nghiệm lưu trú tại khách sạn ứng dụng công nghệ thông minh của du khách tại Cần Thơ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CHẤP NHẬN TRẢI NGHIỆM LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG MINH CỦA DU KHÁCH TẠI CẦN THƠ Huỳnh Diệp Trâm Anh1,2 Tóm tắt: Mục đích của nghiên cứu này nhằm xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận trải nghiệm lưu trú tại khách sạn ứng dụng công nghệ thông minh của du khách: trường hợp tại Sojo Hotel Cần Thơ. Trên cơ sở nghiên cứu trước đó,nghiên cứu này được thực hiện dựa trên việc tổng quan tài liệu, sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Mẫu nghiên cứu gồm 205 bảng hỏi được khảo sát đối với du khách đã sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Sojo Hotel Cần Thơ. Phần mềm PLS-SEM được sử dụng để phân tích dữ liệu, các giả định đã nêu được kiểm tra.Kết quả nghiên cứu là cơ sở chứng minh và cho biết mức độ ảnh hưởng cụ thể của các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận trải nghiệm lưu trú tại khách sạn ứng dụng công nghệ thông minh tại Cần Thơ của du khách. Từ khóa: Mô hình chấp nhận công nghệ, khách sạn thông minh, công nghệ thông minh nâng cao trải nghiệm, Cần Thơ.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày nay, nhiều điểm đến du lịch sử dụng công nghệ thông minh để làm phongphú thêm trải nghiệm của du khách (Sustacha, 2023). Các công nghệ liên quan có thểcải thiện trải nghiệm du lịch và tăng khả năng cạnh tranh của điểm đến bằng cách cungcấp các sản phẩm được cá nhân hóa và dịch vụ khách sạn cho điểm đến (Buhalis, 2015).Trải nghiệm công nghệ thông minh tại điểm đến được sử dụng để nâng cao hiệu quảcủa tài nguyên du lịch hướng tới sự hài lòng của khách du lịch và khả năng cạnh tranhcủa điểm đến (Tyan, 2020). Các khách sạn luôn nỗ lực để du khách có được cảm giácthoải mái và ấm áp như đang ở nhà của họ. Theo Khalis (2016), các khách sạn truyềnthống cần được phát triển thành một nơi lưu trú đổi mới công nghệ mang lại cảm giácthân thuộc như ngôi nhà thông minh của du khách. Hơn nữa, khách lưu trú tại khách sạnhiện đang tìm kiếm nhiều lựa chọn cá nhân hóa hơn để các cơ sở kinh doanh có thể đápứng yêu cầu của họ. Khái niệm khách sạn thông minh với dịch vụ thanh toán tự động,cài đặt môi trường tùy chỉnh trong mỗi phòng, sử dụng Internet vạn vật (IoT) và liên kếtdữ liệu không dây là câu trả lời cho sự mong đợi của khách hàng (revfine.com). Kháchsạn Sojo Hotel Cần Thơ (số 112, Trần Phú, phường Cái Khế, quận Ninh Kiều, TP. Cần1 Học viện Hàng không Việt Nam.2 NCS tại Trường Du lịch, Đại học Huế.Phần 1: DU LỊCH THÔNG MINH 89Thơ) là khách sạn ứng dụng trải nghiệm số để tối ưu trải nghiệm khách hàng, du kháchđặt phòng thực hiện check in, chọn phòng online 100% trên mobile app và website trướcthời điểm lưu trú 48 giờ. Khách hàng chỉ cần sử dụng thiết bị có camera để thực hiện cácbước scan giấy tờ cá nhân, chụp ảnh chân dung... rồi gửi lên hệ thống của Sojo Hotel.Sau khi thực hiện check - in online thành công, khi đến nhận phòng, khách hàng chỉ cầnnhận diện tự động khoảng 30s và nhận chìa khóa tự động từ kiosk. Đây là nâng cấp mớivì trước đây, khách hàng chỉ thực hiện được luồng check - in online trên mobile app vàchưa thực hiện được trên website. Chính vì thế, nghiên cứu này nhằm xem xét các yếutố ảnh hưởng đến sự chấp nhận trải nghiệm lưu trú tại khách sạn ứng dụng công nghệthông minh của du khách: trường hợp tại Sojo Hotel Cần Thơ.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU2.1. Cơ sở lý thuyết2.1.1. Công nghệ du lịch thông minh (STT) và STT trong lĩnh vực khách sạn Công nghệ thông minh đề cập đến sự kết hợp các chức năng được cung cấp bởicả thành phần phần cứng và phần mềm để thiết lập kết nối liền mạch trong không gianxã hội, dưới dạng thiết bị thông minh và hệ thống thông minh (Bibri, 2017; Foroudi,2018). Công nghệ thông minh cũng có thể được hiểu theo hai khía cạnh: công nghệ hỗtrợ và công nghệ ứng dụng.Các công nghệ hỗ trợ, bao gồm: phân tích video, robot,IoT, phân tích dữ liệu và công nghệ đám mây, AI và học máy, tạo thành nền tảng củacác công nghệ ứng dụng.Một loại công nghệ được ứng dụng là nhận dạng khuôn mặt,được phát triển dựa trên phân tích video.Robot hướng dẫn khách, robot hút bụi, robotphục vụ tại phòng… được phát triển dựa trên công nghệ robot và IoT.Thẻ hành lýtrong kho, cảm biến ánh sáng trong phòng, kiểm tra đồ đạc trong minibar tự động…là những biểu hiện công nghệ của IoT.Phòng khách sạn thông minh bao gồm cácthiết bị kết nối IoT được sử dụng để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách (Lim,2018). Sự xuất hiện của IoT đã mở rộng không gian xã hội từ chiều vật lý sang chiềuảo (Pizam, 2017). STTs không chỉ bao gồm các thiết bị thông minh mà còn bao gồmcả nền ...