Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên ở các Trung tâm Anh ngữ vừa và nhỏ tại TP.HCM

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên ở các trung tâm Anh ngữ vừa và nhỏtại TP.HCM. Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 300 học viên đã và đang học tại các trung tâm Anh ngữ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên ở các Trung tâm Anh ngữ vừa và nhỏ tại TP.HCMTạp chí Kinh tế - Kỹ thuậtCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊNỞ CÁC Trung tâm Anh ngữ VỪA VÀ NHỎ TẠI TP.HCMNgô Cao Hoài Linh*TÓM TẮTNghiên cứu này được thực hiện nhằm phântích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củahọc viên ở các trung tâm Anh ngữ vừa và nhỏtại TP.HCM. Kết hợp phương pháp nghiêncứu định tính và định lượng tác giả tiến hànhkhảo sát 300 học viên đã và đang học tại cáctrung tâm Anh ngữ. Kết quả nghiên cứu chothấy có 6 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của học viên ở các trung tâm Anh ngữlà: (1) Sự tin cậy; (2) Giảng viên; (3) Chươngtrình học; (4) Sự đáp ứng; (5) Cơ sở vật chấtvà (6) Danh tiếng. Đây chính là cơ sở quantrọng để các trung tâm Anh ngữ xem xét lạicác chính sách, dịch vụ của mình từ đó cảithiện và nâng cao khả năng thu hút học viên.Từ khóa: Sự hài lòng; học viên ở các trungtâm Anh ngữ vừa và nhỏ, trung tâm Anh ngữvừa và nhỏ.DETERMINANTS THE SATISFACTION OF STUDENTS IN MEDIUM ANDSMALL ENGLISH ENTERS IN HO CHI MINH CITYABSTRACTSThis study was conducted to analyzedeterminants the satisfaction of students inmedium and small English centers in HCMC.By combining qualitative and quantitativeresearch, the author has surveyed 300students. The result shows that there are 6groups of factor affect to the satisfaction ofstudents in medium and small English centersincluding: (1) Trust; (2) Teachers; (3) Studyprograms; (4) The response; (5) Facilityand (6) Reputation. This is an importantfoundation for English centersto review theirpolicies, services to improve and increase theattraction of students.Keywords: The satisfaction, the students inmedium and small English centers, medium andsmall English centers.tạo TP.HCM cho thấy có 583 trung tâm dạyngoại ngữ bao gồm 341 trung tâm ngoại ngữ,47 trung tâm ngoại ngữ và văn hóa ngoài giờ,94 trung tâm ngoại ngữ và tin học, 101 trungtâm ngoại ngữ - tin học – văn hóa ngoài giờvới số lượng học viên lên tới 750.000.1. ĐẶT VẤN ĐỀHiện nay nhu cầu học ngoại ngữ ngàycàng tăng cao, người học đến từ đủ mọi thànhphần xã hội và độ tuổi, mỗi người có một mụcđích khác nhau, đa số trung thành với mụcđích nâng cao khả năng Anh ngữ. Số lượngtrung tâm ngoại ngữ tại TP.HCM cũng rấtnhiều, phong phú, đa dạng. Theo website củaphòng Tổ chức cán bộ - Sở Giáo dục và Đào*Mỗi trung tâm đều có cách thức thu húthọc viên khác nhau như đăng báo, phát tờ rơi,quảng cáo online,… trong đó nội dung chủThS. NCS. GV. Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, ĐT: 0908.9166.668Email: ngocao_hoailinh@yahoo.com24Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên ...động tổng hòa của các nhân tố: hình ảnh, giátrị cảm nhận, chất lượng cảm nhận về cả sảnphẩm hữu hình và vô hình.yếu tập trung vào việc có giáo viên bản địa,chi phí hợp lý, cơ sở vật chất, trang thiết bịhiện đại, phương pháp giảng dạy tiên tiến…Vậy nên, thị trường dạy Anh ngữ tại TP.HCMđang cạnh tranh rất gay gắt, một số học viênthì lựa chọn trung tâm dạy có chất lượng, đángtin và giá cả phải chăng, trong khi một số kháclại bị lôi kéo bởi chính sách miễn giảm họcphí, quà tặng…. Sau khi sử dụng dịch vụ, cáchọc viên lại có xu hướng chia sẻ kinh nghiệmvới những người khác, điều này tác độngnhiều đến việc lựa chọn trung tâm Anh ngữcủa những học viên khác cũng như việc tái ghidanh để học Anh văn ở cấp độ cao hơn.Theo mô hình chất lượng dịch vụSERVQUAL sự hài lòng bị tác động bởi 5thành phần: phương tiện hữu hình, tin cậy, đápứng, năng lực phục vụ, cảm thông.2.2. Mô hình nghiên cứuVì vậy, việc nghiên cứu các yếu tố tácđộng đến sự hài lòng của học viên ở các trungtâm Anh ngữ vừa và nhỏ tại TP.HCM là cầnthiết để đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao sựhài lòng của học viên cho nhà quản trị ở cáctrung tâm Anh ngữ.Hình 1. Mô hình nghiên cứu đề xuất2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNHNGHIÊN CỨUGiả thuyết nghiên cứu:yyH1: Chương trình học của trung tâm có tácđộng đến sự hài lòng của học viên.2.1. Cơ sở lý thuyếtyyH2: Giảng viên có tác động đến sự hài lòngcủa học viên.Sự hài lòng khách hàng là tâm trạng/ cảmgiác của khách hàng về một công ty khi sựmong đợi của họ được thỏa mãn hay được đápứng vượt mức trong suốt vòng đời của sảnphẩm hay dịch vụ. Khách hàng đạt được sựthỏa mãn sẽ có được lòng trung thành và tiếptục mua sản phẩm của công ty.yyH3: Cơ sở vật chất có tác động đến sự hàilòng của học viên.yyH4: Sự tin cậy có tác động đến sự hài lòngcủa học viên.yyH5: Sự đáp ứng có tác động đến sự hài lòngcủa học viên.Chỉ số hài lòng của khách hàng (CustomerSatisfaction Index - CSI) được ứng dụng nhằmđo lường sự hài lòng của khách hàng đối vớicác ngành, các doanh nghiệp ở nhiều quốc giaphát triển trên thế giới.yyH6: Danh tiếng có tác động đến sự hài lòngcủa học viên.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUNghiên cứu được tiến hành 2 bước:Theo mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ(ACSI) sự hài lòng củ ...