Các yếu tố tác động đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương (Techcombank Bình Dương). Nghiên cứu được thực hiện qua khảo sát 242 khách hàng cá nhân đã, đang và có ý định gửi tiết kiệm tại Techcombank Bình Dương bằng bảng câu hỏi được chuẩn bị sẵn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố tác động đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG Trần Thị Vân Oanh1 , Nguyễn Thụy Bảo Khuyên2 1. Lớp D20TCNH09, Trường Đại học Thủ Dầu Một 2. Giảng viên Khoa Kinh tế, Trường Đại học Thủ Dầu MộtTÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định gửi tiền tiết kiệm củakhách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh BìnhDương (Techcombank Bình Dương). Nghiên cứu được thực hiện qua khảo sát 242 khách hàng cánhân đã, đang và có ý định gửi tiết kiệm tại Techcombank Bình Dương bằng bảng câu hỏi được chuẩnbị sẵn. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 03 yếu tố tác động đến ý định gửi tiền tiết kiệm của kháchhàng cá nhân tại Techcombank Bình Dương, bao gồm: (1) Chất lượng dịch vụ; (2) An toàn; (3) Lợiích tài chính. Trong đó, chất lượng dịch vụ là yếu tố có tác động mạnh nhất. Trên cơ sở kết quảnghiên cứu đạt được, một số hàm ý quản trị được đề xuất nhằm giúp Techcombank Bình Dương duytrì thị phần khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới để phát triển quy mô tiền gửi tiết kiệmcủa khách hàng cá nhân trong tương lai. Từ khóa: khách hàng cá nhân, Ý định gửi tiền tiết kiệm, Techcombank Bình Dương.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Đối với ngân hàng nói chung và ngân hàng thương mại nói riêng, hoạt động huy động nguồnvốn luôn là vấn đề trọng yếu, liên quan trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của bản thân ngân hàng.Chúng ta biết rằng hoạt động của ngân hàng không thể tách rời với dòng tiền và sự luân chuyển vốncủa ngân hàng thương mại, ngoài vốn tự có và vốn vay còn có một nguồn vốn khác và nguồn vốn nàychính là vốn huy động. Việc thành lập, hoạt động và phát triển của bất kỳ ngân hàng thương mại nàocũng luôn gắn liền với nó. Nguồn vốn huy động của ngân hàng sẽ là cơ sở để đánh giá mức độ antoàn tài chính của ngân hàng. Thực tế, trong quá trình phát triển kinh tế Việt Nam từ trước đến nay, huy động vốn nhàn rỗicủa dân cư là biện pháp hữu hiệu đáp ứng nhu cầu vốn kịp thời của nền kinh tế. Trước áp lực ngàycàng lớn từ nhiều kênh đầu tư, tiền gửi tiết kiệm vẫn được nhiều người lựa chọn, đặc biệt trong bốicảnh các kênh đầu tư khác đang gặp khó khăn. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là lãi suất tiền gửi tiếtkiệm hiện nay không hấp dẫn đối với nguồn vốn nhàn rỗi, đặc biệt là các nhà đầu tư. Hiện tại, dòngtiền nhàn rỗi đang cân nhắc lựa chọn kênh đầu tư để đầu tư vốn, một kênh đầu tư vừa sinh lời vừa cótính an toàn cao trong chu kỳ. Dẫn đến, các ngân hàng thương mại Việt Nam phải đương đầu với sựcạnh tranh ngày càng gay gắt hơn trong hoạt động huy động vốn khi mà nguồn vốn nhàn rỗi củangười dân hiện nay đã và đang được phân tán qua nhiều kênh huy động khác với hình thức ngày càngđa dạng và mang lại lợi nhuận hấp dẫn. Như gửi tại ngân hàng nước ngoài, đầu tư vào thị trườngchứng khoán, thị trường bất động sản, dự trữ vàng hoặc ngoại tệ mạnh, mua sản phẩm của các côngty bảo hiểm nhân thọ, mua chứng chỉ quỹ đầu tư, trái phiếu doanh nghiệp, gửi tiết kiệm bưu điện...Vì vậy, yêu cầu tăng trưởng tiền gửi tiết kiệm là rất cấp thiết đối với các ngân hàng thương mại ViệtNam hiện nay. 146 Điều thực sự quan trọng để thu hút khách hàng gửi tiền, trước hết là phải thấu hiểu các yếu tốtác động đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Trên thế giới có rất nhiều công trình nghiêncứu đề cập đến vấn đề này. Nugraheni và Widyani (2021), Hariyanto và Nafi’ah (2022), Haryanto vàWulandari (2022), Dharmarathna và Kumari (2023) là những nhà nghiên cứu đã tiến hành nghiên cứucác yếu tố tác động đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Ở Việt Nam cũng có rất nhiềunghiên cứu về khía cạnh này ở nhiều nơi khác nhau như ở Hồ Chí Minh (Huỳnh Quang Minh, 2018),ở Cần Thơ (Lê Thùy Nhiên và nnk., 2020; Phạm Đặng Thùy Linh và nnk., 2021), ở Hà Nội (Cao MaiQuỳnh, 2023). Tuy nhiên, hiện nay chưa có nghiên cứu nào về tác động của các yếu tố đến ý định gửitiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam –Chi nhánh Bình Dương (Techcombank Bình Dương), đặc biệt là trong bối cảnh sự cạnh tranh tronghoạt động kinh doanh ngân hàng ở Bình Dương rất khốc liệt. Bài viết này sẽ đi vào tìm hiểu các yếutố tác động đến ý định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phầnKỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương, đưa ra một số hàm ý quản trị giúp cho TechcombankBình Dương duy trì lượng tiền gửi tiết kiệm ổn định và tiếp tục tăng nguồn tiền để đảm bảo hoạt độngcho vay ổn định, tối đa hóa lợi nhuận.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1. Lý thuyế ...