Cách giữ lấy 'tài sản' của mình

Nhân viên lấy khách hàng của công ty đưa cho đối thủ cạnh tranh để được hưởng ưu đãi đặc biệt. Câu hỏi đặt ra: Lỗi thuộc về ai? Ban lãnh đạo doanh nghiệp, mà cụ thể là mô hình quản lý và kiểm soát kém? Hay đó là ứng xử thiếu đạo đức của nhân viên? Hay là sự cạnh tranh không lành mạnh của đối thủ?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cách giữ lấy “tài sản” của mình Giữ lấy “tài sản” của mìnhNhân viên lấy khách hàng của công ty đưa cho đối thủ cạnh tranhđể được hưởng ưu đãi đặc biệt. Câu hỏi đặt ra: Lỗi thuộc về ai?Ban lãnh đạo doanh nghiệp, mà cụ thể là mô hình quản lý vàkiểm soát kém? Hay đó là ứng xử thiếu đạo đức của nhân viên?Hay là sự cạnh tranh không lành mạnh của đối thủ?Chuyện thứ nhất: Do có nhu cầu sử dụng dịch vụ, tôi chọn mộtcông ty có uy tín để an tâm về chất lượng. Qua điện thoại, chúngtôi hẹn giờ để bàn cụ thể về dịch vụ được cung cấp. Đúng giờhẹn, một người đến gặp tôi nói: “Em có hẹn với anh”. Khi làmviệc, hỏi ra mới biết người đến gặp không phải là nhân viên củacông ty tôi yêu cầu mà là nhân viên của công ty khác cũng cungcấp cùng dịch vụ. Lần đó tôi đã từ chối nhà cung cấp dịch vụ“không hẹn mà gặp”.Chuyện thứ hai: Qua nhiều lần sử dụng dịch vụ, nhà cung cấpnhận ra công ty tôi là một khách hàng lớn. Họ cho nhân viên đếngặp trực tiếp và đưa ra chính sách ưu đãi: khi công ty tôi muốnsử dụng dịch vụ, chỉ cần điện thoại yêu cầu, sẽ có người đến tậnnơi phục vụ, cuối tháng thanh toán. Một hôm, tôi điện thoại hẹngiờ với nhà cung cấp. Đúng giờ hẹn, lại xuất hiện nhân viên mộtcông ty khác cũng cung cấp cùng dịch vụ. Lần này, tôi quyết địnhđiện thoại gặp thủ trưởng của đơn vị cung cấp để trao đổi. Đầudây bên kia, cô nhân viên đã nhận điện thoại của tôi lúc trước ấpa ấp úng, không trả lời được và nói: “Sếp tôi không rảnh để tiếpông”.Chuyện thứ ba: Khách hàng của tôi là một doanh nghiệp lớn,trong quá trình tư vấn, tôi phát hiện ra một điều: nhân viên làmviệc, ăn lương ở công ty nhưng khi tìm được khách hàng, lại đưakhách hàng về công ty cạnh tranh để hưởng đặc lợi. Từ nhữngtình huống nêu trên, tôi đoán chắc tình trạng này xảy ra ở khôngít doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp mà khách hàngcủa họ là một tổ chức. Đây là sự mất mát rất lớn không chỉ về vậtchất mà còn là niềm tin giữa doanh nghiệp và cán bộ nhân viên.Khách hàng là tài sản của doanh nghiệp, nhân viên làm việc, ănlương mà đưa khách hàng về đối thủ cạnh tranh để hưởng ưu đãiđặc biệt, thì đây là trường hợp nhân viên đánh cắp tài sản củadoanh nghiệp.Quan hệ giữa người làm công ăn lương và doanh nghiệp là quanhệ hai chiều, không những được pháp luật bảo vệ mà bản chấtsâu xa bên trong của thỏa thuận là doanh nghiệp phải bảo vệ,chăm lo cho nhân viên, và nhân viên có trách nhiệm bảo vệ tàisản của doanh nghiệp. Nhân viên trong tình huống nêu trên làthiếu đạo đức, và chỉ có “quy luật nhân quả” và tòa án “lươngtâm” mới đủ năng lực để phán xử.Con người là tài sản của doanh nghiệp, không ai phủ nhận,nhưng chúng ta cần phải làm rõ hơn tài sản này. Những nhânviên được đề cập trong tình huống trên không những không tạora giá trị cho doanh nghiệp mà còn lấy đi tài sản của doanhnghiệp (nhận lương và lấy khách hàng của công ty đưa về đối thủcạnh tranh) thì không thể gọi họ là tài sản của doanh nghiệp. Nhưvậy, việc nhân viên trở thành tài sản của doanh nghiệp còn phụthuộc vào mô hình quản lý và lãnh đạo của doanh nghiệp đó.Lỗi thuộc về ai?Nếu phân tích thực trạng trên theo kiểu “con mèo và miếng mỡ”(bản chất của mèo là ăn mỡ, nhưng mèo ăn mỡ không phải là lỗicủa nó nếu chúng ta đậy kỹ) thì lỗi đầu tiên thuộc về lãnh đạo caonhất của doanh nghiệp, mà cụ thể hơn, là về mô hình quản lý vàkiểm soát. Doanh nghiệp cần xem lại mô hình quản lý và kiểmsoát, cách kết nối lợi ích cá nhân với lợi ích doanh nghiệp, và xâydựng một tổ chức đồng tâm hiệp lực vì mục tiêu chung.Mặt khác, cạnh tranh đúng nghĩa là cạnh tranh với chính bản thânmình để mang lại giá trị gia tăng lớn nhất cho khách hàng thôngqua thương hiệu. Một người đang làm việc ở công ty đối thủ đưakhách hàng về công ty của bạn, bạn có cảm thấy hạnh phúc vềcách chiến thắng này không? Cách làm của bạn liệu có thể bềnvững và lâu dài không? Nhân viên sẽ nhìn cách hành xử để đánhgiá nhân cách kinh doanh của bạn. Chính cách làm này từngbước góp phần hình thành kiểu cạnh tranh chụp giật. Đến lượtmình, kiểu làm này sẽ giết chết doanh nghiệp của bạn từ chínhnhững người đã một thời cùng “chụp giật” với bạn. Và biết đâutrong đội ngũ nhân sự của bạn, cũng có nhân viên đưa kháchhàng của bạn về đối thủ cạnh tranh để hưởng đặc lợi?Những nhà kinh doanh chân chính, làm ăn bài bản sẽ không baogiờ chấp nhận đối tác có hành vi như vậy. Và bạn chỉ chinh phụcđược những khách hàng có cách làm gần giống bạn. Đây là cuộckết nối tạm thời của những người “chụp giật” với nhau, khôngbền vững. ...