Cải cách chiến lược - cách điều hành mới của Staples

Khi chiến lược kinh doanh của công ty bạn không còn mang tính đột phá như những ngày đầu mới thực hiện, hiển nhiên là bạn cần phải thay đổi chiến lược mới cho phù hợp hơn. Đó cũng chính là cáchđể Staples luôn có được thành công.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cải cách chiến lược - cách điều hành mới của Staples C i cách chi n lư c - cách i u hành m i c a StaplesKhi chi n lư c kinh doanh c a công ty b n không còn mang tính t phá nhưnh ng ngày u m i th c hi n, hi n nhiên là b n c n ph i thay i chi n lư c m icho phù h p hơn. ó cũng chính là cách Staples luôn có ư c thành công.B n s làm gì khi chi n lư c có tính t phátrư c ây ã giúp công vi c kinh doanh c ab n ti n tri n l i khi n b n ph i chuy như ng sang m t m t hàng khác? ây chính là v n mà hãng cung c p vănphòng ph m Staples[1] ang ph i i m t.Tôi v n còn nh ngày Staples làm thay icu c i tôi. Trư c khi Staples kinh doanhvăn phòng ph m vào năm 1986, vi c muam t hàng này và các dùng cung c p chovăn phòng còn m t nhi u th i gian, b t ti nvà t n kém.Khi b n n mua hàng t i c a hàng aphương do m t gia ình qu n lý, b n mong Chìa khóa c a thành công: C i cách chi n lư c khi chi n lư c cũ không còn phù h p nh: www.newreformmagazine.comu c trong kho s có nh ng gì b n c n. N ukhông có nh ng hàng hóa ó, ngư i ch c a hàng s i u ch nh l i chi c catalog x u xítrông như m t v t thô k ch v i tranh nh, s lư ng t n kho và m c giá hoàn toàn mơ h .Vài tu n sau ó, có th các m c hàng hoá b n c n s xu t hi n trên catalog.Trong tình tr ng h n lo n này, Thomas Stemberg, ngư i sáng l p ra hãng Staples ã tìmth y m t cơ h i. Khi hãng chơi R Us ti n hành cu c cách m ng trong th gi i chơic a tr em b ng cách “s p x p chúng thành m t ch ng cao và ng m nó bay, m t giám c i u hành c p cao ã nói v i tôi r ng: T i sao không th làm như th v i văn phòngph m?M c tiêu là trong kho s có h u h t m i th hàng hoá, qu n lý dây chuy n bán và phânph i s lư ng m t cách hi u qu v i m c giá c c kỳ h p lý. S có nhi u th i gian l ach n như trong siêu th . Ngư i ta cũng có th cung c p m t s d ch v c n thi t nhưcopy, fax.Ý tư ng này là m t thành công b t ng . Nó th hi n r ng ngoài vi c ưa ra m c giá t t,vi c l a ch n và th i gian thu n ti n óng vai trò r t quan tr ng. Th i gian là k thù s m t c a chi n lư c. nh: gnuhaus.comHãng Staples ã có s h p d n l kỳ: Nhi u ngư i làm vi c v t v trong văn phòng, l ph c dành th i gian i ra ngoài và n Staples ng m nghía nh ng gian hàng khác nhau.Tôi c m th y n tư ng ngay t nh ng ngày u tiên, lái xe m t 40 phút t nhà ch muam t s v t d ng trong nhà trư ng.Tuy nhiên, i u mà chúng ta nên bi t v các chi n d ch là chúng luôn luôn có th i h n sd ng. i u gì x y ra v i Staples hai mươi năm v trư c? Vâng, cũng gi ng như m ichi n lư c thành công, Staples ã ánh b i i th c a mình.Khi vi c c nh tranh trong khu v c tr nên d dàng hơn, các i th c nh tranh m i ã saochép mô hình kinh doanh c a Staples. OfficeMax[2] và Office[3], nh ng i th c nhtranh v i cách qu n lý t t và m nh m ã làm gi m i thi n c m mà khách hàng dành choStaples.Bên c nh ó, khách hàng cũng ã thay i. Ngày nay, h luôn chào ón nh ng m t hàngcó m c giá th p, th i gian thu n ti n và nh ng m t hàng ư c th a nh n. K t qu làStaples và các i th ã d n thân vào vi c c nh tranh nguy hi m trong khi l i nhu n ít i, khó duy trì ư c lòng trung thành c a khách hàng và s c mua g n như không còn t nt i.M t i u tr trêu là Staples ã góp ph n hình thành nên nh ng th l c c nh tranh, i umà m t giám c i u hành g i là “ a ng c hàng hóa”. Trên th c t , Staples chính làvi n c nh u tiên c a chúng ta. V y công ty ph i làm gì? Trong trư ng h p c a Staples, gi i pháp ph i là m t cu c i m i. Nh ng cách th c i m i thú v c a công ty là: H ã lôi cu n khách hàng b ng m t trang web tâm huy t (giao hàng mi n phí, gi ng như mom&pop[4] cho ngày ti p theo), t p trung vào khách hàng thư ng xuyên c a m t vài s n ph m ch ch t - m t chương trình áp l i lòng trung thành c a khách hàng, và hi n nay là vi c u tư vào các dây chuy n s n ph m có tên “Mr Line”. V i Mr Line, Staples ang thi t k các m c hàng hoá có phong cách và ghi md u n ...