Call Center - Một hình thức dịch vụ đang phát triển

- Chăm sóc khách hàng ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng trong kinh doanh, đóng vai trò không nhỏ góp phần đem lại những khách hàng trung thành cho công ty. Chính vì vậy, rất nhiều hình thức hỗ trợ khách hàng đã được đưa ra, điển hình là việc thiết lập những Call Center hiện đại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Call Center - Một hình thức dịch vụ đang phát triểnCall Center - Một hìnhthức dịch vụ đang phát triển- Chăm sóc khách hàng ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng trongkinh doanh, đóng vai trò không nhỏ góp phần đem lại những khách hàngtrung thành cho công ty. Chính vì vậy, rất nhiều hình thức hỗ trợ khách hàngđã được đưa ra, điển hình là việc thiết lập những Call Center hiện đại. Ngàynay, Call Center là nơi diễn ra khá nhiều hoạt động không chỉ nhằm đáp ứngđược tốt nhất nhu cầu của khách hàng, mà còn tận dụng tối đa khoản chi phíbỏ ra, thu được nhiều nhất lợi ích, dưới mọi hình thức cho doanh nghiệp.Trả lời các cuộc điện thoại trực tiếp là một hình thức phổ biến ở các CallCenter, khách hàng gọi đến để được giải quyết trực tiếp một số vấn đề haythắc mắc. Bên cạnh đó là những cuộc gọi hỗ trợ khi khách hàng cần nhận sựtrợ giúp về mặt kỹ thuật hay gặp phải sự cố trong quá trình sử dụng sảnphẩm, đặc biệt là các sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao.Không chỉ hỗ trợ khách hàng, Call Center còn thực hiện các cuộc gọi tiếp thịsản phẩm tới khách hàng tiềm năng nhằm tăng cơ hội bán hàng, đồng thờicũng hiện thực hoá những cơ hội bán hàng có được qua chiến dịch tiếp thịqua email, quảng cáo trên tivi hay các phương tiện thông tin đại chúng khác.Ngoài ra, một số Call Center còn bao gồm dịch vụ trả lời email của kháchhàng. Khách hàng sẽ nhận được giải đáp thắc mắc trong vòng 24 giờ kể từlúc gửi email tới khu vực hỗ trợ khách hàng.Đó là những dịch vụ rất phổ biến mà các Call Center cung cấp, còn rất nhiềuhình thức khác nữa mà Call Center có thể áp dụng, tuỳ thuộc vào khả năngtài chính, khả năng áp dụng công nghệ.Có thể thấy doanh nghiệp sẽ thu được rất nhiều lợi ích từ việc vận hành mộtCall Center. Hơn nữa, Call Center hiện nay đã được nâng cấp với nhữngcông nghệ tối tân nhất, mà điển hình là việc sử dụng điện thoại dựa trên máytính, cho phép nói chuyện với khách hàng trên toàn thế giới với chi phí nộihạt, liên lạc bằng âm thanh thực qua Internet và các mạng IP.Có thể thấy, các doanh nghiệp có thể thu được khá nhiều lợi ích từ việc vậnhành một Call Center hiện đại, từ việc tiết kiệm tổng chi phí kinh doanh chođến phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp. Tuy nhiên vấn đề đặt rachính là để làm khách hàng hài lòng, thoả mãn với dịch vụ mà doanh nghiệpđem lại, doanh nghiệp cần biết cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng trongthời gian ngắn nhất. Khi khách hàng liên lạc với khu vực hỗ trợ khách hàngthì quan trọng nhất là các điện thoại viên phải nắm được khách hàng muốngì, khu vực nào có chuyên môn để giải quyết vấn đề này cho khách hàng, từđó nối máy tới đồng nghiệp để họ giải quyết. Đây là yếu tố rất quan trọngbởi khách hàng ai cũng muốn được phục vụ nhanh chóng, không đủ kiênnhẫn để chờ đợi hay phải liên hệ với hết khu vực này đến khu vực khác màvẫn không nhận được kết quả gì.Tóm lai, việc thiết lập Call Center đã trở nên rất phổ biến, nhưng tuỳ thuộcvào khả năng tài chính mà doanh nghiệp có thể tự lập nên một Call Centerhiện đại, với số lượng nhân viên đáng kể, hay có thể outsource hình thứcchăm sóc khách hàng này ra bên ngoài để tiết kiệm chi phí. Nhưng dù làmtheo hình thức nào, Call Center phải tận dụng được tối đa các lợi ích của nó,cả về phiá doanh nghiệp cũng như về phía khách hàng.