Cẩm nang Đổi mới trong lãnh đạo: Phần 2

Cẩm nang Đổi mới trong lãnh đạo - Phần 2 trình bày nội dung về phản hồi kết quả công việc như: Giới thiệu về phản hồi kết quả công việc, tiến trình phản hồi kết quả công việc, kỹ thuật phản hồi mang tính xây dựng. Cẩm nang này có thể được sử dụng như là một tài liệu tham khảo trong quá trình quản lý, hoặc là một tài liệu tập huấn trong thời gian hai ngày về đổi mới trong lãnh đạo. Mời tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cẩm nang Đổi mới trong lãnh đạo: Phần 261VVOB - GIAÙO DUÏC VÌ SÖÏ PHAÙT TRIEÅNPHAÛN HOÀIKEÁT QUAÛ COÂNG VIEÄCChöông 5:NOÄI DUNG5.1Giôùi thieäu veà phaûn hoài keát quaû coâng vieäc625.2Tieán trình phaûn hoài keát quaû coâng vieäc645.3Kyõ thuaät phaûn hoài mang tính xaây döïng67Toùm taét chöông69Ñoïc theâm: Chín ñieàu ñaéc nhaân taâm trong öùng xöû cuûa nhaø quaûn lyùvôùi nhaân vieân7062TAØI LIEÄU HÖÔÙNG DAÃN ÑOÅI MÔÙI TRONG LAÕNH ÑAÏO5.1 GIÔÙI THIEÄU VEÀ PHAÛN HOÀI KEÁT QUAÛ COÂNG VIEÄCPhaûn hoài keát quaû coâng vieäc laø moät phaàn coâng vieäc tieáp noái sau höôùng daãn coâng vieäc(Chöông 3) vaø quaûn lyù vaø ñaùnh giaù keát quaû coâng vieäc (Chöông 4). Muïc ñích chínhcuûa phaûn hoài keát quaû coâng vieäc laø giuùp nhaân vieân nhaän ra ñöôïc nhöõng gì hoï ñaõ laømtoát vaø chöa toát, nhaèm taïo ñoäng löïc phaùt huy nhöõng ñieåm maïnh, ñoàng thôøi giuùp hoïnhaän ra nhöõng thieáu soùt vaø coù quyeát taâm caûi thieän hieäu quaû coâng vieäc trong töông lai.Phaûn hoài coâng vieäc coù theå thöïc hieän qua caùc phöông tieän khaùc nhau, nhö trao ñoåiqua thö ñieän töû, goïi ñieän, baèng vaên baûn... Phaûn hoài qua giao tieáp tröïc tieáp giöõa laõnhñaïo vaø nhaân vieân ñöôïc xem laø moät hình thöù coù hieäu quaû nhaát. Thoâng qua ñoù, nhaølaõnh ñaïo seõ:Thoâng baùo cho nhaân vieân keát quaû ñaõ thöïc hieän ñöôïc trong thôøi haïn quy öôùcbaèng vaên baûn vaø trao ñoåi tröïc tieáp;Laéng nghe yù kieán cuûa nhaân vieân veà coâng vieäc hoï laøm;Trao ñoåi veà nhöõng keát quaû ñaït ñöôïc vaø thieáu soùt cuûa coâng vieäc;Ñoäng vieân tìm höôùng thaùo gôõ vaø cuøng trao ñoåi baøn baïc keá hoaïch caûi thieän;Giao coâng vieäc môùi.Ñeå thöïc hieän toát buoåi phaûn hoài keát quaû coâng vieäc, beân caïnh caùc yeáu toá veà chuyeânmoân nhö khaû naêng höôùng daãn nhaân vieân, nhaø laõnh ñaïo caàn coù kyõ naêng meàm nhö kyõnaêng giao tieáp, laéng nghe vaø ñaët caâu hoûi ñeå daãn daét, khôi gôïi nhaân vieân trong suoátbuoåi phaûn hoài. Phaûn hoài coù mang laïi hieäu quaû hay khoâng phuï thuoäc vaøo caùch tieáp caäncuûa ngöôøi phaûn hoài. Neáu tieáp caän theo höôùng thöøa nhaän thaønh töïu cuûa nhaân vieân, traoñoåi veà caùc haïn cheá vaø ñeà xuaát giaûi phaùp cuõng nhö ñoäng vieân nhaân vieân, vieäc phaûnhoài naøy seõ giuùp gia taêng hieäu quaû coâng vieäc. Neáu tieáp caän theo höôùng pheâ bình, daùnnhaõn, ra leänh, phaûn hoài seõ “gieát cheát” hieäu quaû laøm vieäc.Coù nhieàu caùch phaûn hoài khaùc nhau. Vieäc löïa choïn caùch phaûn hoài seõ aûnh höôûng ñeánnhaân vieân vaø keát quaû coâng vieäc cuûa hoï.CAÅM NANG ÑOÅI MÔÙI TRONG LAÕNH ÑAÏO63VVOB - GIAÙO DUÏC VÌ SÖÏ PHAÙT TRIEÅNCaùchphaûn hoàiIM LAËNGKhaùi nieämKhoâng noùi gìMuïc ñíchGiöõ traïng thaùi cuõKeát quaûGiaûm töï tin, giaûm hieäu suaát.Nghi ngôø, ngaïc nhieânPHEÂ BÌNHChæ ra nhöõngNgaên chaën haønhDeã phaûi xin loãithieáu soùt, loãi laàmviGiaûm töï tinDaãn ñeán neù traùnh, thoaùi thaùcTaùc ñoäng xaáu ñeán moáiquan heäKHUYEÂNChæ ra keát quaû,Ñònh höôùngNaâng cao loøng töï tinRAÊNhaønh vi monghoaëc thay ñoåiTaêng cöôøng quan heäñôïi vaø ñeà nghòhaønh viNaâng cao hieäu quaû coânggiaûi phaùpXAÂY DÖÏNGvieäcChæ ra keát quaû,Naâng cao hieäuThuùc ñaåy töï tinhaønh vi mongquaû laøm vieäcNaâng cao loøng töï troïngñôïi.Gia taêng hieäu quaû laøm vieäcTaïo ñoäng löïc laømTRAÉC NGHIEÄMBaïn coù phaûi laø moät ngöôøi phaûn hoài toát khoâng? Haõy hoaøn thaønh baøi traéc nghieämtrong phuï luïc 20.Trong caùc kieåu phaûn hoài treân, phaûn hoài mang tính xaây döïng laø kieåu phaûn hoài coù hieäuquaû nhaát, trong ñoù moái quan heä giöõa ngöôøi phaûn hoài vaø ngöôøi ñöôïc phaûn hoài ñöôïcphaùt trieån. Phaûn hoài pheâ bình laø hình thöùc phaûn hoài keùm hieäu quaû nhaát vì noù laøm toånthöông loøng töï troïng. Ngoaøi ra, caàn chuù yù ñeán caùch phaûn hoài im laëng (khoâng phaûi luùcnaøo im laëng cuõng laø vaøng!).CHÖÔNG 5: PHAÛN HOÀI KEÁT QUAÛ COÂNG VIEÄC64TAØI LIEÄU HÖÔÙNG DAÃN ÑOÅI MÔÙI TRONG LAÕNH ÑAÏO5.2. TIEÁN TRÌNH BUOÅI PHAÛN HOÀI KEÁT QUAÛ COÂNG VIEÄCGiai ñoaïn 1: Tröôùc buoåi phaûn hoài keát quaû coâng vieäcTröôùc buoåi phaûn hoài coâng vieäc, nhaø laõnh ñaïo caàn tieán haønh caùc böôùc sau:Quan saùtThu thaäp ñaàyÑoái chieáuXaùc ñònh caùcChuaån bòcoâng vieäcñuû thoâng tin veàvôùi tieâu chílónh vöïc thaønhphaûn hoàihaønh vihoaøn thaønhtöïu, caàn hoaønkeát quaûvaø keát quaûcoâng vieäcthieäncoâng vieäcMoät ñeán hai tuaàn tröôùc buoåi phaûn hoài, ngöôøi phaûn hoài göûi cho ngöôøi ñöôïc phaûn hoàibaûn baùo caùo keát quaû coâng vieäc cuûa laàn giao vieäc tröôùc. Muïc ñích vieäc göûi baûn baùocaùo keát quaû coâng vieäc laø giuùp cho hai beân chuaån bò tinh thaàn, thaùi ñoä thích hôïp chobuoåi phaûn hoài, ñoàng thôøi chuaån bò caùc yù kieán trao ñoåi vaø xaùc ñònh keá hoaïch haønhñoäng phuø hôïp. Beân caïnh ñoù, ngöôøi phaûn hoài phaûi leân keá hoaïch cho buoå ...