Cẩm nang hướng dẫn kỹ năng số cho người dân: Phần 2

Nối tiếp phần 1, phần 2 của tài liệu "Hướng dẫn kỹ năng số cho người dân" tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến; Hướng dẫn giao tiếp trong không gian mạng; Hướng dẫn học tập và làm việc trực tuyến. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cẩm nang hướng dẫn kỹ năng số cho người dân: Phần 2 Chương 4 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN 1. Dịch vụ công trực tuyến Theo quy định tại khoản 5 Điều 3 Nghị định số42/2022/NĐ-CP, ngày 24/6/2022 của Chính phủđịnh nghĩa dịch vụ công trực tuyến như sau: Dịchvụ công trực tuyến của cơ quan nhà nước là dịch vụhành chính công và các dịch vụ khác của cơ quannhà nước được cung cấp cho các tổ chức, cá nhântrên môi trường mạng. Các mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến Cơ quan nhà nước cung cấp dịch vụ công trựctuyến theo hai mức độ như sau: - Dịch vụ công trực tuyến toàn trình: là dịch vụbảo đảm cung cấp toàn bộ thông tin về thủ tục hànhchính, việc thực hiện và giải quyết thủ tục hànhchính đều được thực hiện trên môi trường mạng.Việc trả kết quả được thực hiện trực tuyến hoặc quadịch vụ bưu chính công ích. - Dịch vụ công trực tuyến một phần: là dịch vụcông trực tuyến không bảo đảm các điều kiện quyđịnh của dịch vụ công toàn trình.70 Cơ quan nhà nước ứng dụng công nghệ thôngtin, công nghệ số tối đa trong quá trình cung cấp vàxử lý dịch vụ công trực tuyến trên môi trường mạngtrừ trường hợp tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụphải hiện diện tại cơ quan nhà nước hoặc cơ quannhà nước phải đi thẩm tra, xác minh tại hiện trườngtheo quy định của pháp luật. Danh mục dịch vụ công trực tuyến 1- Danh mục và thông tin của các dịch vụ côngtrực tuyến phải được cập nhật trên Cơ sở dữ liệuquốc gia về thủ tục hành chính, đồng bộ và đăng tảitrên Cổng dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh. 2- Các dịch vụ công trực tuyến phải được tổchức, phân loại theo đối tượng sử dụng (tổ chức, cánhân), theo nhóm dịch vụ (theo chủ đề), theo mứcđộ và cơ quan thực hiện để thuận tiện cho việc tìmkiếm, sử dụng. 3- Dịch vụ công trực tuyến khi cung cấp trên môitrường mạng được chuẩn hóa, đồng bộ về mã, têndịch vụ công trực tuyến; cung cấp biểu mẫu điện tửkèm theo; hướng dẫn quy trình sử dụng cho tổ chức,cá nhân; hướng dẫn quy trình xử lý của các cơ quannhà nước và kết quả của dịch vụ công trực tuyến vớiCơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính. Việcchuẩn hóa này được công bố kèm theo hướng dẫn chongười dùng theo từng dịch vụ công trực tuyến. 4- Các dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩmquyền thực hiện của cơ quan nhà nước các cấp trênđịa bàn tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương do 71các bộ, ngành triển khai cung cấp trên môi trườngmạng phải được tích hợp, công bố công khai vàđồng bộ thông tin tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên Cổngdịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giảiquyết thủ tục hành chính cấp tỉnh. 5- Quy định về định danh và xác thực điện tửcủa chủ thể tham gia giao dịch dịch vụ công trựctuyến phải được xác định rõ, công bố trên cổng dịchvụ công và tuân thủ quy định của pháp luật về địnhdanh và xác thực điện tử. 2. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến So với việc thực hiện dịch vụ công truyền thống,việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến có những lợiích sau: - Sử dụng dịch vụ công mọi lúc, mọi nơi, theo nhucầu của người dân và chỉ cần có thiết bị kết nối mạng. - Đơn giản khi chỉ cần đăng ký 1 tài khoản vàcung cấp thông tin liên quan một lần nhưng có thểsử dụng dịch vụ công trực tuyến trọn đời của tất cảcác cơ quan các cấp. - Rút ngắn thời gian gửi/nhận hồ sơ, tiết kiệmchi phí, công sức đi lại, chuẩn bị hồ sơ bản giấy chongười dân; đặc biệt là tránh được việc nhũng nhiễu,quan liêu, phiền hà từ một bộ phận cán bộ, côngchức khi người dân không cần phải hiện diện tại cơquan nhà nước. - Theo dõi, giám sát được quá trình giải quyết hồsơ của cơ quan nhà nước từ khi nộp hồ sơ cho đếnkhi nhận kết quả.72 - Được tham gia đánh giá mức độ hài lòng, gópý trực tuyến để cải tiến việc cung cấp dịch vụ côngtrực tuyến của cơ quan nhà nước. Các kênh cung cấp dịch vụ công trực tuyến của cơquan nhà nước bao gồm: - Kênh chính thức: (1) Cổng Dịch vụ công quốc gia tại địa chỉhttps://dichvucong.gov.vn. (2) Cổng dịch vụ công cấp bộ, cấp tỉnh tạiđịa chỉ: dichvucong.(tên bộ, tỉnh).gov.vn, trong đótên bộ, tỉnh được đặt theo quy định. Ví dụ: Cổngdịch vụ công của Bộ Thông tin và Truyền thông:https://dichvucong.mic.gov.vn; Cổng dịch vụ công củathành phố Hà Nội: https://dichvucong.hanoi.gov.vn. - Các kênh cung cấp dịch vụ công trực tuyến khác: (1) Mạng xã hội do cơ quan nhà nước cho phépcung cấp dịch vụ công trực tuyến theo quy định củapháp luật. (2) Ứng dụng trên thiết bị di động của cơ quan nhànước cho phép cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Như vậy, hiện nay có nhiều kênh cung cấp dịchvụ công trực tuyến trên môi trường mạng mà cơquan nhà nước công bố để người dân chọn lựa sửdụng theo nhu cầu. 3. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ công quốc gia Để sử dụng dịch vụ công, người dân có thể thamkhảo nội dung hướng dẫn chung dưới đây, gồm bốnbước (chức năng) chính ...