CEO của Beryl chia sẻ triết lý điều hành doanh nghiệp

CEO của Beryl chia sẻ triết lý điều hành doanh nghiệp Nếu biết được triết lý điều hành doanh nghiệp của Paul Spiegelman, CEO của Beryl, một doanh nghiệp hàng đầu nước Mỹ trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ y tế nhiều người chắc chắn sẽ đồng tình.Triết lý của Paul là: Khi bạn chăm sóc tốt nhân viên, khiến họ hài lòng và muốn trung thành với bạn; thì họ sẽ chăm sóc tốt khách hàng, khiến khách hàng luôn trung thành với dịch vụ của công ty; lúc này lợi nhuận bền vững sẽ qua trở lại...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
CEO của Beryl chia sẻ triết lý điều hành doanh nghiệp CEO của Beryl chia sẻ triết lý điều hành doanh nghiệpNếu biết được triết lý điều hành doanhnghiệp của Paul Spiegelman, CEO củaBeryl, một doanh nghiệp hàng đầu nước Mỹtrong lĩnh vực cung cấp dịch vụ y tế nhiềungười chắc chắn sẽ đồng tình.Triết lý của Paul là: Khi bạn chăm sóc tốt nhânviên, khiến họ hài lòng và muốn trung thành vớibạn; thì họ sẽ chăm sóc tốt khách hàng, khiếnkhách hàng luôn trung thành với dịch vụ củacông ty; lúc này lợi nhuận bền vững sẽ qua trởlại với bạn, giúp bạn có điều kiện đầu tư mộtphần lợi nhuận trở lại cho đội ngũ nhân viên vàduy trì sự phát triển, tăng trưởng bền vững củacông ty. Paul Spiegelman cũng đã giới thiệutoàn bộ triết lý lãnh đạo, kinh nghiệm của ôngtrong cuốn “Vì sao ai cũng hài lòng?” vừa đượcCông ty Sách Alpha giới thiệu độc giả thời gianqua.Tuy nhiên cũng có không ít chủ doanh nghiệpbăn khoăn, để khiến nhân viên hài lòng liệu họcó phải tiêu tốn rất nhiều tiền bạc cho việc đầutư, chi trả lương cho nhân viên hay không; vàngay cả khi chấp nhận tiêu tốn như vậy liệu họcó đạt được mục đích là giữ chân được nhânviên giỏi, lành nghề, thạo việc hay không? PaulSpiegelman cho rằng, để áp dụng được triết lýtrên, doanh nghiệp không nhất thiết phải tiêu tốnquá nhiều tiền bạc; mà quan trọng phải biết cáchxây dựng văn hóa doanh nghiệp sao cho mỗinhân viên cảm thấy vai trò của mình được đánhgiá đúng mức, và họ được thoải mái khi thựchiện công việc của mình…Kinh nghiệm của PaulThực tế với Beryl, không phải tiền lương tạiBeryl đã giữ chân họ. Một tư vấn viên mới nhậnviệc tại trung tâm chăm sóc khách hàng củaBeryl kiếm từ 20 đến 25 ngàn đô-la mỗi nămcộng với phúc lợi (mức thu nhập này tươngđương với mức lương 3-4 triệu tháng của ngườiViệt Nam). Một nhân viên có kinh nghiệm hơnkiếm từ 30 đến 35 ngàn đô-la.Thay vì trả công cho mỗi người thêm một đô-lamỗi giờ, Spiegelman dành “hàng trăm ngàn đô-la mỗi năm” để tạo niềm vui. Hầu như tháng nàoBeryl cũng có hoạt động chung giúp nhân viêncảm thấy vui vẻ. Paul cũng khuyến khích tinhthần tương thân tương ái trong cộng đồng nhânviên của mình. Nhân viên làm việc tại Berylluôn được tưởng thưởng một cách xứng đángcho các nỗ lực của mình… Paul tự hào cho biết:“Trung tâm chăm sóc khách hàng là một ngànhkinh doanh truyền thống có lợi nhuận thấp, tỷ lệthay đổi nhân sự cao vào tinh thần làm việc thấp,nhưng chúng tôi hoàn toàn ngược lại. Chúng tôiđạt được lợi nhuận cao hơn 4-5 năm lần so vớinhững công ty cung cấp trung tâm dịch vụ kháchhàng khác. Và tỷ lệ thay thế nhân sự của chúngtôi chỉ nhỏ hơn 20% so với thông thường là từ80-100%”.Và người khổng lồ BerylTrong năm năm vừa qua, Beryl đã nhận bảy giảithưởng nơi làm việc tốt nhất cấp bang và cấpquốc gia từ các tổ chức uy tín. Điều đó đã thuhút người xin việc và tạo lập danh tiếng chocông ty.Sự hài lòng của nhân viên cũng đã mang đếncho Beryl những thành tích còn đáng kể hơnnữa: dịch vụ khách hàng của công ty luôn đượcđánh giá là tốt nhất tại Mỹ, hơn 90% khách hàngtrung thành với dịch vụ của công ty đến trọn đời,giúp doanh nghiệp này nhiều năm qua luôn đứngtrong danh sách những công ty vừa và nhỏ pháttriển nhất nước Mỹ với doanh thu hơn 100 triệuđô la/ năm, và hơn 500 bệnh viên lớn nhất trêntoàn nước Mỹ luôn muốn duy trì quan hệ với họ.Từ năm 2007 đến nay, Beryl luôn nằm trongdanh sách 5000 công ty vừa và nhỏ phát triểnnhất nước Mỹ, và là đối thủ số 1 của những ônglớn trong ngành.