CEO của Ford tiết lộ 10 độc chiêu để thành công

Tổng giám đốc điều hành của hãng sản xuất ôtô lớn thứ hai tại Mỹ, hãng Ford Motor Co., ông Alan Mullaly vừa chia sẻ những kinh nghiệm vàng để trở thành một cá nhân xuất sắc trong lĩnh vực lãnh đạo và marketing.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
CEO của Ford tiết lộ 10 "độc chiêu" để thành công CEO của Ford tiết lộ 10 độc chiêu để thành côngTổng giám đốc điều hành của hãng sản xuất ôtô lớn thứ hai tại Mỹ, hãng FordMotor Co., ông Alan Mullaly vừa chia sẻ những kinh nghiệm vàng để trở thànhmột cá nhân xuất sắc trong lĩnh vực lãnh đạo và marketing.Luôn mỉm cười thật tươiẤn tượng đầu tiên mà bạn dễ dàng bắt gặp ở vị lãnh đạo tài ba này là nụ cười rất tuyệtvời của ông – một nụ cười thực sự. Đó là nụ cười của một người rất thân thiện với mọingười. Một nụ cười chân thành sẽ mang lại sự ấm áp, sự cởi mở và sự tự tin, màchúng chính là những đặc điểm quan trọng ở một nhà lãnh đạo muốn tìm kiếm sự đoànkết trong một đội và truyền cảm hứng tới những người khác.Nụ cười còn được xem là một hành động đơn giản giúp tạo nên những điều kì diệu khichủ nhân của nó biết sử dụng đúng lúc, đúng chỗ.Hãy quan tâm tới những người khácAlan luôn sẵn lòng tham gia chụp một loạt ảnh tập thể với tất cả mọi người ở hầu hếtmọi sự kiện. Hơn thế nữa, những người từng được tiếp xúc với Alan, ai cũng nhận thấyông luôn tràn đầy sinh lực, luôn quan tâm, thăm hỏi mọi người từ chuyện họ tới từ đâuhay chuyện họ đang làm gì.Ông không xem mình là trung tâm của mọi sự chú ý mà chính những người đang tiếpxúc với ông mới là người đáng được quan tâm nhất. Và tất nhiên sự quan tâm của ôngkhiến ai cũng hài lòng.Sở hữu niềm đam mêTrong mọi cuộc chuyện trò, Alan luôn tỏ rõ việc ông rất quan tâm tới tương lai của Ford,những cống hiến xuất sắc của đội ngũ nhân viên ở công ty và những lời hứa, lời camkết về những sản phẩm mới cho ngành công nghiệp ô tô. Sự đam mê nghề nghiệp củaông đã khiến chúng ta có cảm giác rằng mình đang sống trong một thế giới với nhữngcon người luôn làm việc chăm chỉ và luôn phát huy tối đa tài năng của họ.Ông luôn nhấn mạnh rằng mỗi người không được lơ là dù là chi tiết nhỏ nhất trongnhiệm vụ mình được giao để có thể cho ra đời một sản phẩm tốt nhất mức có thể. Alancũng tự hào cho biết trong khi một số hãng xe khác phải xem lại hoạt động của mình,thì Ford vẫn thẳng tiến, không chỉ đẩy mạnh phát triển sản xuất mà còn liên tục kiểm trachất lượng hàng tồn kho.Khiến khách hàng vui vẻÔng Alan đã từng nói với các thành viên trong đại gia đình nhà Ford rằng hãy khiến chokhách hàng của các bạn cảm thấy thật vui vẻ, hài lòng khi họ đến với bạn. Cụ thể, ôngnói “hãy làm họ thật vui vẻ, gần giống như cảm giác khi bạn đứng trước cửa hàngApple, nơi bán iPhone, iPad và nhiều thứ tiện nghi khác”.Dễ tiếp cậnNếu các nhà lãnh đạo khác luôn cố gắng tránh xa chốn đông người và “thoắt ẩn, thoắthiện” ở những chốn ấy thì ông Alan Mulally lại là một ngoại lệ. Ông không hề tránh xanhững người muốn tiếp cận mình và thường tới tham dự các sự kiện với chỉ một đoàntùy tùng bao gồm cả thư kí và nhân viên an ninh trong bộ trang phục đặc trưng choCEO của Ford.Không chỉ thân thiện với các phóng viên bởi việc luôn sắp xếp thời gian dành cho họ,ông Alan còn rất cởi mở với những vị khách “nói nhiều” dù họ chỉ đi ngang qua ông đểđược nói câu xin chào và mong muốn sự đáp trả lại từ phía ông.Những người muốn tiếp cận với CEO của Ford không quá khó khăn như với các CEOkhác bởi ông không hề trang bị cho mình một khối tùy tùng dày đặc. Đây là một cáchrất sáng tạo của ông Alan, bởi nhờ có thể tiếp cận được với ông không quá khó khăn,nên các nhân viên cấp dưới có thể chia sẻ những mối trăn trở cũng như ý tưởng sángtạo của họ, mà điều này là rất cần thiết trong sự phát triển của công ty.Không bao giờ mất đi sự đồng cảm với dân chúngÔng đã từng “giả thường dân”, đi tới một đại lý của Ford ở một địa phương nọ. Tại đây,ông gặp một khách hàng đang cố trả giá một chiếc xe của hãng. Ông đã hỏi vị kháchhàng này xem anh ta đang gặp khó khăn gì khi mua xe và cũng hỏi xem anh ấy thấy giácả của xe ra sao để có thể giúp đỡ vị khách này hoàn tất thủ tục mua xe.Hãy thử tưởng tượng nếu vị khách này biết mình đang nói chuyện với CEO của Ford vàđược ông tận tình thăm dò ý kiến, anh ấy sẽ nghĩ gì? Chắc chắn anh ta sẽ đánh giá rấtcao dịch vụ khách hàng của Ford.Sẵn sàng nhận phản hồi từ khách hàng và hoàn tất thủ tục mua bán sớmKhông gì có thể khiến khách hàng giận hơn là việc chậm trễ, thậm chí không hề phảnhồi lại ý kiến của họ. Riêng cá nhân ông Alan đã làm gương cho toàn nhân viên công tyFord bằng việc trả lời ngay khi có thể những thắc mắc của cả nhân viên lẫn khách hàngcủa hãng. Điều đó khiến không khách hàng hay nhân viên nào có thể phật ý với thái độvà trách nhiệm của Alan.Không bao giờ được quên mình đến từ đâuNhiều người chắc hẳn sẽ rất ngạc nhiên nếu biết ông Alan đã từng nhận lời mời tới dựmột bữa tối từ thiện của một đại lý nhỏ của Ford ở Hershey, Pennsylvania. Ngạc nhiênhơn là ông đã đến đúng hẹn bất chấp dự báo thời tiết về một trận bão tuyết sắp xảyđến buộc ông phải nghỉ lại qua đêm ở đó hay bất chấp cả việc đã có tới gần 500 thànhviên trong bữa tiệc này khuyên can ông không nên tới đó để đỡ nguy hiểm khi đi lại.Chữ “tín” và sự tôn trọng người khác đã được ông Alan đặt lên hàng đầu và chính điềunày đã khiến mọi người càng trân trọng, yêu quý ông hơn. Khi được hỏi về lý do chấpnhận lời mời đó, ông Alan cho biết ông đã nghĩ tới nhiều người từng giúp đỡ ông trêncon đường thành công và không muốn phụ lòng họ.Đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt nhất và hãy để họ tự đánh giá chất lượngĐây là một tuyên bố ngắn gọn mà ông Alan đã đúc kết lại, nhưng lại mang lại thànhcông rất lớn trong kinh doanh. Đặc biệt trong thời buổi hiện nay, câu nói này càng trởnên đúng trong mọi hoàn cảnh: Đầu tiên hãy tạo ra một sản phẩm tốt nhất, sau đó hãykhuyến khích dư luận bình phẩm chất lượng sản phẩm này.Hãng Ford, dưới sự lãnh đạo của ông Alan đã tập trung vào cả hai nhiệm vụ: một là cốgắng tạo ra một chiếc xe tốt nhất tới mức có thể, hai là khuyến khích khách hàng tựđưa ra đánh giá của họ về chúng thông qua các diễn đàn, các trang web, thậm chí cảtrang Faceb ...