Chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội qua bưu điện trên địa bàn huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An

Chất lượng dịch vụ chi trả Bảo hiểm Xã hội qua Bưu điện huyện Mộc Hóa ngày càng được nâng cao qua các năm. Tuy nhiên, dịch vụ vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần quan tâm liên quan đến thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ công viên chức. Từ các thực trạng nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả Bảo hiểm Xã hội qua Bưu điện tại huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chất lượng dịch vụ chi trả chế độ bảo hiểm xã hội qua bưu điện trên địa bàn huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 25 – Tháng 11/2020 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHI TRẢ CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM XÃ HỘI QUA BƯU ĐIỆN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN MỘC HÓA, TỈNH LONG AN The quality of Social Insurance payment service via Post Office in Moc Hoa district, Long An province 1 Nguyễn Thị Ngọc Phượng 1 Học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An phuongngocnt2808@gmail.com Tóm tắt — Chất lượng dịch vụ chi trả Bảo hiểm Xã hội qua Bưu điện huyện Mộc Hóa ngày càng được nâng cao qua các năm. Tuy nhiên, dịch vụ vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần quan tâm liên quan đến thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ công viên chức. Từ các thực trạng nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả Bảo hiểm Xã hội qua Bưu điện tại huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An như: Đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, ứng dụng công nghệ thông tin, hoàn thiện lập dự toán chi Bảo hiểm Xã hội, cải tiến quy trình và thủ tục trong công tác chi trả Bảo hiểm Xã hội qua Bưu điện và hoàn thiện kiểm tra, giám sát chi trả các chế độ Bảo hiểm Xã hội. Abstract — The quality of social insurance payment service via post office in Moc Hoa district has been increasingly improved over the years. However, there are still some issues of concern regarding the serving attitude of civil servants. From these research results, the author has proposed some solutions to improve the quality of social insurance payment service via post office in Moc Hoa district such as: Promoting communication, information technology application, finalizing the estimation of social insurance payment, improving the process and procedures in social insurance payment via the Post Office and completing the inspection and supervision of social insurance payment. Từ khóa — Chất lượng dịch vụ, Bảo hiểm Xã hội, chi trả qua Bưu điện, quality of service, social insurance; payment via Post Office. 1. Đặt vấn đề Năm 2011, Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam (VNPost) phối hợp với Bảo hiểm Xã hội (BHXH) Việt Nam thực hiện thí điểm công tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng qua hệ thống Bưu điện tại 12 bưu điện tỉnh, thành phố. Tháng 4/2013, Chính phủ chính thức cho phép VNPost và BHXH Việt Nam phối hợp triển khai, mở rộng công tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hằng tháng qua bưu điện trên phạm vi toàn quốc. BHXH huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An và Bưu điện tỉnh Long An đã phối hợp thực hiện công tác quản lý chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua Bưu điện. Việc tìm ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả chế độ BHXH qua Bưu Điện là cần thiết nhằm tạo sự an tâm hài lòng cho đối tượng thụ hưởng. 2. Cơ sở lý thuyết về chi trả Bảo hiểm Xã hội qua Bưu điện 2.1. Điều kiện để đảm bảo tổ chức chi trả của cơ quan Bưu điện Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác chi trả phải đảm bảo thuận tiện, an toàn, có nhà, có công cụ bảo quản tiền mặt, có bàn ghế phục vụ người hưởng, đối với điểm chi trả đông người hưởng phải có loa đài. Về đội ngũ nhân viên làm công tác chi trả: Phải có đủ phẩm chất, trình độ, năng lực được đào tạo, bồi dưỡng về nghiệp vụ chi trả các chế độ BHXH, trợ cấp thất nghiệp (TCTN), quản lý người hưởng và có kinh nghiệm trong thực hiện nhiệm vụ. Phải đến điểm chi trả đúng giờ, trực thường xuyên tại điểm chi trả, không để người hưởng phải đi lại nhiều lần. Nghiêm cấm việc nhân viên chi trả ký thay, nhận hộ chế độ BHXH, TCTN, trừ trực tiếp lương hưu, trợ cấp BHXH, TCTN của người hưởng vay nợ ngân hàng. Không thực hiện lôi kéo, ép buộc người hưởng sử dụng các dịch vụ khác do Bưu điện hoặc các tổ chức dịch vụ khác cung cấp. 34 TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 25 – Tháng 11/2020 Sử dụng chữ ký số, thực hiện giao dịch điện tử trong việc lập, nhận, chuyển danh sách, báo cáo, biểu mẫu về chi trả các chế độ BHXH, TCTN. Tuyên truyền, hướng dẫn người hưởng thực hiện đúng các quy định về quản lý và chi trả các chế độ BHXH. 2.2. Nguyên tắc chi trả BHXH qua Bưu điện Công tác chi trả các chế độ BHXH là nhiệm vụ quan trọng của cơ quan BHXH. Việc quản lý, chi trả các chế độ đã thực hiện qua nhiều hình thức, phương thức khác nhau, từ phương thức tổ chức: chi trả trực tiếp; chi trả qua hệ thống đại lý (đại diện chi trả) xã, phường, thị trấn; chi trả qua tài khoản cá nhân và hiện nay tổ chức chi trả qua đại lý Bưu điện đơn vị dịch vụ công. Tuy phương thức chi trả có thay đổi theo xu hướng phát triển kinh tế xã hội của đất nước, phù hợp và thuận lợi nhất cho người thụ hưởng các chế độ BHXH. Trong qui định quản lý, chi trả các chế độ BHXH ban hành kèm theo Quyết định số 828/QĐ-BHXH ngày 27/5/2016 của Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam, quy định 5 nguyên tắc quản lý chi trả các chế độ BHXH như sau: - Đúng chế độ, chính sách hiện hành, đúng người được hưởng. - Bảo đảm chi trả kịp thời và đầy đủ chế độ của người hưởng. - Thủ tục chi trả đơn giản, thuận tiện. - Đảm bảo an toàn tiền mặt trong chi trả. - Chi trả các chế độ BHXH được quản lý thống nhất, công khai, minh bạch. Do đó các phương thức chi trả có khác nhau hoặc áp dụng nhiều phương thức chi trả vẫn phải đáp ứng được 5 nguyên tắc nêu trên trong quản lý và tổ chức chi trả các chế độ BHXH . 3. Thực trạng chất lượng dịch vụ công tác chi trả BHXH qua hệ thống Bưu điện huyện Mộc Hóa, tỉnh Long An 3.1. Phương thức chi trả các chế độ BHXH qua hệ thống Bưu điện Ngày 27/5/2016, Bảo hiểm ...