Chất lượng trong nhượng quyền thương mại

Chất lượng trong nhượng quyền thương mại Trong khi chất lượng chuyển giao đo lường sự hiệu quả trong ngắn hạn của hệ thống nhượng quyền thương mại và thường được thể hiện cụ thể trong hợp đồng và bản thân cả nhà nhượng quyền, nhận quyền dễ dàng chấp nhận các kết quả đạt được như là hệ quả tất yếu của quá trình hợp tác, ngược lại, chất lượng quan hệ lại âm thầm kiểm định lại giá trị của sự hợp tác thông qua các yếu tố niềm tin, sự cam kết, mối quan hệ…...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chất lượng trong nhượng quyền thương mại Chất lượng trong nhượng quyền thương mạiTrong khi chất lượng chuyển giao đo lường sự hiệuquả trong ngắn hạn của hệ thống nhượng quyềnthương mại và thường được thể hiện cụ thể tronghợp đồng và bản thân cả nhà nhượng quyền, nhậnquyền dễ dàng chấp nhận các kết quả đạt được nhưlà hệ quả tất yếu của quá trình hợp tác, ngược lại,chất lượng quan hệ lại âm thầm kiểm định lại giá trịcủa sự hợp tác thông qua các yếu tố niềm tin, sự camkết, mối quan hệ…Có vẻ như quan hệ chất lượng chuyển giao và chấtlượng quan hệ có mâu thuẫn? Thực ra, chúng có mốitương hỗ với nhau rất chặt chẽ. Chất luợng chuyểngiao đặt nền tảng cho chất lượng quan hệ và ngượclại chất lượng quan hệ thay đổi cũng sẽ làm cho chấtlượng chuyển giao thay đổi theo và từ đó làm cho hệthống càng phát triển theo hướng bền vững hay chỉđạt được hiệu quả trong nhất thời và nhanh chóng điđến thất bại ngay trong thời gian sau đó.Trở lại với câu chuyện nhượng quyền, cho dù bạnđang sở hữu một thương hiệu nổi tiếng, một hìnhthức kinh doanh khác biệt và đã có sự trải nghiệmhoặc bạn đã tốn rất nhiều tiền để đầu tư cho trungtâm đào tạo và hệ thống các qui trình vận hành đượcghi cụ thể trong cẩm nang nhượng quyền thì sự thấtbại vẫn có thể xảy ra. Nguyên nhân của vấn đề nàybắt nguồn từ các yếu tố chất lượng, đó là chất lượngchuyển giao và chất lượng quan hệ của hệ thốngnhượng quyền thương mại.Chất lượng chuyển giao là chất lượng của toàn bộcác yếu tố ngắn hạn được chuyển từ nhà nhượngquyền cho nhà nhận quyền trong lúc khởi nghiệp. Nótập trung nhận diện và nhận định các nhân tố ảnhhưởng đến thành công của nhà nhận quyền trongviệc khởi nghiệp. Thông thường, các yếu tố nàythường được nhà nhượng quyền thể hiện trong cẩmnang nhượng quyền và cụ thể hoá trong hợp đồngnhượng quyền bao gồm: điều kiện tài chính khi gianhập hệ thống, phí nhượng quyền, phí vận hành,phương pháp giải quyết mâu thuẫn, bí quyết kinhdoanh, phương pháp cung cấp thông tin, chia sẻthông tin, chương trình đào tạo, tư vấn lựa chọn địađiểm, hỗ trợ nhà cung cấp...Dưới góc độ của nhà nhận quyền, theo tôi, chấtlượng chuyển giao thường được quan tâm nhất làchất lượng của sản phẩm cung ứng, mô hình kinhdoanh, thời gian hoạt động, qui trình đào tạo, vấn đềvề cấp phép, thời gian cung cấp hàng hóa - dịch vụ,về quyền phân phối, phí chuyển nhượng, phí vậnhành, hiệu quả của các chương trình tiếp thị, kinhdoanh và những hỗ trợ khác như vận hành, tài chính,tiếp cận và cung cấp thông tin hệ thống… Các yếu tốnày ở một chừng mực nào đó cho phép nhà nhậnquyền lường trước được mức độ thành công của cơsở của mình ngay trong ngắn hạn. Vì sâu xa của vấnđề đó là nhà nhận quyền cần được hỗ trợ và nhấtđịnh được đề nghị cũng như nhà nhượng quyền cầnxem xét để chắc rằng mọi hoạt động của cơ sở mớigiống hoặc tương đương với hoạt động của hệ thốngcũ.Dưới góc độ của nhà nhượng quyền, theo tôi, chấtlượng chuyển giao thường thể hiện qua giá trị cáckhoản phí, bí quyết kinh doanh, các qui định bắt buộcnhà nhận quyền tuân theo, thương hiệu, các qui trìnhkinh doanh, qui trình huấn luyện, khả năng phát triểnkinh doanh của nhà nhận quyền, thái độ tham giahuấn luyện, cam kết thanh toán của các nhà nhậnquyền, cam kết của nhà nhận quyền về tính đồngnhất và minh bạch trong kinh doanh… Mục đích caonhất của vấn đề nhằm giúp nhà nhượng quyền trongngắn hạn loại bỏ bớt một số nhà nhận quyền khôngphù hợp cũng như lường trước được vấn đề cam kếtcủa họ trong việc thực hiện hoạt động của mình khiđược công nhận là nhà nhận quyền. Vì rằng, dù chohệ thống này có hoạt động tối ưu đến đâu thì vấn đềkiểm soát hệ thống cũng gặp rất nhiều trở ngại vìnguồn lực, điều kiện địa lý và vấn đề thời gian.Dưới các góc độ khác nhau, tưởng chừng như khôngcó sự thống nhất các yếu tố về chất lượng chuyểngiao vì những yêu cầu đến từ hai phía rất khác nhau.Sự thật thì các yếu tố này thường là rất thống nhấtvới nhau giống như việc người bán hàng bao giờcũng muốn bán giá cao nhưng người mua hàng thìluôn muốn mua giá thấp và kết quả là cả người bánvà người mua chấp nhận ở một mức giá hợp lý. Cácđiều kiện này sau khi được thống nhất từ hai bên sẽđược thể hiện rất rõ trong hợp đồng nhượng quyền.Trong đó, cả nhà nhượng quyền và nhà nhận quyềnthường thông hiểu rất rõ và tự nguyện cam kết thựchiện trong suốt quá trình hợp tác.Xét cho cùng chất lượng chuyển giao được hiểu nhưcác thành phần cần thiết cần cho một hệ thốngnhượng quyền hình thành. Chất lượng chuyển giaocàng cao thì thường tạo ra hiệu quả trong ngắn hạncao. Điều này cũng có nghĩa là việc đầu tư của nhànhận quyền càng được đảm bảo. Vấn đề là một hệthống nhượng quyền để được xem là thành công cầncó những bước phát triển bền vững của mình trongdài hạn. Điều này lại phụ thuộc rất lớn đến những yếutố phần mềm trong chất lượng quan hệ.Chất lượng quan hệ là chất lượng của các yếu tốniềm tin, sự cam kết, sự tranh luận, mối quan hệtrong hệ thống, sự h ...