Chiến lược lâu dài hay cơn sốt nhất thời?

Chiến lược lâu dài hay cơn sốt nhất thời?Mạng xã hội là dịch vụ tương tác hai chiều, kết nối nhiều thành viên có cùng sở thích, mục đích lại với nhau bất kể không gian và thời gian.Qua đó có thể thấy ba đặc trưng cơ bản của mạng xã hội, đó là: 1) Sự tương tác giữa hai hoặc nhiều cá nhân với nhau, 2) Nội dung của các trang mạng xã hội được xây dựng bởi các thành viên tham gia và 3)...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chiến lược lâu dài hay cơn sốt nhất thời? Chiến lược lâu dài hay cơn sốt nhất thời?Mạng xã hội là dịch vụ tương tác hai chiều, kết nốinhiều thành viên có cùng sở thích, mục đích lại vớinhau bất kể không gian và thời gian.Qua đó có thể thấy ba đặc trưng cơ bản của mạng xãhội, đó là: 1) Sự tương tác giữa hai hoặc nhiều cánhân với nhau, 2) Nội dung của các trang mạng xãhội được xây dựng bởi các thành viên tham gia và 3)Một website được xây dựng nhằm thu hút người sửdụng internet tham gia tương tác dựa trên một sởthích nào đó thì cũng được coi là mạng xã hội. Dovậy, các forum, website chia sẻ video, hình ảnh, blogđều được coi là các mạng xã hội.Mạng xã hội (MXH) ở Việt Nam tuy dễ thay đổi nhưngcũng phát triển rất nhanh. Có thể thấy mức độ thamgia MXH khá cao và đang tăng lên rất nhanh thôngqua số lượng những diễn đàn chuyên sâu về côngnghệ, các sản phẩm ô tô, mỹ phẩm... cùng với sốlượng các blog cá nhân hoặc website chia sẻ video,hình ảnh, sở thích. Rõ ràng, đây là một mảnh đấtmàu mỡ cho các doanh nghiệp (DN) trong việc tìmhiểu tâm tư, ý kiến khách hàng về sản phẩm cũngnhư quảng bá và giới thiệu tên tuổi của mình đến vớihọ một cách thân mật nhất.Nếu nói theo ông Steve Patrizi, Phó giám đốc PhòngGiải pháp tiếp thị của MXH LinkedIn thì “khi thưởngthức một bữa ăn tại nhà hàng, có thể bạn sẽ mongmuốn gặp đầu bếp để hỏi về kinh nghiệm nấu nướng,gặp chủ nhà hàng để khen ngợi hay góp ý, hoặc gặpngười phục vụ để cám ơn sự nhiệt tình của họ. Thếnhưng, để gặp được hết những người này trong cùngmột thời gian là một việc không tưởng. Và sự ra đờicủa MXH đã biến điều không tưởng ấy thành sự thật”.Trong thời gian qua, có thể thấy các DN Việt Nam đãnhận ra tiềm năng của trào lưu này và khai thác tiềmnăng đó bằng cách tham gia tạo diễn đàn trên mạngvà khuyến khích khách hàng tham gia. Tuy nhiên, ôngAshley Ringrose, người thành lập Công ty Quảng cáoSoap Creative ở Mỹ, lại e ngại việc các công ty xâydựng diễn đàn, fanpage trên Facebook hoặc một tàikhoản Twitter là chạy theo công nghệ, hình thức làchính, chứ chưa thật sự hiểu rõ quá trình tiếp cận vàtận dụng MXH để tương tác với người dùng.Có khá nhiều MXH và công cụ thiết lập một chươngtrình truyền thông hoàn chỉnh. Vấn đề không phải làcông cụ nào hoặc chỉ cần đang quảng cáo trênFacebook hay tạo fanpage, mà đòi hỏi phải có mộtchiến lược lâu dài. Trước tiên, DN phải lắng nghexem người ta đang nói gì về mình trên các diễn đànhoặc MXH, sau đó tham gia vào các cuộc thảo luậnấy. Có thể chia chiến lược thành ba giai đoạn: Thứnhất là xem cư dân mạng nói gì về mình và họ đangở đâu. Thứ hai là tìm xem ai là người có thể gây ảnhhưởng với cộâng đồng mạng. Và cuối cùng là lập kếhoạch truyền thông trên mạng.Đã qua rồi giai đoạn khán giả trông chờ những thướcphim quảng cáo trên tivi, hoặc những bài báo giớithiệu để có thể biết thêm về DN. Với sự xuất hiệnmạnh mẽ của internet nói chung và MXH nói riêng,khách hàng đang dần chuyển sang một hình thứctương tác mới - sử dụng môi trường ảo để giao lưu,để trao đổi và bàn luận về sở thích, về sản phẩm vàthương hiệu.Quan hệ cộng đồng trên mạng được cho là mộtphương pháp truyền thông PR mới, gọi là DigitalInfluence (tạm gọi tắt là Ảnh hưởng của Truyền thôngkỹ thuật số), được Tập đoàn Truyền thông OgilvyPublic Relations Worldwide phát triển. Thật đáng tiếcnếu các công ty không sử dụng được nguồn lực vàmôi trường sẵn có này để tạo cầu nối giữa DN vàkhách hàng. DN có thể để các thảo luận trên mạngdiễn ra mà không tham dự vào, hoặc chủ động thamgia vào cuộc nói chuyện đó, và như vậy tức là hoạtđộng này vẫn diễn ra và có nhiều người không cóđược thông tin chính thức từ bạn.Vấn đề tương tác với các cư dân mạng có tầm ảnhhưởng (gọi là influencer) không chỉ đơn thuần là đánhgiá về một sản phẩm nào đó mà công ty hoặc DNmong muốn, mà tất cả đều xuất phát từ một chiếnlược truyền thông chặt chẽ và các DN phải đem lại lợiích thật sự khi đối thoại với influencer, xây dựng vàtạo nên các mối quan hệ và ảnh hưởng có ý nghĩabền vững.Việc các DN tham gia diễn đàn chỉ để đối phó với cácthông tin xấu là một bước đi lùi rất đáng tiếc. Các DNnên tham gia cộng đồng mạng để tạo ra những thôngtin - hình ảnh tốt cho công ty. Việc bạn từ chối thamgia các thảo luận nói về thương hiệu của mình là mộtdấu hiệu không tích cực. Các đối thủ của bạn cũng cóthể sẽ vào các diễn đàn này và cung cấp các thôngtin sai lệch, gây nhiều bất lợi cho bạn. ...