Chông chênh quản trị doanh nghiệp

Cách đây không lâu trên đài BBC, tỷ phú công nghệ thông tin Bill Gates có phát biểu rằng: “30 năm trước đây khi bắt đầu khởi nghiệp tôi nghĩ mình khỏe mạnh, đến bây giờ khi đã trở thành tỷ phú tôi dường như thấy mình không khỏe chút nào”. Điều gì đã xảy ra với Microsoft?” Microsoft đang có “bệnh ”, ông Thành Nghĩa - Trưởng ban tư vấn Hội Marketing Việt Nam (VMA) “tiên đoán” như vậy trong buổi hội thảo “Chẩn bệnh quản trị các Doanh nghiệp Việt Nam” do VMA tổ chức vừa qua. Bất...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chông chênh quản trị doanh nghiệp Bách bệnh quản trị doanh nghiệpCách đây không lâu trên đài BBC, tỷ phú công nghệ thông tin Bill Gates có phátbiểu rằng: “30 năm trước đây khi bắt đầu khởi nghiệp tôi nghĩ mình khỏe mạnh,đến bây giờ khi đã trở thành tỷ phú tôi dường như thấy mình không khỏe chútnào”. Điều gì đã xảy ra với Microsoft?” Microsoft đang có “bệnh ”, ông ThànhNghĩa - Trưởng ban tư vấn Hội Marketing Việt Nam (VMA) “tiên đoán” như vậytrong buổi hội thảo “Chẩn bệnh quản trị các Doanh nghiệp Việt Nam” do VMA tổchức vừa qua.Bất kể doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ, dù thành công hay đang rất thành côngcũng ẩn chứa bên trong những mầm bệnh của quản trị. Với kinh nghiệm tư vấnhơn 50 doanh nghiệp trong và ngoài nước, đã từng đóng vai trò CEO cho một sốcông ty, 2 bác sĩ (ông Thành Nghĩa & ông Phụng Hào thành viên lãnh đạo Bantư vấn VMA) muốn chuyển tải những băn khoăn, bức xúc đã đúc rút của mình đểbày tỏ cùng các Doanh nghiệp tham dự:1. Chỉ cho tôi hướng đi - Chiến lượcÔng Thành Nghĩa cho biết: Trong một lần gặp gở để tìm hướng tư vấn cho mộtCông ty sản xuất bao bì có trong tay một số vốn đáng kể vài trăm triệu đô la ônggiám đốc cho chúng tôi một bài toán như đánh đố: các anh hãy chỉ cho tôi mộthướng đi. Câu chuyện này đã làm anh em trong Ban tư vấn hết sức ngạc nhiên xenlẫn thất vọng. Một người tự hỏi không biết sẽ phải làm gì với doanh nghiệp và ônggiám đốc này? ông sao quá mạo hiểm và thờ ơ khi có thể bỏ ra hàng trăm triệu đôla mà không biết mình là ai và mình sẽ làm gì? Chúng tôi kết luận: “Không cóchiến lược.Câu chuyện doanh nghiệp thiếu chiến lược là câu chuyện dài, không thể kể hết.Trong quá trình tư vấn, ông Nghĩa đã thống kê được rằng có đến 85% Doanhnghiệp Việt Nam (DNVN) không có chiến lược hoạt động quá hai năm. Hầu hếthọ chỉ xác định sản phẩm hoặc dịch vụ của mình là gì, khi khách hàng yêu cầu,doanh nghiệp vô tư cung cấp như những người rất giỏi chuyên môn. Một năm saunhìn lại ôi thôi không biết doanh nghiệp mình đang ở đâu, sản phẩm thực thụ củamình là gì và con số kết quả kinh doanh sao vẫn còn buồn thế, mặc dù đã cố gắnghết sức trong công việc.Vậy bệnh quan trọng đầu tiên doanh nghiệp không nên mắc phải, đó là phải xácđịnh mình là ai? Và sẽ trở thành người như thế nào trong tương lai gần và tươnglai xa hơn nữa2. “ Tôi giao nhiệm vụ mà dưới không hoàn thành” - Sản xuấtQuy định sản xuất hay cung cấp dịch vụ sẽ chỉ ra rất rõ ràng rằng: mỗi nhân viên,phòng ban sẽ hoạt động, kiểm tra và báo cáo như thế nào cho có hiệu quả. Theo lýthuyết, nếu xây dựng được đúng quy trình đó, con người trong tổ chức làm việc sẽrất nhịp nhàng, ăn ý. Bài học thành công của mô hình Quản lý chất lượng đồng bộTQM (Toàn Quality Management) tại Nhật Bản hay hệ thống quản lý và đo lườngchất lượng ISO đã chứng minh rất rõ hiệu quả vô hình của nó. Tuy nhiên, tại nướcta khi xu thế hô hào áp dụng ISO được đẩy lên cao trào thì thực chất mô hình nàycó làm đúng theo tinh thần của nó hay không Thực tế đã quá rõ:Các DNVN làm việc rất tùy hứng, không trật tự, và không tự chịu trách nhiệm chophần việc của mình. Mạnh ai nấy làm, ganh đua tranh giành để rồi hiệu quả làthước đo của chung. Tôi cũng đóng góp một phần nhưng không rõ đó là phần nào.Ảnh hưởng dây chuyền theo hệ thống đó, những người làm quản trị cũng quênluôn quy trình kiểm tra, báo cáo. Hiệu quả công việc được hiểu là đã hoàn thànhcòn chất lượng đạt yêu cầu đến đâu doanh nghiệp không hề có một tiêu chí nào cóthể đo lường được. Và cuối cùng không có cơ sở nào cho việc xây dựng những bàihọc kinh nghiệm đắt giá về sau. Ta cứ làm rồi ta sửa. Như vậy, doanh nghiệp đãmắc thêm một lệnh bệnh hiểm nghèo trong kinh doanh - Không có quy trình sảnxuất”.Ông Lý Trường Chiến -với tư cách là đại diện VMA tham dự trong buổi hội thảocũng đã góp ý một định nghĩa rất hay về thông l ượng của doanh nghiệp ông víthông lượng như một nút thắt cổ chai. Nước đang chảy đều gặp phái bộ phận nàocó thông lượng bé nhất cổ chai), tự động năng suất lao động cuối c ùng của doanhnghiệp cũng sẽ giảm theo. Vì vậy, doanh nghiệp cần xác định được cho mình mộtquy trình làm việc, sản xuất và quản lý hợp lý, rõ ràng. Từ đó, doanh nghiệp chắcchấn sẽ dễ tìm ra bộ phận nào có thông lượng thấp để thông ống cho toàn bộhoạt động của doanh nghiệp”3. “Con số tài chính của tôi nói lên điều gì” - Tài chínhLại là một hậu quả nữa từ không có quy định: những con số kinh doanh, thốngkê về tài chính ghi nhận thiếu, hoặc không chinh xác để tìm ra điểm khuyết, đánhgiá chu trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thông thường, khi bắt đầucông tác tư vấn cho một đơn vị, các nhà tư vấn thường đi một vòng, tiếp xúc, ghinhận thông tin từ tất cả thành viên trong tổ chức. Tiếp đến đánh giá quá trình vàtiềm năng dựa trên các con số nhất định (tất nhiên là do doanh nghiệp cung cấp) đểxác định hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, do quy trình sản xuất không hoàn hảo,thiếu minh bạch trong các chứng từ sổ sách tài chính, nhà tư vấn không thể có đủthông tin để giải quyết vấn đề. Và cuối cùng đành phải kết luận, vấn đề nằm ở đâuđấy trong tổ chức, nhưng thực tế nhìn chung các bộ phận đều có bệnh.Một điểm nữa của sự thiếu minh bạch về tài chính sẽ làm mọi người hồ nghi lẫnnhau trong cùng một tổ chức. Sếp giấu giếm con số với nhân viên là tự giảm điquyền được biết, được hiểu và được thông cảm cùng doanh nghiệp của họ. Tấtnhiên, những cái được coi là bí mật kinh doanh không phải bàn ở đây mà những bímật tài chính cần được xem như là bí quyết, là bùa để giám đốc tìm ra phươngcách quản lý, giải quyết Công ty vượt qua khó khăn, qua khủng hoảng chứ khôngphải chỉ là các con số mơ hồ. Nếu như được công khai, minh bạch về tài chính cácnhân viên sẽ thônga cảm cùng với cấp trên về thời kỳ khó khăn, thắt lưng buộcbụng, từ đó nhân viên tự khắc sẽ cố gắng phấn đấu để vượt qua. Đó là một ví dụrất giá trị cho thấy tầm quan trọng c ...