Chống showrooming sản phẩm

Ngày càng nhiều khách hàng đến cửa hàng để kiểm tra và đánh giá các mặt hàng mà họ đã xem trên online rồi mới ra quyết định mua hay không. Cuối cùng, họ chỉ xem sản phẩm tại cửa hàng nhưng mua hàng lại trên các website trực tuyến giá rẻ hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chống showrooming sản phẩmChống showroomingNgày càng nhiều khách hàng đến cửa hàng để kiểm tra và đánh giácác mặt hàng mà họ đã xem trên online rồi mới ra quyết định mua haykhông. Cuối cùng, họ chỉ xem sản phẩm tại cửa hàng nhưng muahàng lại trên các website trực tuyến giá rẻ hơn. Đây là xu hướng đượcgọi là “showrooming” - một thuật ngữ chỉ xu hướng các cửa hànghoặc showroom lớn có thể mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnhtranh trực tuyến.Thậm chí, ngay cả tập đoàn bán lẻ Best Buy đang có kế hoạch cắt giảmngay lập tức 2.400 việc làm trên toàn bộ hệ thống - tương đương với1,4% tổng số lao động của hãng này khi phải đương đầu với hiện tượngshowrooming bằng cách triển khai các cửa hàng quy mô nhỏ thay vì quy lớn theo truyền thống.môLàm sao để tránh trở thành nạn nhân của xu hướng này? Thật khôngmay, trong môi trường bán lẻ hiện nay, không thể tránh khỏishowrooming ở các mức độ khác nhau.Tuy nhiên, tình hình không quá tồi tệ khi có chiến lược khác nhau đểgiảm thiểu các tác động của showrooming, và các chương trình kháchhàng trung thành trở nên rất quan trọng. Với một chương trình kháchhàng trung thành hiệu quả, các nhà bán lẻ phải đối mặt với ba vấn đềtrong việc thiết kế một chiến lược chống showrooming:1. Giá phải xấp xỉ với các đối thủ cạnh tranh trực tuyến. Không ít kháchhàng là sẵn sàng trả thêm một chút cho những lợi ích của mua sắm trongcửa hàng khi họ có thể chạm, sờ và cảm nhận sản phẩm, sự hài lòng tứcthì khi sở hữu sản phẩm. Nhưng số lượng này là có giới hạn và các nhàbán lẻ có phải nhìn nhận thực tế về sự cạnh tranh bằng giá cả.2. Khách hàng thực hiện mọi quyết định mua hàng độc lập. Các nhà bánlẻ không thể mong đợi khách hàng quan tâm đến phần thưởng ưu đãi cholòng trung thành lâu dài trong quyết định mua hàng.3. Quyết định mua hàng thường diễn ra trong một vài giây, điều đó cónghĩa rằng bất kỳ chiến lược chống showrooming cần phải được thựchiện trong gần thời gian thực có hiệu quả.Với 3 yếu tố này của bán lẻ hiện đại, dưới đây là 5 chiến thuật bán hàngđối đầu với showrooming:1. Thu hẹp khoảng cách giá. Trong chương trình giảm giá dành chokhách hàng trung thành, khoảng cách giữa giá trong cửa hàng và giá trựctuyến của đối thủ cạnh tranh phải thu hẹp. Các nhà bán lẻ phải tìm ra“giá có hiệu lực” (mức giá hiện tại trừ đi chiết khấu dựa trên điểmthưởng) một cách nhanh chóng và rõ ràng.Ví dụ, bảng giảm giá có câu “Với thẻ ưu đãi dành cho khách hàng VIP,giá thực của mặt hàng này là 1.5050 đồng!” là đánh đố khách hàng.Đừng bắt khách hàng phải làm các phép tính phức tạp.2. Điểm thưởng. Khi showrooming là một vấn đề với các mặt hàng cụthể, có thể tăng mức giảm giá hoặc điểm thưởng để tiếp tục giảm thiểusự chênh lệch giá với đối thủ.3. Phụ kiện miễn phí. Các nhà bán lẻ có thể cung cấp các món đồ, phụkiện miễn phí, chẳng hạn một bộ các dụng cụ đồ nướng hoặc tạp dềmiễn phí khi mua một lò nướng ngoài trời.Thông thường, các món đồ miễn phí này có một giá trị nhận thức caohơn đáng kể so với giá trị thực tế của chúng. Một lựa chọn khác là mởrộng chế độ bảo hành miễn phí.4. Độc đáo. Chuỗi bán lẻ lớn có đủ sức mạnh để đặt hàng các nhà cungcấp các sản phẩm độc đáo với số lượng hạn chế và duy nhất. Yếu tố nàydường như loại bỏ nhanh chóng các đối thủ trực tiếp.5. Phiếu giảm giá. Ngày nay, các nhà bán lẻ có thể giảm giá ngay lậptức, thậm chí có thể thưởng cho những khách hàng chỉ cần đến thăm cửahàng.Giá trị của công nghệ đẩy là mang lại cho khách hàng một lý do để tải vàsử dụng các ứng dụng có thương hiệu cụ thể, và quan trọng hơn, một lýdo để mua hàng.Những thói quen mua sắm mới- Thỏa mãn dựa trên hiểu biết cánhân.- Có thể đổi dữ liệu để có trảinghiệm tốt hơn.- Truy cập trực tiếp tới nhữngchuyên gia.- Tận dụng ưu thế công nghệ.- Muốn được giới thiệu những lựachọn hoàn hảo nhất.- Muốn có tiếng nói trong việcquyết định sản phẩm nào sẽ đượcsản xuất.- Giúp đỡ, rủ rê người mua khácđể có giá tốt hơn.- Mong muốn được ghi nhận vàthưởng cho việc chia sẻ kinhnghiệm mua hàng (PSFK ). ...