CHUẨN ĐOÁN VÀ ĐIỀU TRỊ MÁY TÍNH

Mỗi người kỹ thuật viên đều có những phương cách giải quyết sự cố khác nhau. Một số người thường dựa vào khả năng suy đoán của mình nhưng một ố người khác thì nhờ vào lời khuyên của bạn bè, đồng nghiệp, những người đi trước.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
CHUẨN ĐOÁN VÀ ĐIỀU TRỊ MÁY TÍNH A. CHUẨN ĐOÁN VÀ ĐIỀU TRỊ MÁY TÍNH Nội dung: 10 bước chuẩn đoán và sử lý sự cố Phương án điều trị máy tính Lược đồ chuẩn đoán và điều trị máy tính Xử lý sự cố phần mềm, chương trình ứng dụng, virus… Nhận biết lỗi qua âm thanh Chia sẽ kinh nghiệm chuẩn đoán và điều trị máy tính Bài 1 SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH Mỗi người kỹ thuật viên đều có những phương cách giải quyết sự c ố khácnhau. Một số người thường dựa vào khả năng suy đoán của mình nhưng một ố ngườikhác thì nhờ vào lời khuyên của bạn bè, đồng nghiệp, những người đi trước. I. Chuẩn đoán và giải quyết sự cố: Sau đâ là 10 bước chuẩn đoán sự cố điển hình mà bạn có thể thực hiện. Bước 1: Nhận diện sự cố Nếu bạn không nhận diện được vấn đề, bạn sẽ không thể bắt đầu giải quyếtnó. Để nhận biết được vấn đề bạn có thể đặ vấn đề đối với khách hàng nhữngcâu tương tự như sau: Bạn cho tôi biết máy tính của bạn xảy ra hiện tượng gì? Nó có thường xuyên không? Bạn có cài phần mềm mới nào không? Bạn có gắn thêm bộ phận mới nào không? Sau khi thu thập đầy đủ thông tin về vấn đề, bạn chuyển sang bước 2 Bước 2: Kiểm tra sơ bộ Bạn nên kiểm tra tổng quát như xem lại bên trong Case, kiểm tra các k ết n ốibàn phím (Keyboard), màn hình (Monitor), card mở rộng (Extend Card), RAM, CPU,…Bởi vì vấn đề có thể được giải quyết đơn giản thông qua bước này. Bạn có th ể đ ặtđại loại vài câu hỏi cho công việc kiểm tra của mình. Nó (Card) đã gắn hay chưa? Nó đã được mở chưa? Hệ thống đã sẵn sang chưa? … Sau khi kiểm tra xong mà vấn đề chưa được giải quyết thì chuyển sang bước 3 Bước 3: Tìm nguyên nhân gây sự cố Khi bạn muốm tìm nguồn gốc của sự cố, không ai cung cấp thông tin đ ầy đ ủvà chính xác hơn người đang dùng nó. Vì vậy bạn nên h ỏi tr ực ti ếp ng ười dùng nó(nếu có thể) đã làm những gì trước khi xảy ra sự c ố này và từ đó bạn có th ể tái hi ệnlại những sự việc trước đó mà dò tìm ra nguyên nhân của vấn đề. Bước 4: Khởi động lại máy Bạn nê luôn luôn khuyên khách hàng khởi động lại máy, vì th ường nh ững v ấnđề sự cố có thể được giải quyế khi khởi động lại máy. Bước 5: Xác định sự cố liên quan đến phần cứng hay phần mềm Bước này là quan trọng bởi vì nó xác định phần nào của máy tính b ạn nên t ậptrung vào để tìm kiếm và giải quyết. Vì những phần khác nhau cần có những k ỹ năngvà những công cụ giả quyết khác nhau. Bước này chủ yếu dựa vào khinh nghiệm của từng cá nhân hơn những b ướckhác. Có một vài sự cố đòi cài lại Driver, phần mềm hoặc ngay cả toàn bộ hệ điềuhành. Bước 6: Nếu vấn đề là phần cứng, xác định linh kiện nào bị lỗi Các vấn đề phần cứng thường dễ thấy. Ví dụ: Một máy tính không thể truy cập Internet, mà bạn đã xác đ ịnh là v ấn đ ềphần cứng thì dĩ nhiên thay thế một modem là cần thiết. Bước 7: Nếu vấn đề là phần mềm, khởi động (Reboot) l ại h ệ th ống b ằng m ộtbản sạch của hệ điều hành Thường liên quan đến vấn đề phần mềm là khởi động lại bằng bản sạch. Ví dụ: Đối với hệ điều hành MS-DOS ta khởi động lại bằng đĩa s ạch khác cótập tin config.sys và autoexec.bat không có driver của hang thứ ba (driver cho soundcard, cd-room…). Hoặc khởi động máy trong chế độ Safe mode đối với Windows 9xvà Windows 2000, Windows XP khi đó chỉ những driver mặc định được nạp. Bước 8: Xem thông tin hướng dẫ từ nhà cung cấp Hầu hết mọi máy tính và các thiết bị ngoại vi ngày nay đ ều có nh ững tài li ệuhướng đẫn kem theo như sách, cd-room và websites… Bạn nên đọc những h ướng dẫnnày. Bước 9: Nếu không giải quyết được vấn đề Sau khi xác định nguyên nhân mà bạn không giải quyết được vấn đ ề, bạn nênđặt máy về tình trạng ban đầu rồi mới tiếp tục giải quyết theo những hướng khác. Bước 10: Yêu cầu trợ giúp Một điều hiển nhiên là chúng ta, không ai có thể giải quyết được mọi sự cố, sẽcó những phát sinh mới mà ta chưa từng gặp và ta cũng tìm đ ược nguyên nhân gây ra.Khi đó bạn cần một sự trợ giúp từ đồng nghiệp… Chú ý: 10 bước trên đây bạn nên vận dụng một cách linh hoạt, không nhất thiếtphải theo đúng thứ tự và đầy đủ các bước trên. Vì sự cố xảy ra rất đa dạng và phongphú, bà bản thân người kỹ thuật viên cũng có nhiều phương pháp giải quyết khácnhau. II. Điều trị 1. Mở máy tính ra nếu: Tất cả các thiết bị (Monitor, Case, Power Supply,…) đều không ho ạt đ ộng =>Nguyên nhân do bộ nguồn. Bạn cần kiểm tra lại bộ nguồn. Màn hình (Monitor) không có tín hiệu => nguyên nhân có thể do card màn hình(Display card), Monitor, CPU, BIOS, Mainboard và cả Power Supply. Bạn c ần ki ểm tralại Card màn hình, Monitor, Power Supply, CPU, Mainboard. 2. Trong quá trình POST nếu: Máy phát ra tiếng Beep và hiển thị lỗi (nếu màn hình tốt) => ngu ...