CHƯƠNG 3: ĐẢM BẢO VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (Phần 3)

II. CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TOP 2.1. Khái niệmTheo ISO 9000, “ Cải tiến chất lượng là những hoạt động được tiến hành trong toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động và quá trình để tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng của tổ chức đó.” Theo Masaaki Imai, “ Cải tiến chất lượng có nghĩa là nỗ lực không ngừng nhằm không những duy trì mà còn nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm”. Có hai phương cách khác hẳn nhau để đạt được bước tiến triển về...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
CHƯƠNG 3: ĐẢM BẢO VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (Phần 3) CHƯƠNG 3: ĐẢM BẢO VÀ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG (Phần 3) II. CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG TOP2.1. Khái niệm Theo ISO 9000, “ Cải tiến chất lượng là những hoạt động được tiếnhành trong toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động và quá trìnhđể tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng của tổ chức đó.” Theo MasaakiImai, “ Cải tiến chất lượng có nghĩa là nỗ lực không ngừng nhằm không nhữngduy trì mà còn nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm”. Có hai phương cách khác hẳn nhau để đạt được bước tiến triển vềchất lượng trong các công ty : phương cách cải tiến từ từ ( cải tiến) và phươngcách nhảy vọt (đổi mới). Hai phương cách nầy có những khác biệt chủ yếu nhưsau : CẢI TIẾN ĐỔI MỚI 1. Hiệu quả Dài hạn, có tính Ngắn hạn, tác chất lâu dài, không tác động đột ngột. động đột ngột. 2. Tốc độ Những bước đi Những bước đi nhỏ lớn. 3. Khung thời Liên tục và tăng Gián đoạn vàgian lên dần không tăng dần 4. Thay đổi Từ từ và liên tục Thình lình và hay thay đổi 5. Liên quan Mọi người Chọn lựa vài người xuất sắc 6. Cách tiến Nỗ lực tập thể, có Ý kiến và nỗ lựchành hệ thống cá nhân 7. Cách thức Duy trì và cải tiến Phá bỏ và xây dựng lại 8. Tính chất Kỹ thuật hiện tại Đột phá kỹ thuật mới, sáng kiến và lý thuyết mới 9. Các đòi hỏi Đầu tư ít nhưng Cần đầu tư lớnthực tế cần nỗ lực lớn để duy trì nhưng ít nỗ lực 10. Hướng nỗ Vào con người Vào công nghệlực 11. Tiêu chuẩn Quá trình và cố Kết quả nhằm vàođánh giá gắng để có kết quả tốt lợi nhuận hơn 12. Lợi thế Có thể đạt kết quả Thích hợp hơn tốt với nền kinh tế phát với nền công nghiệp phát triển chậm triển nhanh Bảng 3.1. Khác biệt chủ yếu giữa cải tiến và đổi mới 2.2. Công nghệ và chất lượng sản TOPphẩm Công nghệ được thể hiện trong 4 thành phần sau : 2.2.1.-Phần Thiết bị (Machines): Bao gồm máy móc, dụng cụ, kết cấu xây dựng, nhà xưởng. Đây làphần cứng của công nghệ, giúp cải thiện năng lực cơ bắp, hoặc tăng trí lực conngười. Thiếu thiết bị thì không có công nghệ, nhưng nếu đồng nhất công nghệ vớithiết bị sẽ là một sai lầm to lớn. 2.2.2..-Phần con người (Men) Bao gồm đội ngũ nhân viên vận hành, điều khiển, quản trị dâychuyền thiết bị. Phần nầy phụ thuộc vào trình độ học vấn, tay nghề, kỹ năng vàkinh nghiệm, trực cảm của nhân viên… 2.2.3.-Phần tài liệu, thông tin (Document, Information): Bao gồm bản thuyết minh, mô tả sáng chế, bí quyết, tài liệu hướngdẫn sử dụng, các đặc tính kỹ thuật. 2.2.4.-Phần quản trị (Methods, Management): Bao gồm cách tổ chức thực hiện, tuyển dụng, cách kiểm tra… Bốn phần trên liên hệ mật thiết với nhau, trong đó con người đóngvai trò chủ đạo. Bên cạnh đó, người ta còn quan tâm đến các yếu tố khác như : hàm lượnghiện đại của thiết bị và hàm lượng trí thức trong công nghệ. Việc đổi mới côngnghệ thường bắt đầu bằng công nghệ có hàm lượng cao về lao động tiến đếnnhững công nghệ có hàm lượng cao về vốn nguyên liệu, thiết bị, và cuối cùngvươn tới những công nghệ có hàm lượng trí thức cao. ...