Chương 5. Ứng dụng TLH trong hoạt động Marketing

Nhu cầu tiêu dùng hết sức đa dạngNhu cầu tiêu dùng luôn luôn phát triển, thay đổi và tăng giảm theo thời gian.Nhu cầu tiêu dùng được sắp xếp theo nhiều cấp độ khác nhau.Nhu cầu tiêu dùng có tính chu kỳ.Nhu cầu tiêu dùng có thể bổ sung và thay thế cho nhau.Động cơ la động lực bên trong thúc đẩy hành vi, giữ vai trò khởi phát hành vi.Động cơ đóng vai trò duy trì hành vi.Động cơ đóng vai trò củng cố hành vi.Động cơ được thỏa mãn dẫn đến kết thúc hành vi....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 5. Ứng dụng TLH trong hoạt động Marketing Chương 5.Ứng dụng TLH trong hoạt động Marketing5.1. Cơ sở tâm lý của hoạt động Marketing5.2. Tâm lý của các nhóm khách hàng5.3. Trưng bày hàng hóa với TL người tiêu dùng 5.1. Cơ sở tâm lý của hoạt động Marketing Hành vi tiêu dùng5.1.1. Tâm lý trong các chiến lược Marketing5.1.2.08/24/125.1.1. Hành vi tiêu dùng Kh ái niệm Hµnh vi tiªu dïng lµ hµnh ®éng mµ ng êi tiªu dïng biÓu hiÖn trong viÖc t×m kiÒm, mua, sö dông vµ ®¸nh gi¸ c¸c s¶n phÈm, dÞch vô mµ hä mong ®îi sÏ tho¶ m·n c¸c nhu cÇu cña hä.08/24/12 35.1.1. Hành vi tiêu dùng Nghiªn cøu hµnh vi tiªu dïng cña kh¸ch hµng nghÜa lµ nghiªn cøu hä quyÕt ®Þnh nh thÕ nµo vÒ viÖc sö dông nh÷ng nguån lùc s½n cã (thêi gian, tiÒn,..), hä mua c¸i g×, t¹i08/24/12 sao, mua nh thÕ 4 Mô hình của Engel – Blackwell – Minard về quá trình ra QĐ mua hàng của người tiêu dùng 1. Nhận thức vấn đề: Tiến trình mua khởi 2. Tìm kiếm thôngười mua nhậồnthức được đầu với việc ng tin: Các ngu n thông tin 3. Đánhvấn đcác chọộthnhu cầu.kháchchàng mộtngười ề/hay m n lướng đến là: ầu có mà giá tiêu dùng ựa: Do Nhu - ó Raểquycá hiịồu/nhận ratin muancủa khách c Nguồđược đ ể n mua: đình, khác ởi các kích 4. th ữn ếngu nh thông Qnhanh b bè, hàng Đ bạ nhau, và nh ng t nhân: gia nhữngcó ngtrongkhác nh ngoài. dẫnủa n cười hàng bên nghĩ và bên khách hàngếcó ụm tác suy ười chịu ả nhauưởng c đ ng xóm, thể quen. để giá sau ại: qu h thể 5. Đánhthương mmua: ảng cáo, nhân viên các s ồn phẩ thức mua. ừ cụ mua khách - NguảDạng m lựa quyết Tđịnh m lựa,có thể n khác. mãn hoặc có thể không thỏa mãn thỏa hàng, bao bì, hàng làm 3ọnại: một trưng hiệu để mua. bán nhãn bày. phânự ẽ cha mãn sau khi mua: nằm ở mối s lo ra -6. S ồn -ỏ Ngu th Muactheo thói quen. ng tiện truyền công ộng: các phươ quan hệ đạữchúng,ng mong ứợiv.v.. người thông- Mua có ữ trí (suychđ c của gi i a nh các tổ lý nghĩ) mua ồn ikinh nghiệm:nhận xúc, kh(perceived vớ công năng tiếp được ảo sát, sử - Ngu - Mua theo cảm xúc (ưa thíchv.v..) performance). ẩm. dụng sản ph 7. Hành vi sau mua: Sau khi mua, nếu khách hàng hài lòng thì rất có thể họ sẽ mua sản phẩm đó trong lần tới. Ngược lại, khi khách hàng bất mãn, thì họ cũng sẽ có những thái độ khác nhau, họ có thể sẽ không làm gì cả, nhưng cũng có thể kiện nhà sản xuất.08/24/12 Hành vi tiêu dùng ĐỘNGCƠ NHUCẦU TIÊUDÙNG TIÊUDÙNG08/24/12 Nhu cầu tiêu dùng • Nhu cầu tiêu dùng hết sức đa dạng • Nhu cầu tiêu dùng luôn luôn phát triển, thay đổi và tăng giảm theo thời gian • Nhu cầu tiêu dùng được sắp xếp theo nhiều cấp độ khác nhau • Nhu cầu tiêu dùng có tính chu kỳ • Nhu cầu tiêu dùng có thể bổ sung và thay thế cho nhau08/24/12 Động cơ tiêu dùng • Động cơ la động lực bên trong thúc đẩy hành vi, giữ vai trò khởi phát hành vi • Động cơ đóng vai trò duy trì hành vi • Động cơ đóng vai trò củng cố hành vi • Động cơ được thỏa mãn dẫn đến kết thúc hành vi08/24/1208/24/12 Tâm lý trong thiết kế SP mới -Nhu cầu về đổi mới -Phảnghĩa hợpngới ưng và ý i phù tượ v tr tính -Nhu ạng, toàn, tiến đa dcầu an hay biện động scủdụng lợi khi ử a nhu cầu NTD -Nhu cầu thẩm mỹ -Phải có đặc điểm đặc -Nhu cầu thể hiện sắc, độc đáo -Phải có giá trị thẩm mỹ phù hợp -Phù hợp vớ đặc điểm sinh lý của con người -Bôc lộ được cá tính của nhóm KH mục tiêu08/24/12 Tâm lý và chính sách giá Đặc điểm tâm lý với giá • Sự nhạy cảm về giá của NTD đối với các mặt hàng là rất khác nhau • Phản ứng về các mức giá là rất khác nhau ở các kiểu KH khác nhau • Sự phản ứng của KH đối với việc tăng hay giảm giá là rất phức tạp08/24/12 Tâm lý và chính sách giá Cách định giá dựa vào tâm lý  ...