Danh mục

Chương trình huấn luyện căn bản về quản lý chất lượng

Số trang: 26      Loại file: pdf      Dung lượng: 159.36 KB      Lượt xem: 7      Lượt tải: 0    
Hoai.2512

Phí tải xuống: 8,000 VND Tải xuống file đầy đủ (26 trang) 0
Xem trước 3 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Kết quả SXKD của một công ty phụ thuộc vào việc: Khách hàng có mua/sử dụng sản phẩm của công ty đó hay không? Khách hàng là người đem lại: lợi nhuận cho công ty, ngân sách cho nhà nước, việc làm và thu nhập cho công nhân. Khách hàng mua sản phẩm của công ty không phải vì lợi nhuận của công ty, nagan sách nhà nước hay việc làm và thu nhập cho công nhân mà vì nhu cầu của chính họ. Thông qua việc thỏa mãn nhu cầu đó mà công ty bán hàng được hàng thu...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương trình huấn luyện căn bản về quản lý chất lượng CHÖÔNG TRÌNH HUAÁN LUYEÄN CAÊN BAÛN VEÀ QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG NOÄI DUNG HÖÔÙNG DAÃN COÂNG NHAÂNMOÁI QUAN HEÄ KHAÙCH HAØNG – THÒ TRÖÔØNG – COÂNG TY:KHAÙI NIEÄM CHAÁT LÖÔÏNG: CHAÁT LÖÔÏNG LAØ GÌ?MOÁI QUAN HEÄ GIÖÕA QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG VÔÙI SÖÏ PHAÙT TRIEÅN CUÛA COÂNG TY5 BÖÔÙC PHAÙT TRIEÅN CUÛA QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG:QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG THEO TIEÂU CHUAÅN ISO 9001:2000 Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa boä tieâu chuaån ISO 9000. • Noäi dung tieâu chuaån ISO 9001:2000 • Lôïi ích khi aùp duïng? • Phaûi laøm gì khi aùp duïng? • 5 phöông chaâm, 5 nguyeân taéc khi aùp duïng. • Heä thoáng taøi lieäu, thieát laäp heä thoáng taøi lieäu. • Chính saùch chaát löôïng vaø muïc tieâu chaát löôïng. • Khaùi nieäm quaù trình vaø phöông phaùp quaù trình. • Chuoãi cung öùng. • Vai troø cuûa moãi ngöôøi khi trieån khai aùp duïng ISO 9000. • YEÂU CAÀU HOÏC VIEÂN: Taäp trung vaøo lôùp hoïc Traû lôøi theo suy nghó Thaúng thaén ,thoaûi maùi trao ñoåi Suy nghó khoâng goø boùD: hanh 1310. Tailieuungdungiso9001-2000iii.huongdanthuchieniso90003-__dao_taodao_tao_iso_can_ban.doc Page 1 of 26 NOÄI DUNG HÖÔÙNG DAÃN COÂNG NHAÂNMOÁI QUAN HEÄ KHAÙCH HAØNG – THÒ TRÖÔØNG – COÂNG TY: Vì sao khaùch haøng mua haøng cuûa Coâng ty? (Vì söï thoûa maõn nhu caàu cuûa chính hoï) Taïi sao khaùch haøng choïn mua saûn phaåm naøy maø khoâng choïn saûn phaåm khaùc? (Vì hoï choïn saûn phaåm laøm hoï thoaû maõn hôn) Caùi gì laøm khaùch haøng thoaû maõn? (Nhöõng yeáu toá laøm khaùch haøng choïn mua haøng – chaát löôïng toång hôïp)KHOÂNG AI MUOÁN MUA SAÛN PHAÅM HOÛNG KHOÂNG ÑEÅ SAÛN PHAÅM HOÛNG VAØ THÒ TRÖÔØNG LAØ GOÙP PHAÀN ÑAÛM BAÛO CHO VIEÄC THOAÛ MAÕN KHAÙCH HAØNG Laøm sao ñeå ngaên chaën SAÛN PHAÅM loãi loït ra thò tröôøng? 5 böôùc phaùt trieån cuûa quaûn lyù chaát löôïng: ISO 9000 laø gì? Quaù trình hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa boä tieâu chuaån ISO 9000. Noäi dung tieâu chuaån ISO 9001: Taïi sao phaûi aùp duïng ISO 9000? Lôïi ích khi aùp duïng?(Coù caûm thaáy caàn khoâng? Coù quyeát taâm khoâng? – Cam keát) Phaûi laøm gì khi aùp duïng?(qui trình tö vaán)5 phöông chaâm, 5 nguyeân taéc khi aùp duïng:Taïi sao phaûi vieát? Vieát caùi gì?Moät soá coâng cuï: PDCA, 5W1H.Chính saùch chaát löôïng vaø muïc tieâu chaát löôïng.Chuoãi cung öùng.8 nguyeân taéc.Khaùi nieäm quaù trình vaø phöông phaùp quaù trình.Heä thoáng taøi lieäu.Thu thaäp thoâng tin.Caùch vieát thuû tuïc – kyù hieäu theå hieän löu ñoà. TOÅNG QUAÙT VEÀ QUAÛN LYÙ CHAÁT LÖÔÏNG I/ MOÁI QUAN HEÄ KHAÙCH HAØNG -THÒ TRÖÔØNG - COÂNG TY:• Keát quaû SXKD cuûa moät coâng ty phuï thuoäc vaøo vieäc: Khaùch haøng coù mua/söû duïng saûn phaåm cuûa coâng ty ñoù hay khoâng?• Khaùch haøng laø ngöôøi ñem laïi: 1. Lôïi nhuaän cho coâng ty 2. Ngaân saùch cho nhaø nöôùc 3. Vieäc laøm vaø thu nhaäp cho coâng nhaân (chöù khoâng phaûi Giaùm ñoác) Thoâng qua vieäc mua /söû duïng saûn phaåm/dòch vuï cuûa coâng ty.• Khaùch haøng mua saûn phaåm cuûa coâng ty khoâng phaûi vì lôïi nhuaän cuûa coâng ty ,ngaân saùch nhaø nöôùc hay vieäc laøm vaø thu nhaäp cho coâng nhaân maø vì nhu caàu cuûa chính hoï.Thoâng qua vieäc thoaû maõn nhu caàu ñoù maø coâng ty baùn ñöôïc haøng,thu ñöôïc lôïi nhuaän . Khoâng ai muoán mua/söû duïng saûn phaåm khoâng ñaït chaát löôïng (chuùng ta cuõng vaäy)• Saûn phaåm khoâng ñaït chaát löôïng coù laøm thoaû maõn nhu caàu khoâng? Chuùng ta caàn• nhôù laø baùn caùi khaùch haøng caàn chöù khoâng phaûi caùi maø ta coù (caùi khaùch haøng khoâng caàn cuõng coù theå coi nhö sp khoâng ñaït chaát löôïng).• Coù ai muoán mua phaûi saûn phaåm khoâng ñaït chaát löôïng khoâng? Khoâng !=> muoán khaùch haøng mua thì saûn phaåm phaûi ñaït chaát löôïng.• Coâng ty naøo thoaû maõn ñöôïc nhieàu hôn seõ chieán thaéng trong caïnh tranh (taát nhieân laø phaûi thoaû maõn muïc tieâu lôïi nhuaän).• Moät saûn phaåm khoâng ñaït chaát löôïng seõ laøm maát khaùch (ngöôøi ta thöôøng chæ bò löøa moät laàn) nhöng cuï theå laø bao nhieâu khaùch haøng? Khi chuùng ta mua phaûi haøng keùm chaát löôï ...

Tài liệu được xem nhiều: