Chuyên đề: Quản Trị Xung Đột

Chuyên đề: Quản Trị Xung Đột nêu các khái niệm xung đột, nguyên nhân gây ra xung đột. Hệ lụy của xung đột, quy trình giải quyết xung đột, phương pháp và kỹ năng giải quyết xung đột. Xung đột là một hiện tượng tự nhiên đôi khi nó còn hỗ trợ cho việc kích thích sáng tạo, cho nên nó có thể tạo ra nhiều lợi ích cho tổ chức nếu nó được quản lý một cách đúng đắn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyên đề: Quản Trị Xung ĐộtLOGOChuyên đềQuản Trị Xung Đột GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Thu Nhóm thực hiện: Nhóm 5 Lớp : K5MBA1Quản trị xung đột1 Các khái niệm xung đột2 Nguyên nhân gây ra xung đột3 Hệ lụy của xung đột4 Quy trình giải quyết xung đột5 Phương pháp và kỹ năng giải quyết xung đột I. Các khái niệm xung độtQuan điểm cổ điển: là những biểu hiện lệch lạc, tiêu cực bên trong tổ chức.Quan điểm của khoa học nghiên cứu hành vi : là một hiện tượng tự nhiên đôi khi nó còn hỗ trợ cho việc kích thích sáng tạo, cho nên nó có thể tạo ra nhiều lợi ích cho tổ chức nếu nó được quản lý một cách đúng đắn. Phân loại xung đột Theo tính chất lợi hại Theo chức năng Phân loạiTheo cấp độ xung đột Theo bộ phậnPhân loại theo tính chất lợi hại Xung đột có lợi Xung đột có hại Phi chức năng Phân loại theo chức năngXung đột chức Xung đột phi chức năng năng Phân loại theo bộ phậnNhóm vs Nhóm Cá nhân vs cá nhân Nội tại cá nhân Phân loại theo cấp độ xung độtCá nhân vs Cá nhân Cá nhân vs Tổ chức Tổ chức vs Tổ chứcII. Nguyên nhân gây ra xung đột Các Sự phụ vấn đề thuộc truyền đạt lẫn nhau đối với nhiệm vụ Do Nguyên nhân nguồn lực khan hiếm xung đột Mục tiêu không tương đồng Sử dụng đe dọa Các vấn đề truyền đạtNguyên nhân:  Các nhà quản trị cho rằng sự thiếu thông tin (rào cản giao tiếp) là nguyên nhân gây ra xung đột tổ chức, là do kĩ năng lắng nghe kém, chia sẻ thông tin không đầy đủ, khác biệt trong cách giải thích và nhận thức vấn đề, hay các biểu hiện phi ngôn từ bị bỏ qua hoặc không được nhận biết.Sự phụ thuộc lẫn nhau đối với nhiệm vụNguyên nhân:  Sự phụ thuộc lẫn nhau khi cùng làm việc với nhau.  Sự phụ thuộc lẫn nhau mang tính nối tiếp nhau.  Sự phụ thuộc qua lại lẫn nhau.Mục tiêu không tương đồng Sử dụng đe dọaNguyên nhân:  Mức xung đột tăng lên khi một bên có năng lực trong việc đe doạ phía bên kia. Do nguồn lực khan hiếmNguyên nhân:  Khi nguồn lực khan hiếm các nhóm có xung hướng giành khách hàng của nhau dẫn đến xung đột, khi đó lợi ích của tổ chức bằng không nhưng lại xảy ra xung đột. III. Hệ lụy của xung độtÍch lợi của xung đột:  Tập trung vào nhiệm vụ có ích.  Kết dính và sự thỏa mãn.  Quyền lực và sự phản hồi.  Đạt được mục tiêu Sự tổn thấtTổn thất do xung đột:  Lãng phí nguồn lực.  Sự nhận thức méo mó.  Phản ứng của người thua cuộc.  Sự kết hợp kém.IV. Quy trình giải quyết xung đột Áp dụng chiến lược giải quyết Tìm hiểu nguyên nhân Thu thập thông tin Ra quyết định đình chiến Lắng nghePhương pháp và kỹ năng giải quyết xung đột  Chiến lược giải quyết xung đột Win - Win Lose - Win Win - Lose Lose - LoseV. Phương pháp và kỹ năng giải quyết xung độtMô hình xử lý xung đột giữa các cá nhân:V. Phương pháp và kỹ năng giải quyết xung đột Phương pháp nhượng bộ Phương pháp cạnh tranh Phương pháp lảng tránh Phương pháp thỏa hiệp Kỹ năng thương lượng Phương pháp và các phong cách hợp tác quản trị xung đột ...