Chuyên đề tốt nghiệp - Đề tài 'Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam'.

Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế hội nhập và phát triển, Việt Nam đã chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) - Tổ chức Thương mại đa phương lớn nhất toàn cầu. Ngành ngân hàng là một trong những lĩnh vực được mở cửa mạnh mẽ và phát triển nhất, nó là một kênh trung gian chuyển tải vốn ra thị trường và điều chỉnh nguồn vốn của thị trường. Hội nhập WTO, thị trường tài chính - tiền tệ Việt Nam cũng là một sân chơi chung cho các Tổ chức Tín...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyên đề tốt nghiệp - Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”. Chuyên đề tốt nghiệp Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụtại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTBL: Bảo lãnhCBNV: Cán bộ nhân viênCNTT: Công nghệ thông tinDV: Dịch vụDVNH: Dịch vụ ngân hàngĐHĐCD: Đại hội đồng cổ đôngĐTLNH: Thanh toán điện tử liên ngân hàng.GATS: Hiệp định chung về thương mại dịch vụGTCG: Giấy tờ có giáHĐQT: Hội đồng quản trịHSBC: Ngân hàng Hồng Kông Thượng HảiIBPS: Hệ thống điện tử liên ngân hàngKDNT: Kinh doanh ngoại tệMaritime bank: Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải.MSB: Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải.NHNN: Ngân hàng Nhà nướcNHTM: Ngân hàng thương mạiTCTD: Tổ chức tín dụngTMCP: Thương mại cổ phầnTPDN: Trái phiếu doanh nghiệpTSCĐ: Tài sản cố địnhTTTT: Trung tâm thanh toánUNC: Ủy nhiệm chiVCB: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt NamVID: Tập đoàn đầu tư phát triển Việt NamVNPT: Tập đoàn bưu chính viễn thôngWB: Ngân hàng thế giớiWTO: Tổ chức thương mại thế giới (World TradeOrganization). 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế hội nhập và phát triển, Việt Nam đã chính thức gia nhậpTổ chức Thương mại Thế giới (WTO) - Tổ chức Thương mại đa phương lớnnhất toàn cầu. Ngành ngân hàng là một trong những lĩnh vực được mở cửamạnh mẽ và phát triển nhất, nó là một kênh trung gian chuyển tải vốn ra thịtrường và điều chỉnh nguồn vốn của thị trường. Hội nhập WTO, thị trường tàichính - tiền tệ Việt Nam cũng là một sân chơi chung cho các Tổ chức Tíndụng trong và ngoài nước, và từ đó, các ngân hàng nước ngoài sẽ được thiếtlập sự hiện diện thương mại của mình tại Việt Nam. Một hệ thống cạnh tranhmới về dịch vụ cũng được khẳng định và chiếm lĩnh, các quan hệ thương mạitheo đó sẽ trở nên ngày càng phát triển và đa dạng. Điều này đã đặt ra nhữngđòi hỏi và thách thức đối với các ngân hàng thương mại trong nước. Trong giai đoạn hiện nay, hệ thống các ngân hàng thương mại ViệtNam đang từng bước thiết chế cho mình các mạng lưới, đổi mới các hình thứchoạt động, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao sức cạnh tranh để cóthể đứng vững trên thị trường. Đối với một ngân hàng hiện đại và phát triểnnhư nước ngoài, hoạt động dịch vụ phát triển rất mạnh, nguồn thu từ hoạtđộng dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn và ảnh hưởng nhất định đến ngân hàng.Trong khi đó, đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam, thu chủ yếu vẫntập trung vào các hoạt động truyền thống như cho vay, bảo lãnh, tiền gửi.Nguồn thu từ các dịch vụ rất khiêm tốn trong tổng thu của ngân hàng, trongkhi, hoạt động tín dụng và bảo lãnh lại là hoạt động có nhiều rủi ro và rủi rocao. Bởi vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại ViệtNam là một chiến lược đúng đắn và cần thiết. Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam là một trong những ngân hàngthương mại cổ phần thành lập đầu tiên ở Việt Nam. Tuy vậy, hiện nay trướcbối cảnh thực hiện lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế thì quả thực hệ 2thống ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và ngân hàng TMCP HàngHải Việt Nam nói riêng sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức lớn. Năng lựccạnh tranh trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là các dịch vụ Ngân hàng hếtsức hạn chế. Chính vì vậy, bằng cách nào, biện pháp nào, và giải pháp nào đểnhanh chóng phát triển trong thị trường tiềm năng nhưng cũng chịu sức épcạnh tranh lớn này đang là bài toán lớn mà các ngân hàng thương mại ở ViệtNam nói chung và ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam nói riêng cần có lờigiải. Nằm trong khối các ngân hàng thương mại, Ngân hàng TMCP HàngHải Việt Nam cũng đang trong quá trình tìm kiếm những giải pháp tốt nhất đểcó thể phát triển hơn nữa thị trường tiềm năng này. Xuất phát từ nhận thức nói trên, tôi đã chọn đề tài: “Nâng cao chấtlượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam”. 2. Mục đích nghiên cứu của luận văn - Làm rõ những vai trò, nội dung cơ bản của các loại hình dịch vụ ngânhàng tại Ngân hàng thương mại. - Tiến hành phân tích thực trạng tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải ViệtNam. - Kiến nghị một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tại Ngân hàngTMCP Hàng Hải Việt Nam trong thời gian tới. 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của luận văn - Các loại hình của dịch vụ chủ yếu của ngân hàng thương mại - Hoạt động dịch vụ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam trongnhững năm gần ...