Chuyên đề tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng tại công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng

Kết cấu của chuyên đề gồm có: Phần I: Cơ sở lí luận về bán hàng . Phần II: Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Phần III: Những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyên đề tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng tại công ty cổ phần Nhựa Đà NẵngChuyên đề Tốt Nghiệp LỜI NÓI ĐẦU  Từ lâu, trong lịch sử loài người đã xuất hiện sự mua bán. Lúc đầu,những người có sản phẩm dư thừa thì đem cho hoặc trao đổi với ngườikhác để lấy lại một sản phẩm nào đó. Sự trao đổi bằng hiện vật không phảikhi nào cũng dễ dàng vì hai bên không phải lúc nào cũng có sẵn thứ mà bênkia muốn đổi về tính toán giá trị tương đương cũng rất phức tạp. Trong nềnkinh tế thị trường hiện nay với sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệpvới nhau càng lúc càng gia tăng và để thành công trong việc bán hàng thìđòi hỏi doanh nghiệp đó phải có mục tiêu và định hướng rõ ràng cho hoạtđộng bán hàng của mình. Đồng thời, không ngừng trao đổi và nâng cao, đổimới công tác quản lí trong sản xuất kinh doanh giúp cho doanh nghiệpđứng vững trên thị trường và từng bước mở rộng thị phần của mình. Qua quá trình thực tập tại công ty về tình hình tổ chức hoạt độngkinh doanh thương mại và tổ chức lực lượng bán hàng, em nhận thấy sảnphẩm chủ yếu của công ty là phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng. Công tyđặc biệt quan tâm đến khâu sản xuất và công tác bán hàng nhằm tạo ranhững sản phẩm có chất lượng tốt nhất, quan tâm đến tâm lí, thị hiếu củakhách hàng đồng thời nâng cao doanh số bán hàng của công ty. Trên cơ sở những kiến thức đã học được ở trường tham khảo qua cáctài liệu kết hợp với kiến thức thực tế trong thời gian thực tập tại công ty Cổphần Nhựa Đà Nẵng, em đã chon đề tài: “ Hoàn thiện công tác tổ chức bánhàng tại công ty cổ phần Nhựa Đà Nẵng”. Kết cấu của chuyên đề gồm có: Phần I: Cơ sở lí luận về bán hàng . Phần II: Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Phần III: Những giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng. Chuyên đề thực tập được trình bày và hoàn thiện là nhờ sự quan tâmvà giúp đỡ nhiệt tình của các cô chú, anh chị trong công ty, đặc biệt là sựquan tâm hướng dẫn tận tình của cô giáo: Thạc sĩ Lý Thị Nguyệt. Dù cónhiều cố gắng nhưng do hạn chế về thời gian và vốn kiến thức ít ỏi nên đềtài không tránh khỏi những sai sót. Kính mong sự góp ý, bổ sung của quýthầy cô cùng cô chú, anh chị để chuyên đề hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn. Trang - 1-Chuyên đề Tốt Nghiệp PHẦN I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG I. Vai trò của hoạt động bán hàng: 1. Khái niệm bán hàng: Khi nền kinh tế phát triển với sự ra đời của tiền tệ, sự trao đổi hànghóa ngày càng gia tăng. Tới nay, sự mua bán diễn ra mọi lúc mọi nơi trênkhắp toàn cầu, không có lúc nào ngưng nghỉ. Người ta mua bán cả sảnphẩm hữu hình lẫn những thứ vô hình, những thứ đã có lẫn những thứ chưacó( hy vọng sẽ có trong tương lai), những vật phẩm cần thiết lẫn không cầnthiết. Mỗi ngày có hàng ngàn sản phẩm mới ra đời, có nhiều hình thức bánhàng mới mẻ xuất hiện mời gọi tận nhà, tận phòng ngủ hoặc chỉ có thể gõvài phím hoặc nhắp chuột vi tính là có thể hoàn tất việc mua hàng. Vậy bảnchất của hoạt động bán hàng là gì ? “Bán hàng là sự thực hiện giá trị và chuyển giao quyền sử dụng hànghóa, kết thúc quá trình người mua nhận được hàng, người bán thu đượctiền( hoặc ít ra cũng có cơ sở đòi được tiền). Qua đó, ta thấy tiến trình bánhàng liên quan đến việc xuất giao hàng, vận chuyển và thanh toán tiềnhàng.” 2. Chức năng của người bán hàng: Có thể chia lực lượng bán hàng thành 4 nhóm chức năng sau: bánhàng, quản lí điều hành, tài chính và nhiệm vụ Marketing . 2.1. Bán hàng: Với chức năng này thì trách nhiệm chủ yếu của nhân viên bán hànglà bán các sản phẩm của công ty mình, qua công việc này nhân viên bánhàng sẽ thể hiện được khả năng của mình đồng thời góp phần cống hiến sựthành công cho công ty. 2.2. Quản lí điều hành: 2.2.1. Lập kế hoạch: Nhân viên bán hàng phải biết lập kếhoạch về thời gian và địa điểm để tiếp xúc với khách hàng . Trang - 2-Chuyên đề Tốt Nghiệp 2.2.2. Lập dự báo: Dự báo số lượng, sản lượng có thể bán trongvùng lãnh thổ được phân công. 2.2.3. Hướng dẫn, đào tạo nhân viên bán hàng mới: Nhân viênbán hàng lâu năm, giàu kinh nghiệm sẽ hướng dẫn, chỉ bảo cho nhân viênmới hiểu biết về kĩ năng chung, về chính sách, chương trình bán hàng củacông ty về hoạt động của khu vực. 2.2.4. Giải quyết những vấn đề của khách hàng: Nhân viênbán hàng hướng dẫn, giải thích những vấn đề của khách hàng cho dù cóbán được hay không, vì như vậy sẽ giúp duy trì và góp phần thắt chặt mốiquan hệ với khách hàng. 2.2.5. Khả năng đánh giá: Nhân viên bán hàng cần có khả năngnhận xét, đánh giá về thị trường mà mình đang hoạt động, về khách hà ...