Chuyển đổi số trong du lịch góp phần gia tăng trải nghiệm của du khách

Bài viết tìm hiểu về vai trò của chuyển đổi số trong du lịch; so sánh giữa du lịch truyền thống và du lịch hiện đại; những thách thức đặt ra khi triển khai chuyển đổi số trong ngành du lịch; giải pháp áp dụng công nghệ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyển đổi số trong du lịch góp phần gia tăng trải nghiệm của du khách Chuyển đổi số trong du lịch góp phần gia tăng trải nghiệm của du khách Nguyễn Thị Phương Dung Tóm tắt Cụm từ “chuyển đổi số” đã được nhắc đến nhiều và ngày càng nhiều hơn trong tất cả cáclĩnh vực. Không thể phủ nhận rằng chuyển đổi số đã và đang làm thay đổi mô hình và cách thứchoạt động của một tổ chức, doanh nghiệp trên cơ sở tận dụng công nghệ số hiện đại để tạo ragiá trị mới. “Chuyển đổi số trong du lịch” cũng không ngoại lệ, với sức lan toả mạnh mẽ từcách mạng công nghiệp 4.0 với sự ra đời của trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật, blockchain, thựctế ảo…đang tác động sâu rộng tới toàn bộ đời sống kinh tế - xã hội. Từ đó thay thế dần phươngthức hoạt động truyền thống sang hoạt động trong môi trường số. Ngành lữ hành du lịch cũngvậy, việc chuyển đổi số và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển du lịch là giảipháp tối ưu với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thời đại mới. Sẽ có rất ít tổ chức có thểđảm bảo kinh doanh bền vững và tăng trưởng vượt bậc nếu không có một kế hoạch chuyển đổisố cụ thể và sử dụng lợi thế của công nghệ số Từ khoá: AI, chuyển đổi số, công nghệ thông tin, du lịch 1. Đặt vấn đề Công nghệ là nền tảng, là động lực và là then chốt bảo đảm cho sự thành công của côngnghiệp hoá – hiện đại hoá đất nước. Lịch sử đã thừa nhận vai trò của công nghệ trong quátrình phát triển của loài người. Đối với mỗi quốc gia, công nghệ trở thành công cụ chiến lượcđể phát triển kinh tế – xã hội một cách nhanh và bền vững. Người ta đã rút ra quy luật: Trên thựctế, không phải những nước có nhiều đất đai và tiền mà chỉ những nước sở hữu tri thức và côngnghệ mới thành các quốc gia phát triển nhất. Lịch sử cũng cho thấy, bất kỳ quốc gia nào biết ứngdụng công nghệ một cách hiệu quả thì sẽ thu về được tiền bạc và quyền lực. Chúng ta có thể rútngắn thời gian và mức độ mạo hiểm khi ứng dụng các công nghệ mới có sẵnbằng việc chọn những công nghệ tiên tiến nhưng cần ít năng lượng và tài nguyên hơn, ít phảiđầu tư vốn và nhân lực vào nghiên cứu triển khai với kinh phí bỏ ra không nhiều Trí tuệ nhân tạo (AI) luôn là thử thách, song cũng là cơ hội đối với nhiều quốc gia, trongđó có lĩnh vực du lịch. Lịch sử đã thừa nhận vai trò của công nghệ đối với sự phát triển của nhânloại. Đối với mỗi quốc gia, công nghệ trở thành công cụ chiến lược để phát triển kinh tế – xãhội một cách nhanh chóng và bền vững. Người ta đã rút ra quy luật: Trên thực tế, không phảinhững nước có nhiều đất đai và tiền bạc mà chính những nước sở hữu tri thức và công nghệmới trở thành các quốc gia phát triển nhất. Lịch sử cũng cho thấy, nếu quốc gia đó biết ápdụng công nghệ một cách hiệu quả thì sẽ thu về nhiều tiền và quyền lực. Chúng ta có thể rútngắn thời gian và mức độ mạo hiểm khi áp dụng các công nghệ mới có sẵn bằng cách lựachọn những công nghệ hiện đại nhưng tốn ít năng lượng và tài nguyên hơn, chỉ phải đầutư tiền và nhân lực để nghiên cứu triển khai với chi phí bỏ ra không lớn Sự phát triển của công nghệ đóng vai trò rất lớn trong việc mang lại các trải nghiệm dulịch mới mẻ, hấp dẫn và tiện lợi đối với khách du lịch. Đặt biệt là công nghệ về AR (AugmentedReality – Thực tế tăng cường), VR (Virtual Reality – Thực tế ảo) thực sự mang lại đột phá lớnvề việc trải nghiệm tại các địa điểm du lịch cho du khách Đã có nhiều bài báo đề cập tương lai nghề du lịch cũng như thực trạng và hướng đimới đối với lĩnh vực này. Trên cơ sở nghiên cứu các công nghệ nêu trên, việc áp dụng các côngnghệ này vào hệ sinh thái du lịch để xây dựng và phát triển hoàn thiện một hệ sinh thái mang 566lại trải nghiệm hữu ích và tốt nhất cho du khách. Ngày nay, khi cách mạng công nghệ 4.0 đangphát triển và đó vừa là cơ hội cũng là thách thức với hầu hết mọi doanh nghiệp lữ hành. Nếukhông thay đổi nhận thức, không đổi mới cách cung cấp dịch vụ, không vận công nghệ, khônghội nhập quốc tế thì sẽ không thể phát triển hơn được 2. Tổng quan chung 2.1. Vai trò của chuyển đổi số trong du lịch Trong thập kỉ qua, ngành du lịch đã quá phổ biến với các đại lý du lịch truyển thống và ítxuất hiện các đại lý công nghệ cao. Khi những đại lý truyền thống không thể cung cấp đủ thôngtin cần thiết và trải nghiệm trực quan cho khách hàng trước mỗi chuyến đi.Cùng với đó là việckhách hàng thường phải dành hàng giờ chỉ để đặt vé sau khi trải qua một loạt các giấy tờ, biểumẫu xác nhận. Chưa kể đến việc trong mỗi hành trình liên quan đến các chuyến bay, hành kháchphải mất khoảng 2 giờ để đợi làm thủ tục lên máy bay do các thủ tục thủ công. Do đó, chuyểnđổi số là một quá trình lâu dài và là xu thế quan trọng trong việc phát triển bền vững ngành dulịch, đồng thời giúp cải thiện năng suất lao động cũng như tăng cường khả năng kết nối. Với sự xuất hiện của chuyển đổi số, các hoạt động trong ngành công nghiệp du lịch đãtạo ra một sự đổi mới trong cách mọi người nhận thức và nắm bắt các thông tin về dịch vụ màcác đại lý du lịch cung cấp. Sự tồn tại và phổ biến của internet, cũng như sự phát triển các phầnmềm du luchj đã xoá tan mọi khoảng cách về mặt địa lý, cho phép các công ty và khách hàngtương tác được với nhau chỉ qua một màn hình. Với sự hỗ trợ của quá trình số hoá, các đại lýdu lịch đã tận dụng để thực hiện các giao dịch và công bố chi tiết lịch trình mỗi chuyến đi, chophép khách hàng nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi chuẩn bị xuất phát. Nhiều yêu cầu cả kháchhàng được đáp ứng thông qua các phản hồi và đại lý du lịch sẽ so sánh với lịch trình từ đặt vé,đặt chỗ ở cho đến yêu cầu được tham quan ảo đến địa điểm mà họ mong muốn Ngoài ra quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch sẽ giúp nâng cao chất lượng phụcvụ khách hàng. Mỗi khách hàng của công ty du lịch khi tham gia các tour sẽ được hỗ trợ đầyđủ thông tin qua các ứng dụng, mỗi khách hàng sẽ c ...