Chuyện quản lý ở các công ty sáng tạo - dễ mà khó –phần2

Hình ảnh khuôn sáo về một xưởng thiết kế được tạo nên bởi các nhân viên tuyên bố rằng họ không bị quản lý vì họ là những người “sáng tạo.”
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyện quản lý ở các công ty sáng tạo - dễ mà khó –phần2Chuyện quản lý ở các công ty sángtạo - dễ mà khó –phần2Hình ảnh khuôn sáo về một xưởng thiết kế được tạo nên bởicác nhân viên tuyên bố rằng họ không bị quản lý vì họ lànhững người “sáng tạo.”Nền văn hóa chung của IDEO có thể được miêu tả là đã trưởngthành về khía cạnh quản lý. Giai thoại về công ty (được kể lạitrong cuốn sách hấp dẫn Nghệ thuật Đổi mới của Tom Kelley)chứa đầy những mẩu chuyện về việc các xe đẩy trong siêu thịđược thiết kế lại trong vòng một tuần và việc công ty đã thiết kếcon chuột đầu tiên của máy tính Apple như thế nào.Trong những câu chuyện về việc phát triển chiếc máy ảnh lấyhình ngay dành cho một người sử dụng đầu tiên, việc cách mạnghóa kính che mắt mọi địa hình, và phát minh lại chiếc công tắcđèn, chẳng có nơi nào nhắc đến chi phí và lợi nhuận cả.Người ta ngầm hiểu rằng các thiết kế thông minh, mang tính giảipháp cao như vậy mang lại nhiều tiền cho cả công ty và cáckhách hàng. Burns nói: “Chúng tôi là một công ty thiết kế làmcông việc thiết kế sản phẩm, thiết kế dịch vụ và thiết kế môitrường. Chúng tôi chú trọng đến những thứ hữu dụng, tiện lợi vàthú vị. Đó là thiết kế dựa trên yêu cầu khách hàng. Việc củachúng tôi là làm tiến hóa mọi thứ. Chúng tôi cố gắng tìm kiếm đểlàm những công việc mới. Trọng tâm của doanh nghiệp này là sửdụng các ý tưởng thiết kế để làm cho khách hàng trở nên cao giáhơn.”Một khía cạnh đáng chú ý nữa của IDEO là nó không mở rộngvới một tốc độ quá nhanh dẫn tới nguy hiểm. Thực tế là xét dướimọi góc độ, khó có thể nói rằng công ty này đã mở rộng. Mặc dùđược ca ngợi khắp nơi trên thế giới và có lợi nhuận cao, nhưngIDEO có tổng cộng khoảng 370 nhân viên trên toàn thế giới, sovới con số này năm 1991 là 140 người. Riêng ở xưởng thiết kếLondon hiện nay có 60 nhân viên.Một sự mở rộng rất từ từ. Burns phát biểu quan điểm: “Chúng tôiđã mất 30 năm mới có được một đội ngũ mạnh gồm 60 nhânviên. Sự phát triển chậm rãi là hết sức quan trọng. Chúng tôi phảicó khả năng đón chào sự thay đổi, quản lý sự thay đổi và pháttriển một cách có tổ chức. Nhiều công ty thiết kế khác đã pháttriển quá nhanh. Họ phát triển tới mức đánh cả vào những cáitrống không phải của họ. Và vì vậy họ được đưa ra cổ phần hóahoặc sát nhập với các công ty thiết kế khác. Những thường thìcác diến biến này chẳng đưa lại kết cục nào tốt đẹp cả.”Trong thời đại của các công ty không lổ luôn nóng lòng săn đượccon mồi mới nhất, thì khó có thể nói IDEO thuộc trường phái mởrộng. Công ty này có sáu văn phòng tại Mỹ và có chi nhánh ởLondon, Munich, Tokyo và Tel Aviv. Theo lời Burns thì hầu hếtcác văn phòng nhánh của công ty được sinh ra khi một ngườinào đó muốn trở về quê nhà.Một trong những đặc điểm chính cuả nền văn hóa công ty này làxưởng thiết kế kiểu IDEO không phải là một dây chuyền sản xuấtvới tất cả nguồn gốc của sáng tạo tập trung ở một đầu dâychuyền. Nhà thiết kế tài năng không đi ra đi vào trong khi mộtnhóm các phụ tá đang cần mẫn làm việc trên tác phẩm mới nhấtcủa anh ta.Burns tự hào nói: “Nền văn hóa của chúng tôi đúng là cái màngười ta gọi là “xưởng”. Hầu hết các công ty thiết kế được xâydựng dựa trên tài năng của một cá nhân nào đó, và khi cá nhânđó ra đi thì công ty cũng sụp đổ. Nhưng một xưởng thiết kế sẽlàm việc hiệu quả nhất khi tác phẩm của mọi người được côngkhai để đón nhấn các lời phê bình. Mọi người đều đầu tư cái gìđó vào tác phẩm. Một phần công việc ở xưởng thiết kế này là bạnphải bảo vệ điều mà bạn cho là đúng.”Xét về nhiều phương diện, một xưởng thiết kế với cách hoạtđộng của IDEO là một mô hình tổ chức phù hợp với thời đại hiệnnay. Ban đầu, nó là một công ty nhỏ giàu sức sáng tạo; nó pháttriển chậm về mặt quân số, nhưng là công ty lớn xét về mặt giaothương, và đòi hỏi một lòng tự ái tối thiểu. Các nhà thiết kế củaIDEO có thể đóng vai chính trong dự án này rồi lại tìm thấy mìnhtrong đám đông phụ việc ở dự án tiếp theo.Việc duy trì một nền văn hóa doanh nghiệp như vậy đòi hỏi sựcống hiến nhiều hơn là các ý tưởng sáng tạo kỳ quặc. Tính đỏngđảnh ngôi sao không có chỗ ở đây. Khi so sánh với nhiều tổ chứckhác, quá trình tuyển dụng của IDEO khá dài.Burns kể: “Chúng tôi dành nhiều thời gian nói chuyện với mọingười và suy nghĩ xem họ có thể phù hợp với công ty đến mứcnào. Các thành viên trong nhóm làm việc đều có quyền phát biểu.Đặc điểm tính cách là yếu tố hết sức quan trọng vì chúng tôi phảidựa vào nhau để làm việc. Đây là một công việc có tính ngườinên mỗi người phải biết cách phối hợp làm việc với nhau và tôntrọng lẫn nhau. Trong công ty, những người ích kỷ sẽ không thểlàm việc hiệu quả.”Rõ ràng là việc quản lý trong một công ty kiểu như IDEO khôngphải giống như trong sách giáo khoa mô tả. Trong xưởng thiết kế,người lãnh đạo không phải là kẻ bù nhìn can đảm. “Điều quantrọng là mỗi người đều gánh vác trách nhiệm cá nhân và đư ...