Coi nhân viên như khách

Nhân viên giỏi và khách hàng thân thiết – ai có giá trị hơn? Có thể một số người nghĩ rằng đây là câu hỏi theo kiểu “con gà có trước hay quả trứng có trước”, nhưng không phải như vậy. Câu trả lời là: nhân viên giỏi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Coi nhân viên như khách Coi nhân viên như kháchNhân viên giỏi và khách hàng thân thiết – ai có giá trị hơn? Cóthể một số người nghĩ rằng đây là câu hỏi theo kiểu “con gà cótrước hay quả trứng có trước”, nhưng không phải như vậy. Câutrả lời là: nhân viên giỏi.Những lời khuyên dưới đây là của Kate Lorenz, chuyên gia kinhtế của Hãng tư vấn nghề nghiệp kinh doanh CareerBuilder. KateLorenz đã có nhiều công trình nghiên cứu, điều tra cùng nhiều bàiviết và những cuốn sách về các đề tài nóng bỏng hiện nay nhưchiến lược kinh doanh, quản lý nhân sự, xu hướng nghề nghiệpthời hiện đại...Nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩyĐiều này có lẽ khiến bạn ngạc nhiên, vì quan tâm hàng đầu củamọi doanh nghiệp tập trung vào việc làm cách nào để tăng doanhsố bán hàng, nhưng thực tế, những doanh nghiệp thành côngđều bắt đầu từ những nhân viên giỏi, những người có thể thu hútđược khách hàng đến với công ty.Nhân viên giống như điểm tựa của đòn bẩy - họ có thể gây ảnhhưởng lớn đến doanh số bán hàng và khả năng sinh lợi nhuận,cả mặt tích cực lẫn tiêu cực. Một nhân viên giỏi có thể thu hútđược 100 khách hàng. Ngược lại, một nhân viên tồi có thể khiến100 khách hàng bỏ đi. Nếu điều đó xảy ra, có thể thay thế bằng10 nhân viên giỏi hoặc tìm lại những khách hàng đã mất.Để minh hoạ, có thể hình dung sau khi bạn nhận được sự phụcvụ khủng khiếp từ một người bán hàng. Không chỉ bản thân sẽkhông quay trở lại cửa hàng đó mà bạn còn kể lại cho nhữngngười khác về câu chuyện tồi tệ đó và họ có thể cũng không muagì của người bán hàng đó nữa. Đó là một ví dụ về việc một nhânviên tồi có thể làm mất khách hàng như thế nào.Tuy nhiên, khi bạn nhận được sự phục vụ tốt thì sẽ quay trở lạivà tiếp tục mua hàng ở đó. Bạn cũng kể cho bạn bè và họ cũngcó thể sẽ đến mua hàng ở đó. Đó chính là tác dụng của đòn bẩytrong hành động. Ngoài ra, những khách hàng đang ở trong cửahiệu nhìn thấy người khác mua hàng thì bản thân họ cũng cảmthấy muốn mua.Ví dụ như, một hàng photocopy có một nhân viên tên là Steve.Anh ta luôn mỉm cười và chào một vị khách nào đó Hi Michelle,rồi nhanh chóng bắt đầu công việc. Vị khách có tên là Michelle đóbiết không chỉ đối với riêng cô mà với tất cả những khách hàngkhác Steve đối xử với họ như vậy.Có thể hiểu rằng Steve đã tạo ra một sự khác biệt với nhữngngười khác, bởi lẽ khi đến hàng photocopy đó mà không có Steveở đó, và nếu không cần gấp lắm thì Michelle nọ có thể sẽ quay vềđể một ngày khác đến đó sẽ gặp Steve và được anh chào hỏi,giúp đỡ.Nếu cần tuyển nhân viên, thử tưởng tượng doanh số bán hàngcủa công ty sẽ tăng nhanh như thế nào nếu có một đội ngũ nhânviên như Steve.Tuyển nhân viên cũng rất giống với bán hàng. Ba bước cơ bảnđể có được nhiều khách hàng hơn có thể áp dụng để có đượcnhững nhân viên tốt: thu hút họ đến với công ty của bạn, tuyểndụng và giữ lấy họ. Đây là những lời khuyên cho ba bước này.1. Hãy thu hút những nhân viên giỏiKhi mà các doanh nghiệp nhận thấy những ảnh hưởng mà nhữngnhân viên giỏi có thể tác động đến hoạt động bán hàng lớn nhưthế nào thì cuộc cạnh tranh để giành lấy nhân viên giỏi ngày càngtrở nên khốc liệt không khác gì cạnh tranh để giành khách hàng.Giống như khi bạn tiếp thị để thu hút khách hàng mới, bạn cũngcần tiếp thị tổ chức của bạn để những nhân viên xuất sắc nhậnthấy đấy là nơi mà họ muốn làm việc.Hãy tìm hiểu xem những nhân viên giỏi muốn có được những lợiích gì ở công ty của bạn và ở cộng đồng. Nếu bạn có thể đápứng được một số hoặc tất cả những mong muốn đó, bạn sẽ biếndoanh nghiệp của bạn thành một môi trường làm việc dễ chịu. Vànhững nhân viên giỏi của bạn có thể giới thiệu bạn bè của họ,những người cũng có thể sẽ trở thành nhân viên tốt.2. Hãy thuê những nhân viên giỏiTuyển một nhân viên giỏi cũng giống như khi kết thúc một lần bánhàng. Giống như khi bạn tìm những khách hàng quan trọng chocông ty trong quá trình bán hàng, bạn cũng phải tìm những ứngcử viên xuất sắc để chọn làm nhân viên thông qua quá trìnhtuyển dụng.Khi đạt được thoả thuận giữa hai bên, hãy đề nghị họ ký kết giaokèo.3. Hãy giữ lại những nhân viên giỏiTrong lĩnh vực bán hàng, lợi nhuận trong lần bán hàng đầu tiênthường ít hơn những đơn đặt hàng sau đó. Điều đó cũng giốngnhư khi thuê nhân viên giỏi - nếu họ chỉ làm việc một thời gianngắn, bạn sẽ không thu lại được tương xứng với công sức và tiềnbạc mà bạn đã bỏ ra.Tuy nhiên, đối với những nhân viên giỏi làm việc với bạn lâu dài,từ 5 đến 10 thậm chí 20 năm, thì mọi người đều có lợi. Nhiềunăm làm việc đồng nghĩa với tính ổn định lâu dài, kiến thức và sựlinh hoạt cũng tăng theo, và sợi dây liên hệ giữa nhân viên vớicông ty cũng như giữa nhân viên với khách hàng cũng sâu sắchơn.Những mong đợi lớnNhững nhân viên giỏi cũng muốn làm việc với những nhân viêngiỏi khác. Một quả táo hỏng có thể làm hỏng cả một rổ táo. Vì thếnếu một nhân viên không còn thái ...