công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống BANK - BY - PHONE, chương 10

Trong việc tạo lập và kết hợp các thành phần CTI, trong bất kỳ tình huống nào tiêu điểm chính là đường biên liên thành phần mà qua đó một thành phần cho trước phải có khả năng hoạt động qua lại với thành phần khác. Do vậy, các bản tin CTI và các giao diện CTI sử dụng các bản tin này có thể được mô tả dưới dạng một hệ thống CTI được đơn giản hoá chỉ bao gồm ba phần như sau: - Miền chuyển mạch (Switching Domain): Là tất cả mọi thứ nằm bên phía Server...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống BANK - BY - PHONE, chương 10 Chương 10: CÁC MIỀN VÀ BIÊN GIỚI DỊCH VỤ Trong việc tạo lập và kết hợp các thành phần CTI, trong bất kỳtình huống nào tiêu điểm chính là đường biên liên thành phần màqua đó một thành phần cho trước phải có khả năng hoạt động qualại với thành phần khác. Do vậy, các bản tin CTI và các giao diệnCTI sử dụng các bản tin này có thể được mô tả dưới dạng một hệthống CTI được đơn giản hoá chỉ bao gồm ba phần như sau: - Miền chuyển mạch (Switching Domain): Là tất cả mọi thứnằm bên phía Server logic của một đường biên liên thành phần cụthể. - Miền tính toán (Computing Domain): Là tất cả mọi thứ nằmbên phía Client logic của một đường biên liên thành phần cụ thể. - Đường biên dịch vụ (Service Boundary): Là đường biên liênthành phần nằm giữa miền chuyển mạch và miền tính toán. Mô hình này được áp dụng cho mọi đường biên liên thànhphần trong một hệ thống CTI, do vậy phải cần phải quan tâm chú ýxem loại đường biên nào được xem như đường biên dịch vụ. Việcxác định đường biên dịch vụ không chỉ xác định cặp thành phầnnào mà còn xác định các bản tin CTI nào được trao đổi giữa chúngvà giao diện CTI nào dùng để biên dịch các bản tin này.2.3.1 Đường biên dịch vụ Một đường biên dịch vụ CTI là một đường biên liên thànhphần mà qua đó các bản tin CTI từ thành phần CTI hoạt động trongmiền tính toán được chuyển tới giao diện CTI của một thành phầnCTI hoạt động trong miền chuyển mạch. Một đường biên dịch vụcó thể là một giao thức hay một giao diện lập trình. Một đườngbiên dịch vụ nằm giữa hai thành phần phần mềm chạy trên cùngmột thành phần phần cứng có thể có dạng là một giao diện lậptrình qua đó các bản tin CTI được truyền qua sử dụng các lời gọihàm. Mặt khác, nó cũng có thể có dạng là mộtgiao thức CTI đượcsử dụng để truyền tải các bản tin CTI như là một luồng dữ liệu.2.3.2 Miền chuyển mạch Thuật ngữ miền chuyển mạch đề cập tới tất cả các tài nguyênđiện thoại mà có thể được giám sát và điều khiển qua đường biêndịch vụ và tất cả các thành phần CTI cung cấp khả năng truy cậpnày. Cơ chế một miền chuyển mạch sử dụng để tương tác với miềntính toán qua đường biên dịch vụ là giao diện CTI của nó. Sốlượng và số kiểu các thành phần phần cứng hay phần mềm có thểthấy trong miền chuyển mạch là không có giới hạn. Chúng có thểlà: - Các chuyển mạch: + Các chuyển mạch Front-End + Các mạch lai hay các KSU + Các tổng đài PBX + Các chuyển mạch ứng dụng cụ thể + Các gateway thoại Internet - Các thiết bị trạm điện thoại. + Các máy trạm điện thoại + Các ngoại vi điện thoại2.3.3 Miền tính toán Thuật ngữ miền tính toán là để chỉ tất cả các thành phần CTItham gia giám sát và điều khiển các tài nguyên trong miền chuyểnmạch. Ta có thể thấy bất kỳ một loại thành phần CTI nào trongmiền tính toán, tuy nhiên luôn có ít nhất một thành phần phần mềmphụ trách việc giám sát và điều khiển các tài nguyên điện thoạitrong miền chuyển mạch2.4 QUẢN TRỊ HỆ THỐNG Chức năng quản trị hệ thống là một chức năng cơ bản nhưngthường được xem xét như một khía cạnh bên ngoài của hệ thống.Nó là một lĩnh vực rất đặc biệt của CTI nơi mà có thể kết hợp đểxây dựng, phát triển các sản phẩm mới và các dịch vụ truyềnthông của CTI điều này phụ thuộc chính vào các cách mà nhà quảntrị đưa ra. Tuy nhiên với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ điệnthoại và máy tính cùng các sản phẩm của nó thì các công ty thôngqua chuỗi giá trị CTI đã đưa ra các chuẩn, và các thao tác để giámsát, quản lý các sản phẩm theo mức độ ưu tiên. Các phần cứng,phần mềm, các hệ thống, giao diện thiết kế cho việc quản trị hệthống phải đảm bảo kết hợp được với các yếu tố như xử lý gọi,các dịch vụ truyền thông, hệ thống chuyển mạch. Quản trị hệ thống CTI mà chúng ta xem xét trong phần nàychủ yếu là quản trị hệ thống điện thoại. Quản trị hệ thống thựchiện trên các lĩnh vực là: - Giám sát lỗi: là giám sát trạng thái các thành phần của hệ thống điện thoại bao gồm vị trí, nhận dạng, sửa chữa, và cả lỗi tiềm ẩn của các tài nguyên. - Cấu hình hệ thống: bao gồm các thông tin thiết lập, các yêu cầu của khách hàng với hệ thống điện thoại để sử dụng trong các thiết lập cá nhân và duy trì các thiết lập đó qua thời gian. - Thực hiện quản lý - Bảo mật.Giám sát lỗi Giám sát lỗi không chỉ là dò tìm lỗi mà còn cả giám sát hệthống nhận dạng lỗi tiềm ẩn trước khi nó trở thành lỗi của hệ thống.Các công cụ giám sát lỗi sẽ dò tìm với tất cả các thành phần của hệthống về trạng thái, cấu hình cả logic lẫn vật lý. SMNP (giao thức quản lý mạng đơn giản) được định nghĩa bởiIETF dành cho việc dò tìm, dự đoán, và sửa các vấn đề nhỏ củamạng. SNMP được chấp nhận rộng rãi như là một giao thức chuẩncho việc giám sát hiện trạng của các thành phần được phân bốtrong mạng. Triển khai SN ...