công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống BANK - BY - PHONE, chương 5

Một đặc điểm quan trọng mà làm cho CTI trở nên hấp dẫn khách hàng chính là khai thác được khả năng của điện thoại. Hơn một thế kỷ qua sự phát triển và đổi mới đã tạo ra cho các sản phẩm và công nghệ điện thoại tính đa dạng đáng kinh ngạc. Sự đa dạng này đã tạo ra cho các khách hàng có nhiều hơn cơ hội lựa chọn công nghệ. Tuy nhiên không giống công nghệ máy tính luôn bị bắt buộc bởi những yêu cầu về chức năng, khả năng tương thích cao và các...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống BANK - BY - PHONE, chương 5 Chương 5: TÍNH NĂNG THOẠI TRONG CÔNG NGHỆ CTI Một đặc điểm quan trọng mà làm cho CTI trở nên hấp dẫnkhách hàng chính là khai thác được khả năng của điện thoại. Hơnmột thế kỷ qua sự phát triển và đổi mới đã tạo ra cho các sản phẩmvà công nghệ điện thoại tính đa dạng đáng kinh ngạc. Sự đa dạngnày đã tạo ra cho các khách hàng có nhiều hơn cơ hội lựa chọncông nghệ. Tuy nhiên không giống công nghệ máy tính luôn bị bắtbuộc bởi những yêu cầu về chức năng, khả năng tương thích caovà các tiêu chuẩn chuẩn hóa thông qua các giao diện của các thànhphần, nền công nghiệp điện thoại không quan tâm nhiều đến việckết hợp với các nhà cung cấp các sản phẩm khác. Kết quả là tínhđa dạng đó làm điện thoại trở nên phổ biến nhưng cũng gây cản trởkhông ít cho việc xây dựng được một hệ thống CTI ở khắp nơi.Gần đây thì các tổ chức như ITU, ECMA, ECTF đang xây dựngcác chuẩn về công nghệ để có thể tạo ra tính thống nhất giữa cácthiết bị điện thoại và máy tính lúc đó sẽ cho phép người sử dụng vàcác thành phần khác có thể có những kế hoạch nghiên cứu và thihành của riêng mình trong hệ thống chung.1.3.1 Các thành phần liên quan đến tính năng thoại trong CTIHình 1.11. Các yếu tố ảnh hưởng đến tính năng thoại trong CTI Hình 1.11 chỉ ra tập hợp hoàn chỉnh các yếu tố liên quan đếntính năng thoại của hệ thống CTI. Mỗi một khối trong sơ đồ trênminh họa cho một yếu tố của tính năng thoại. Không phải hệ thốngnào cũng có đây đủ các thành phần trên. Hệ thống chuyển mạch Các tài nguyên chuyển mạch biểu diễn các chức năng chuyểnmạch trong một hệ thống điện thoại. Chuyển mạch đề cập tới cácchức năng thiết lập và huỷ bỏ các cuộc gọi và điều khiển các kếtnối gắn với các cuộc gọi đó. Do đó, nó là chức năng cơ bản nhất vàcần thiết nhất trong một hệ thống điện thoại. Trong các tài nguyênchuyển mạch có một số xác định các kênh để truyền tải thông tintừ nơi này đến nơi khác. Các tài nguyên chuyển mạch quản lý cáccuộc gọi bằng cách: - Theo dõi và truyền các thông tin điều khiển gắn với mộtcuộc gọi, và - Truyền luồng thông tin gắn với một kết nối bằng cách cấpphát và huỷ cấp phát các kênh. Các hoạt động được thực hiện bởi các tài nguyên chuyển mạchđược gọi là các dịch vụ chuyển mạch. Các dịch vụ chuyển mạch cóthể bao gồm một, một vài, hoặc tất cả năm hoạt động sau: - Tạo lập các cuộc gọi mới. - Sắp đặt các cuộc gọi. - Thêm các kết nối vào một cuộc gọi. - Huỷ bỏ các kết nối khỏi một cuộc gọi. - Điều khiển các trạng thái của kết nối. Mỗi dịch vụ chuyển mạch làm thay đổi mối quan hệ giữa cácthiết bị cụ thể với các cuộc gọi bằng cách tác động lên các kết nốiliên quan đến chúng. Xử lý cuộc gọi Xử lý cuộc gọi là bộ não của một hệ thống điện thoại. Nó quảnlý tất cả các thông tin về cách mà các tài nguyên điện thoại ứng xửvới nhau, nó nhận các câu lệnh từ các tài nguyên khác và điều khiểncác tài nguyên để thực hiện các câu lệnh đó. Các thiết bị Các thiết bị là các tài nguyên trong một hệ thống điện thoại màtài nguyên chuyển mạch có thể cung cấp các kết nối giữa chúng.Các thiết bị này rất cần thiết cho việc lập mô hình chức năng cáchệ thống điện thoại. Trong khi không có giới hạn trên cho số lượngthiết bị trong một hệ thống điện thoại, một hệ thống chức năng đòihỏi phải có ít nhất hai thiết bị mà có thể có hoặc không được kếtnối với nhau bởi tài nguyên chuyển mạch tại một thời điểm cụ thể.Chúng được xem như là các điểm cuối. Có tám kiểu thiết bị cơ bảnlà: * Các thiết bị trạm (các máy điện thoại) Các thiết bị trạm là các tài nguyên điện thoại tương ứng vớicác máy điện thoại hữu hình và các đường dây điện thoại. Các thiếtbị này có một số lượng không giới hạn các kiểu, có tới hàng trămcác nhà cung cấp máy điện thoại trên thế giới. Một thiết bị trạmbao gồm nhiều thành phần khác nhau tạo nên giao diện người sửdụng của thiết bị. Các thành phần này có thể được truy cập trựctiếp bởi người dùng nhưng cũng có thể là bộ phận bên trong củathiết bị, chúng bao gồm các thành phần như sau: - Loa và Mic - Chuyển mạch hook - Các nút bấm - Các đèn hiển thị (có thể không có hoặc có một số đèn) - Cửa sổ hiển thị (có thể có hoặc không) - Bộ tạo chuông * Các thiết bị giao tiếp mạng Một thiết bị giao tiếp mạng là một điểm đầu cuối tương ứng vớimột tập hợp các tài nguyên điện thoại, nhưng tương ứng với mộtphương tiện truyền dẫn kết nối tới một tập các tài nguyên điện thoạikhác. Tuỳ thuộc vào từng loại thực hiện, các thiết bị giao tiếp mạngcó thể là các đường trung kế, các đường kết nối trực tiếp hay cácđường CO. * Các thiết bị đỗ cuộc gọi Một thiết bị đỗ cuộc gọi là một thiết bị đặc biệt mà các cuộcgọi có thể được kết hợp với nó nhằm mục đích để tạm thời đặt cáccuộc gọi này sang một bên hay còn gọi là đỗ cuộc gọi (“park”).Các kết nối gắn với một cuộc gọi ...