công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống BANK - BY - PHONE, chương 7

Chúng ta thấy rằng hầu hết các hệ thống điện thoại đều có khả năng cung cấp rất nhiều tính năng, tuy nhiên phần lớn người sử dụng chỉ sử dụng được một phần nhỏ các tính năng này, bởi vì giao diện phím bấm của điện thoại đã hạn chế và gâu khó khăn trong việc thực hiện các chức năng này và CTI được biết đến như là một phương tiện để đạt được tính năng này. Trong chương này ta sẽ xem xét các giao diện của CTI, cách thức làm việc và các chức năng mà...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
công nghệ CTI và khả năng ứng dụng trong hệ thống BANK - BY - PHONE, chương 7 CHƯƠNG 7: CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG NGHỆ CTI Chúng ta thấy rằng hầu hết các hệ thống điện thoại đều có khảnăng cung cấp rất nhiều tính năng, tuy nhiên phần lớn người sửdụng chỉ sử dụng được một phần nhỏ các tính năng này, bởi vì giaodiện phím bấm của điện thoại đã hạn chế và gâu khó khăn trongviệc thực hiện các chức năng này và CTI được biết đến như là mộtphương tiện để đạt được tính năng này. Trong chương này ta sẽxem xét các giao diện của CTI, cách thức làm việc và các chứcnăng mà chúng có thể cung cấp.2.1 ĐẶC TẢ CTI2.1.1 Giám sát và điều khiển CTI cho phép các hệ thống máy tính có thể giám sát và điềukhiển các tài nguyên và các thực thể trong hệ thống điện thoại.Chức năng giám sát và đặc tả này không phải là một chức năngtrực tiếp của việc thực hiện một hệ thống điện thoại, nhưng nó cóthể coi là mặt ngoài của hệ thống điện thoại thông qua giao diệnCTI. Vì vậy việc thực hiện bên trong hai công việc hoàn toàn khácnhau nhưng nó có thể có cùng đặc tả thông qua chức năng này. Vídụ như hệ thống PBX xử lý cuộc gọi vào từ một chuyển mạch COvà đưa nó đến một sô DID mở rộng là khác so với việc một máyđiện thoại thông thường nhận một cuộc gọi từ đường dây tương tựnhưng qua giao diện giám sát của CTI thì đều có thông báo cócuộc gọi mới được đưa tới thiết bị trong trạng thái cảnh báo. Cáchệ thống CTI muốn thực hiện được các ứng dụng của mình thì nhấtđịnh phải có khả năng giám sát để có thể điều khiển theo ý muốn.2.1.2 Thao tác nhân công thông qua các giao diện CTI Mục tiêu khi khai triển CTI của các nhà cung cấp là sử dụnggiao diện CTI thay cho giao diện điện thoại chính vì vậy cách tốtnhất chính là tạo ra các giao diện chuẩn về giám sát và điều khiển đểsử dụng với các hệ thống điện thoại như ví dụ sau: Hình 2.1. Tính đa giao diện với chức năng thoại Trong ví dụ được minh họa trong hình 2.1thì giao diện CTI sửdụng một máy tính để giám sát và điều khiển tất cả các hoạt độnggắn liền với một máy điện thoại cụ thể. Giống như có một ngườingồi trước điện thoại, máy tính cũng có thể nhìn thấy tất cả các tínhiệu như các đèn sáng, các nút bấm, các thông tin hiển thị trên mànhình,vv…và nó cũng như một người sử dụng điện thoại thôngthường cũng có thể thực hiện cuộc gọi, trả lởi cuộc gọi hoặc ấnphím. Trên thực tế thì nó có thể làm được bất cứ việc gì mà conngười có thể làm được thậm chí hơn. Các ứng dụng chạy trên máytính được điều khiển bằng chuột, bàn phím, các giao diện thoạiđược chuẩn hóa hoặc một số giao diện thiết bị khác. Tuy nhiên đểmáy tính có thể xử lý chính xác thì các yêu cầu phải theo trật tựnhất định bởi không nó có thể gây ra lỗi, chính vì vậy mà máy tínhkhông thể thay thế hoàn con người trong khía cạnh thực hiện điềukhiển, nó chỉ có thể thay thế con người trong khía cạnh giám sát.2.1.3 Phạm vi giám sát và điều khiển Các tính năng điện thoại mà một giao diện CTI có quyền truycập phụ thuộc vào các cách triển khai trên các hệ thống điện thoại.Các hệ thống điện thoại thiết kế để hỗ trợ giao diện CTI thì sẽ cónhiều tính năng hơn so với các hệ thống điện thoại truyền thống.Các chức năng CTI có thể không phải là thiết kế ban đầu mà đượcphát triển sau này. Một vài hệ thống có thể hỗ trợ cả giao diện CTIchuẩn hoặc độc quyền tuy nhiên nếu là giao diện độc quyền thìchức năng điện thoại của nó sẽ nhiều hơn. Trên thực tế thì một hệ thống được tạo ra từ nhiều thành phầnkhác nhau và phạm vi của nó bị giói hạn liên quan đến việc giaodiện CTI sẽ được gắn vào đâu.2.1.4 Chia sẻ tài nguyên điện thoại - máy tính Các ứng dụng CTI có độ phức tạp rất khác nhau tuỳ thuộc vàoviệc chúng có cho phép chia sẻ các tài nguyên liên quan đến điệnthoại hay không. Ví dụ, một ứng dụng mà một mình nó có quyềnđiều khiển cạc thoại và đường dây điện thoại thì sẽ đơn giản hơnrất nhiều trong việc thiết kế và xây dựng so với một ứng dụng phảichia sẻ việc điều khiển các tài nguyên với nhiều ứng dụng khác.Các cơ chế điều khiển cho các ứng dụng chia sẻ này thường là mộttrong những vấn đề khó khăn nhất của việc thiết kế các ứng dụngCTI. Ví dụ, một đường dây điện thoại kết cuối tại một cạc Fax gắntrong máy PC của người sử dụng có thể là một tài nguyên khôngchia sẻ. Khi đó chỉ những ứng dụng bên trong hệ thống máy tínhđó mới có thể sử dụng đường dây điện thoại này. Nếu tất cả cáccổng trên một hệ thống đều bận thì các cổng rỗi trên hệ thống kiacũng không thể sử dụng được để cung cấp thêm khả năng truy cập.Mặt khác, khi một đường dây điện thoại kết cuối tại một Server cómột tủ các cạc Fax có thể được sử dụng bởi bất kỳ một hệ thốngnào kết nối trong cùng mạng LAN và được cấp quyền sử dụng FaxServer. Mỗi loại cấu hình này đều có những ưu khuyết điểm củariêng chúng. Cấu hình chia sẻ yêu cầu điều khiển truy nhập phứctạp hơn nhiều tuy nhiên tủ tài nguyên sẽ cho ta hiệu suất lớn hơntrong việc phân phối tài nguyên và d ...