'Cuộc sống tốt đẹp', một diễn đàn được quản trị bằng tâm sức cộng đồng

“Cuộc sống tốt đẹp”, một diễn đàn được quản trị bằng tâm sức cộng đồng Hiếm có một diễn đàn mở trên cộng đồng mạng hiện nay được thể hiện đúng nghĩa một “open forum”, nơi tất cả thành viên trong cộng đồng đều được đóng góp tâm sức làm nên diễn đàn đó, như http://www.cuocsongtotdep.com.vn/. Khi khách hàng không chỉ là thượng đếMột sản phẩm online có độ mở đến đâu, cũng cần sự định hướng và mục tiêu nhất định....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
“Cuộc sống tốt đẹp”, một diễn đàn được quản trị bằng tâm sức cộng đồng“Cuộc sống tốt đẹp”, một diễn đàn được quản trịbằng tâm sức cộng đồngHiếm có một diễn đàn mở trên cộng đồng mạnghiện nay được thể hiện đúng nghĩa một “openforum”, nơi tất cả thành viên trong cộng đồng đềuđược đóng góp tâm sức làm nên diễn đàn đó, nhưhttp://www.cuocsongtotdep.com.vn/.Khi khách hàng không chỉ là thượng đếMột sản phẩm online có độ mở đến đâu, cũng cần sựđịnh hướng và mục tiêu nhất định. Mục tiêu của Lifeis Good – Cuộc sống tốt đẹp, trên hết là phục vụkhách hàng. Đó là những bạn trẻ, những hộ gia đìnhđã, đang sử dụng và có nhu cầu được tư vấn, thamkhảo, chia sẻ về các vật dụng điện tử, điện gia dụng.Được tư vấn, khách hàng cũng có cơ hội tư vấn lạicho bạn bè, cho các thành viên, cho nhà sản xuất, vềnhững kinh nghiệm, mong muốn, sở thích củamình.v,v. Nghĩa là, khách hàng không chỉ thụ đónnhận sự hỗ trợ trực tuyến từ A đến Z, mà các “thượngđế” còn được tham gia công đoạn hỗ trợ trực tuyếncho các đối tượng khác, đồng thời được thể hiện bảnthân cũng như và kỳ vọng cá nhân về sản phẩm tốiưu, như một “siêu thượng đế”.:Chủ xị” của Life is Good là Trương Đức Anh, ngườicó thâm niên trực tuyến từ những ngày còn đi học vàkể từ lúc internet mới bắt đầu phát triển ở Việt Nam.Anh cho biết: “Quản trị diễn đàn hiện nay gồm 10người, 5 chuyên gia cho 5 ngành sản phẩm khácnhau, 2 đại diện marketing và 3 đại diện kỹ thuật vàbảo hành. Ngoài ra, còn có 15 cộng tác viên và 5nhân viên hỗ trợ ngoài. Bên cạnh việc vận hànhwebsite, ban quản trị còn tham gia vào các hoạt độngtrao đổi, thảo luận của cộng đồng. Đồng thời, họcũng là những nhân tố xây dựng mối quan hệ với cácthành viên, khuyến khích các thành viên tham giamột cách tích cực”.Sức mạnh cộng đồng từ mỗi thành viênĐể tạo ra sức hấp dẫn, sự bổ ích và thiết thực chonhững ai tham gia diễn đàn, ban quản trị Life is Goodđã lên nhiều kế hoạch đa dạng ngay từ khi ra mắt.Các kế hoạch này đều được xây trên ba đặc trưng màdiễn đàn thể hiện: Kênh thông tin đa chiều cho thấysự quan tâm thực sự của LG tới khách hàng vớiphương châm tạo ấn tượng “LG mang niềm vui đếncho tôi”; Phòng tư vấn kỹ thuật online 24/24h; Sânchơi online và offline đi kèm nhiều chương trình ưuđãi miễn phí với các giải thưởng hấp dẫn của nhãnhàng LG.“Khi diễn đàn hoạt động được 2 tháng, ban quản trịsẽ cố gắng có buổi gặp mặt với khách hàng thân thiết.Ngoài ra, trong thời gian ra mắt, các thành viên thamgia đấu giá online cho các sản phẩm của LG cũng cóthể nhận được những phần quà may mắn có giá trịlớn khi đăng ký trở thành thành viên. Sau đó, khi cóđủ số lượng thành viên cần thiết, chúng tôi sẽ hợp tácvới các chuyên gia thuộc nhiều lĩnh vực để có thể tổchức các buổi tọa đàm hàng tháng, tổ chức các lớphọc kỹ năng hoàn toàn miễn phí, các cuộc thi tìmhiểu sản phẩm điện tử…”, Đức Anh nói.Kế hoạch là như thế, nhưng khó khăn “thuở ban đầu”theo Đức Anh không phải là không có, cho dù độingũ điều hành diễn đàn khá đông và xem trực tuyếnnhư sinh hoạt thường ngày. Ngay cả việc phác thảokế hoạch và thực hiện cam kết đúng với các thànhviên trong giai đoạn ra mắt cũng là một thách thứcvới những người quản trị. Tuy nhiên, giàu kinhnghiệm tổ chức và biết lường trước các trục trặc cóthể xảy đến cho một sản phẩm online, lại có thươnghiệu toàn cầu LG hỗ trợ tối đa, quan trọng nhất là biếtlắng nghe cộng đồng mạng nói gì, đó là những ưu thếcác quản trị viên trẻ tuổi thổi bùng sức nóng từ kênhthông tin Life is Good.Một “tín đồ” mạng giấu tên, người đang sở hữu đến 5ID trực tuyến, nhận xét: “Tôi không có cảm giác đâylà diễn đàn của một… nhãn hàng. Không có tínhthương mại hóa trên Life is Good, mà ngược lại, cácthành viên đều được hưởng nhiều lợi ích từ giao lưu,chia sẻ đến cả những giải thưởng may mắn có giá trị.Tôi nghĩ đó là giá trị thật khiến thành viên khôngngần ngại cống hiến chủ đề, bài viết, thông tin. Mỗisự cống hiến của một thành viên sẽ đóng góp sứcmình trong quản trị và vận hành diễn đàn, đúng nhưtên của diễn đàn là “Cuộc sống tốt đẹp.” ...